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2025年国家开放大学《人际沟通与交往技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了在辩论中获胜

C.为了更好地理解对方，建立信任

D.为了思考自己的回应

答案：C

解析：倾听是人际沟通中非常重要的环节，其主要目的是为了更好地理解对方，了解对方的真实想法和感受，从而建立信任和增进彼此的感情。反驳和辩论不是沟通的目的，思考回应是为了更好地交流，但不是倾听的主要目的。

2.非语言沟通中，眼神交流的作用是（）

A.表示不屑

B.表示威胁

C.传递情感和态度

D.遮掩真实想法

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通中非常重要的一种方式，它可以传递情感和态度，例如真诚、友善、愤怒、冷漠等。不屑、威胁和遮掩真实想法通常通过其他非语言行为表达，而不是眼神交流。

3.在进行说服时，以下哪种方法最有效（）

A.不断强调自己的观点，让对方接受

B.用权威人士的观点来支持自己

C.理解对方的立场，提出有针对性的建议

D.使用威胁手段迫使对方同意

答案：C

解析：说服的艺术在于理解和尊重对方，通过有针对性的建议和论证，让对方心甘情愿地接受自己的观点。不断强调、引用权威或使用威胁都是不道德且效果不佳的说服方式。

4.当与上级沟通时，应该（）

A.直接提出反对意见，即使可能引起冲突

B.始终附和上级，不敢表达自己的看法

C.选择合适的时机，用委婉的方式表达自己的观点

D.在公开场合批评上级的决策

答案：C

解析：与上级沟通需要技巧和分寸。选择合适的时机，用委婉的方式表达自己的观点，既尊重了上级，也表达了自己的想法，是有效沟通的关键。直接反对、一味附和或公开批评都是不合适的。

5.在团队中，建立信任的关键在于（）

A.保持距离，避免冲突

B.诚实守信，言行一致

C.不断竞争，争取优势

D.保守秘密，不透露团队信息

答案：B

解析：信任是团队合作的基石。诚实守信，言行一致是建立信任的根本。保持距离、过度竞争和保守秘密不利于团队成员间的了解和信任建立。

6.处理人际冲突时，以下哪种做法是正确的（）

A.坚持自己的观点，不妥协

B.将责任全部推给对方

C.冷静分析问题，寻求双方都能接受的解决方案

D.故意激化矛盾，看谁更强硬

答案：C

解析：人际冲突是难以避免的，关键在于如何正确处理。冷静分析问题，理解双方立场，寻求双方都能接受的解决方案是处理冲突的正确方式。坚持己见、推卸责任或激化矛盾都会使冲突加剧。

7.在进行公众演讲时，以下哪种技巧有助于增强演讲效果（）

A.使用过多的专业术语

B.声音单调，语速过快

C.与观众进行眼神交流，适当运用肢体语言

D.过度依赖幻灯片，忽略观众反应

答案：C

解析：公众演讲需要与观众建立连接。眼神交流和适当的肢体语言可以传递信息，增强表达效果。使用过多专业术语、声音单调或过度依赖幻灯片都会降低演讲效果。

8.以下哪种行为不属于有效的沟通（）

A.积极倾听

B.清晰表达

C.及时反馈

D.持续打断对方

答案：D

解析：有效的沟通包括积极倾听、清晰表达和及时反馈。持续打断对方会干扰沟通，让对方无法完整表达自己的想法，是不礼貌且无效的沟通行为。

9.在跨文化沟通中，需要注意（）

A.忽视文化差异，按照自己的习惯沟通

B.假设所有文化都是相似的

C.尊重不同文化背景，了解并适应对方的沟通方式

D.避免与不同文化背景的人沟通

答案：C

解析：跨文化沟通需要认识到文化差异的存在，并尊重这些差异。了解并适应对方的沟通方式是成功进行跨文化沟通的关键。

10.建立良好人际关系的基础是（）

A.不断地向他人索取

B.真诚待人，乐于助人

C.时刻保持警惕，防备他人

D.展现自己的能力，吸引他人

答案：B

解析：真诚待人，乐于助人是建立良好人际关系的基础。不断地索取、时刻警惕或仅仅展现能力都无法建立稳定和健康的人际关系。

11.当对方在谈话中表达不同意见时，以下哪种做法更合适（）

A.立即打断对方，强调自己的观点

B.不予理睬，继续说自己的话

C.冷静倾听，表示理解后再阐述自己的看法

D.质问对方，为什么会有这样的想法

答案：C

解析：当对方表达不同意见时，首先要做的是尊重对方，冷静倾听，尝试理解对方的立场和原因。表示理解可以表明你认真听了对方的话，之后阐述自己的看法更容易被对方接受。立即打断、不予理睬或质问对方都会破坏沟通氛围，使交流难以进行。

12.非语言沟通主要包括（）

A.语言表达和书面文字

B.眼神、表情和肢体动作

C.声音大小和语速

D.沟通的目的和背景

答案：