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医院收费岗考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医保报销比例计算依据主要是？

A.医院等级

B.药品价格

C.患者年龄

D.医保类型

2.收费时发现假钞应如何处理？

A.自行没收

B.退还患者

C.交予保卫科

D.继续使用

3.医院收费系统登录初始密码一般是？

A.123456

B.000000

C.888888

D.111111

4.以下哪种票据可作为收费凭证？

A.发票存根

B.收据副本

C.收费日报表

D.病历首页

5.患者对收费金额有异议时首先应？

A.不予理会

B.耐心解释

C.直接退款

D.找领导解决

6.收费员每天工作结束后需进行？

A.账目核对

B.设备清洁

C.药品盘点

D.病房巡查

7.医院收费标准调整后应？

A.自行更改

B.等待通知

C.按旧标准收费

D.随意定价

8.收费员在工作中应保持？

A.严肃表情

B.积极态度

C.冷漠态度

D.随意态度

9.遇到患者插队应？

A.大声呵斥

B.礼貌制止

C.视而不见

D.帮其插队

10.医院收费岗主要职责不包括？

A.财务管理

B.医疗救助

C.物资采购

D.信息录入

答案：1.D2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费时常见的支付方式有？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

2.医院收费票据种类有？

A.挂号票

B.检查费票据

C.治疗费票据

D.住院押金条

3.收费员需具备的技能有？

A.快速准确计算

B.熟练操作电脑

C.良好沟通能力

D.医疗诊断能力

4.防止收费错误的措施有？

A.双人核对

B.多次确认

C.定期培训

D.随意收费

5.医保报销范围包含？

A.药品费用

B.检查费用

C.治疗费用

D.挂号费用

6.收费系统可能出现的故障有？

A.死机

B.数据丢失

C.网络连接问题

D.软件崩溃

7.收费员面对情绪激动患者应？

A.耐心倾听

B.冷静应对

C.据理力争

D.及时安抚

8.医院收费工作的重要性体现在？

A.保障医院资金运转

B.维护患者权益

C.提高医院声誉

D.随意收费

9.收费员在工作中需遵守的规定有？

A.财务制度

B.操作规范

C.服务礼仪

D.随意操作

10.医院收费岗与其他部门的协作包括？

A.与医保办核对信息

B.与药房核对药品费用

C.与临床科室沟通患者欠费情况

D.与后勤部门无关

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可私自更改收费数据。（）

2.医保患者住院费用可全部报销。（）

3.收费票据丢失无需处理。（）

4.收费员工作时可穿随意服装。（）

5.医院收费标准全国统一。（）

6.遇到紧急情况可中断收费系统操作。（）

7.患者欠费可直接从医院扣工资补偿。（）

8.收费员只需对收费金额负责。（）

9.医院收费岗工作轻松无压力。（）

10.收费员应及时更新医保政策知识。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何快速准确找零？

答：熟练掌握不同面值货币组合，心算快速得出结果，操作时集中注意力，先大额后小额逐一找零。

2.怎样处理医保报销异常情况？

答：及时与医保办联系，核对患者信息、报销项目等，按要求提供相关资料协助解决。

3.收费员如何提高工作效率？

答：熟悉收费流程和系统操作，提前准备好各类票据，快速准确录入信息，减少操作失误和等待时间。

4.遇到患者投诉收费问题怎么办？

答：诚恳道歉，耐心倾听诉求，核实情况，如确有错误及时纠正并说明原因，争取患者理解。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升医院收费窗口服务质量？

答：加强收费员培训，提高业务能力和服务态度，优化流程，设置引导标识，及时解决患者问题。

2.谈谈收费员在医院整体运营中的作用。

答：保障资金收入，确保医院正常运转，提供财务数据支持决策，维护医院经济秩序。

3.怎样避免收费过程中的人为差错？

答：严格执行双人核对制度，加强自身责任心，定期培训提升技能，操作后多次确认。

4.医院收费信息化建设有哪