2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判技巧》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判技巧》期末考试备考试题及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项不是有效的倾听技巧？（）

A.保持眼神接触

B.不时打断对方说话

C.适时点头表示理解

D.回答问题时引用对方观点

答案：B

解析：有效倾听的关键在于专注和尊重，不时打断对方说话会显得不礼貌，影响沟通效果。保持眼神接触、适时点头表示理解以及回答问题时引用对方观点都是积极倾听的表现，有助于建立良好的沟通氛围。

2.下列哪项是谈判中的“双赢”策略？（）

A.不惜一切代价争取最大利益

B.做出少量让步以换取对方更大让步

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.坚持己方立场，不让步

答案：C

解析：谈判的“双赢”策略是指双方都能从谈判中获益，寻求双方都能接受的解决方案是实现双赢的关键。不惜一切代价争取最大利益可能导致对方拒绝合作，少量让步和坚持己方立场则容易陷入僵局。

3.在沟通中，非语言信息通常包括哪些？（）

A.语音语调

B.身体姿势

C.眼神交流

D.以上所有

答案：D

解析：非语言信息是沟通的重要组成部分，包括语音语调、身体姿势、眼神交流等多种形式。这些非语言信息往往能传递比语言信息更真实的情感和态度。

4.下列哪项是建立信任的关键？（）

A.频繁变更承诺

B.保持言行一致

C.善于批评他人

D.展现过强的控制欲

答案：B

解析：建立信任需要长期积累，保持言行一致是关键。频繁变更承诺会破坏信任，善于批评他人和展现过强的控制欲则容易引起反感。

5.在谈判中，准备阶段最重要的是什么？（）

A.确定谈判目标

B.准备谈判资料

C.选择谈判伙伴

D.设定谈判策略

答案：A

解析：谈判准备阶段最重要的是确定谈判目标，明确自己希望通过谈判达到什么结果。谈判资料、谈判伙伴和谈判策略都是重要的准备工作，但都必须围绕谈判目标展开。

6.下列哪项是有效反馈的特点？（）

A.过于主观

B.具有建设性

C.指责性强

D.突出个人感受

答案：B

解析：有效反馈应该是具体的、客观的，并具有建设性，旨在帮助对方改进，而不是指责或突出个人感受。

7.在沟通中，下列哪项是避免冲突的有效方法？（）

A.坚持己方观点，不容置疑

B.积极倾听，理解对方需求

C.避免直接表达不同意见

D.威胁对方

答案：B

解析：避免冲突的有效方法是积极倾听，理解对方需求，并尝试找到双方都能接受的解决方案。坚持己方观点、避免直接表达不同意见和威胁对方都可能导致冲突升级。

8.下列哪项是谈判中的“锚定效应”策略？（）

A.先提出最低要求

B.先提出最高要求

C.保持中立立场

D.避免明确表达立场

答案：B

解析：谈判中的“锚定效应”策略是指先提出一个较高的要求，从而影响后续的谈判结果。先提出最低要求、保持中立立场和避免明确表达立场都不属于锚定效应策略。

9.在沟通中，如何表达否定意见？（）

A.直接拒绝，不留余地

B.委婉表达，说明原因

C.强调个人感受，指责对方

D.避免表达，内心不满

答案：B

解析：在沟通中，委婉表达否定意见并说明原因是一种有效的方式，既能表达自己的立场，又能避免伤害对方感情。直接拒绝、强调个人感受和避免表达都不利于有效沟通。

10.在谈判中，下列哪项是达成协议的关键？（）

A.坚持己方立场，不妥协

B.寻求共同点，建立合作基础

C.突出己方利益，忽略对方需求

D.使用威胁手段，迫使对方让步

答案：B

解析：达成协议的关键是寻求共同点，建立合作基础。坚持己方立场、突出己方利益和使用威胁手段都可能导致谈判失败。

11.在进行正式演讲时，以下哪种姿态最有助于建立自信和与听众沟通？（）

A.双手插在口袋里

B.站立时身体僵硬不动

C.双臂自然下垂或交叉在胸前

D.站姿稳固，目光与听众交流

答案：D

解析：正式演讲时，站姿稳固并能与听众进行眼神交流，能够有效传递自信，增强沟通效果。双手插在口袋里显得不专业，身体僵硬不动显得紧张，双臂交叉在胸前可能给人距离感。

12.当与他人沟通时，发现对方表情冷漠，以下哪种做法可能更有效？（）

A.提高音量，强调自己的观点

B.继续坚持说下去，希望对方理解

C.询问对方是否有什么问题或不理解的地方

D.感叹对方态度不好，不予理会

答案：C

解析：当发现对方表情冷漠时，主动询问是否有什么问题或不理解的地方，可以表现出对对方的尊重和关心的态度，有助于改善沟通氛围，找到问题所在并调整沟通方式。提高音量、继续坚持说下去或不予理会都可能让沟通陷入僵局。

13.在谈判过程中，如果对方提出的要求不合理，以下哪种做法通常更可取