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2025年上海社区工作者考试题库通用资料(含答案)

一、公共基础知识（含时政、法律、市情）

1.2024年上海市政府工作报告中提出，要深化“15分钟社区生活圈”建设，当年计划新增达标社区多少个？

答案：2024年上海计划新增15分钟社区生活圈达标社区100个，累计达标率超过80%，重点完善养老、托育、助餐、医疗等便民服务设施。

2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是什么？其成员如何产生？

答案：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。成员由本居住地区全体有选举权的居民或者由每户派代表选举产生；根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表二至三人选举产生。居民委员会每届任期五年，成员可以连选连任。

3.上海“十四五”规划中明确的“南北转型”战略，具体指哪两个区域的转型？其核心目标是什么？

答案：“南北转型”指宝山区（北）和金山区（南）的转型。核心目标是推动传统重化工业基地向高端产业引领区、绿色转型样板区、产城融合示范区转变，打造上海发展的“南北增长极”。

4.《上海市社区工作者条例》规定，社区工作者的薪酬体系应遵循什么原则？薪酬构成包括哪些部分？

答案：社区工作者薪酬体系遵循“分类分级、动态调整、合理增长”原则。薪酬由基本工资、岗位津贴、绩效奖金、福利补贴等部分构成，其中基本工资根据岗位等级确定，绩效奖金与考核结果挂钩，福利补贴包括社会保险、住房公积金、职业年金等。

5.2024年上海启动“旧区改造攻坚年”行动，重点推进哪类区域的改造？改造过程中需落实的“留改拆”总体要求是什么？

答案：重点推进不成套旧住房改造，特别是中心城区二级旧里以下房屋改造。“留改拆”总体要求是：以保留保护为主，加强历史文化风貌保护；推动成片旧区改造与城市更新结合；对存在安全隐患、严重影响居住品质的区域实施拆除重建，同步完善公共服务和基础设施。

二、社区工作专业知识（含社区治理、社会工作方法、居民自治）

1.社区治理的“三治融合”具体指什么？请结合上海实践说明其应用场景。

答案：“三治融合”指自治、法治、德治有机结合。上海实践中，例如静安区某社区通过“居民议事厅”平台（自治），组织居民协商解决停车位分配问题；同时依据《上海市住宅物业管理规定》（法治）明确权责边界；并通过“社区好人榜”宣传邻里互助案例（德治），引导居民自觉遵守约定。

2.社会工作中的“个案管理”与“个案工作”有何区别？在社区困境家庭服务中如何应用个案管理？

答案：个案工作侧重解决单个服务对象的具体问题，注重专业关系建立和问题分析；个案管理是协调多方资源，为复杂需求对象提供系统性服务的过程。在社区困境家庭服务中，个案管理需：①全面评估家庭需求（如经济、医疗、教育等）；②链接民政、卫生、教育等部门资源；③定期跟踪服务效果并调整方案；④促进家庭能力提升，最终实现“助人自助”。

3.居民委员会组织居民会议的法定条件是什么？会议决议生效需满足哪些要求？

答案：有五分之一以上的十八周岁以上的居民、五分之一以上的户或者三分之一以上的居民小组提议，应当召集居民会议。居民会议必须有全体十八周岁以上居民的过半数，或者户的代表的过半数出席，所作决定应当经出席人的过半数通过。

4.社区志愿服务的“四化”建设指什么？上海在推进社区志愿服务时采取了哪些创新举措？

答案：“四化”指专业化、规范化、常态化、品牌化。上海创新举措包括：①建立“上海社区志愿服务网”，实现供需精准对接；②推行“时间银行”制度，鼓励低龄老人为高龄老人提供服务并储存时间；③培育“楼组志愿服务队”“社区应急救援队”等特色队伍；④将志愿服务纳入社区工作者考核和居民积分制管理。

三、案例分析题

【案例背景】

黄浦区某街道XX社区为建成于20世纪80年代的老小区，共有6栋多层住宅，住户320户，其中60岁以上老人占比45%。2024年3月，街道启动该小区“美丽家园”改造，计划实施外墙翻新、雨污分流、加装电梯（1-3号楼）等工程。改造期间，1号楼2楼住户王阿姨（72岁，独居）多次向社区反映：“施工噪音太大，早上6点就开始，我心脏不好睡不着”“运材料的卡车堵住楼道，我买菜回来拎不动东西”“电梯加装后，我家采光会被挡，坚决不同意”。同时，3号楼5楼住户张先生（35岁，双职工家庭）投诉：“施工进度太慢，合同说3个月完工，现在2个月了才拆了旧墙”“工人随意堆放建筑垃圾，小孩玩耍容易摔跤”。部分居民在业主群发布“改造是面子工程”“社区不作为”等言论，引发讨论。

问题1：作为社区工作者，应如何处理王阿姨和张先生的投诉？请列出具体步骤。

答案：①及时响应：接到投诉后12小时内上门或电话联系，表达理解（如“王阿姨，您反映的噪音问题我们非常重视，确实给您生活带来了困