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医院收费岗位笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种票据是医院常用收费票据？

A.增值税发票

B.普通收据

C.医疗收费票据

D.商业发票

2.医保报销费用应计入？

A.收入

B.支出

C.其他

D.不记账

3.收费系统出现故障，首先应？

A.自行维修

B.报告上级

C.重启电脑

D.不管它

4.患者退费，需经过？

A.医生签字

B.护士签字

C.科室主任签字

D.相关流程审批

5.收费员应每日进行？

A.账目核对

B.整理票据

C.清洁桌面

D.统计人数

6.医院收费标准依据是？

A.医院规定

B.物价部门核准

C.科室自定

D.随意定价

7.现金收费找零时，应？

A.随意找零

B.尽量凑整

C.多给零钱

D.少给零钱

8.遇到患者对收费有疑问，应？

A.不理会

B.耐心解释

C.让其找医生

D.直接退款

9.收费员工作着装要求？

A.随意穿着

B.统一工作服

C.穿便服

D.穿自己喜欢的衣服

10.新收费员入职培训时间一般为？

A.一周

B.一天

C.一个月

D.三个月

答案：1.C2.A3.B4.D5.A6.B7.B8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分。共10题）

1.医院收费工作可能涉及的系统有？

A.HIS系统

B.LIS系统

C.PACS系统

D.医保系统

2.收费员需具备的技能有？

A.快速准确计算

B.熟练操作电脑

C.良好沟通能力

D.医疗知识

3.医院收费常见的支付方式有？

A.现金

B.银行卡

C.医保支付

D.微信支付

4.收费过程中遇到假钞应？

A.没收

B.报警

C.让患者换钞

D.自行处理

5.关于退费，正确的是？

A.按规定流程办理

B.核实退费原因

C.无需相关人员签字

D.及时处理

6.收费员要遵守的职业道德有？？

A.廉洁奉公

B.诚实守信

C.服务患者

D.敷衍了事

7.医院收费票据的管理包括？

A.领用

B.开具

C.保管

D.核销

8.收费数据备份的目的是？

A.防止数据丢失

B.便于查询

C.应付检查

D.数据共享

9.收费处应配备的设备有？

A.电脑

B.打印机

C.验钞机

D.保险柜

10.与患者沟通收费问题时，应注意？

A.态度和蔼

B.语言清晰

C.不得争吵

D.不耐烦

答案：1.AD2.ABC3.ABCD4.BC5.ABD6.ABC7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费标准。（）

2.医保患者信息错误不影响报销。（）

3.收费工作只需准确收费，无需服务态度。（）

4.收费票据可以随意转借他人。（）

5.收费系统数据可随意删除。（）

6.现金收费时无需唱收唱付。（）

7.患者欠费可直接让其离开医院。（）

8.收费员应定期参加业务培训。（）

9.医院收费无需与其他科室协作。（）

10.发现收费错误应及时纠正。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何做好账目核对工作。

每日收费结束后，与系统账目逐一核对，检查现金、票据、电子账目是否一致，有问题及时查找纠正。

2.遇到医保报销问题如何处理？

耐心解答患者疑问，核实患者医保信息，协助患者按医保报销流程办理，遇复杂问题及时联系医保办。

3.收费员怎样提高工作效率？

熟练掌握系统操作，熟悉收费标准，合理安排工作流程，减少操作失误和不必要的时间浪费。

4.简述票据保管的要点。

分类存放，专人负责，确保安全，防止丢失、损坏、被盗，按规定期限保存，到期依规核销。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升患者对收费工作的满意度？

收费员要态度热情、耐心解答疑问、准确收费，优化流程，遇到问题及时解决，让患者感受到便捷与尊重。

2.谈谈收费工作中如何保障资金安全。

严格遵守现金管理制度，使用验钞机，每日核对现金，及时缴存银行，加强票据管理，防止资金被盗用或流失。

3.若遇到患者对收费金额有异议，你会怎么做？

先安抚患者情绪，耐心倾听其疑问，仔细核对收费项目和标准，若确实有误及时纠正并诚恳道歉，做好解释工作。

4.怎样与其他科室协同做好收费工作？

主动沟通交流，及时了解患者信息变动等情况，遇到问题共同协商解决，确保收费准确无误，提高整体工作效率。