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2025年国家开放大学《营销沟通》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销沟通的核心目的是（）

A.增加产品销量

B.建立与顾客的长期关系

C.提高品牌知名度

D.降低生产成本

答案：B

解析：营销沟通的最终目的是通过有效的沟通手段，建立与顾客之间的信任和长期关系，从而实现企业的可持续发展。增加产品销量、提高品牌知名度是营销沟通的成果，但不是核心目的。降低生产成本与营销沟通无直接关系。

2.在营销沟通过程中，企业向目标顾客传递产品信息的主要渠道是（）

A.电视广告

B.人员推销

C.公关活动

D.直邮广告

答案：A

解析：电视广告是现代营销沟通中常用的主要渠道之一，具有覆盖面广、信息传递快的特点，能够有效地向目标顾客传递产品信息。人员推销、公关活动和直邮广告也是重要的沟通渠道，但电视广告在信息传递的广度和速度上更具优势。

3.以下哪种沟通方式属于双向沟通？（）

A.广告

B.公关演讲

C.销售人员与顾客的对话

D.电视访谈

答案：C

解析：双向沟通是指信息在沟通双方之间相互传递和反馈的过程。销售人员与顾客的对话是典型的双向沟通，双方可以在对话中互相了解需求、解答疑问，形成互动。广告、公关演讲和电视访谈通常是单向的信息传递，缺乏有效的反馈机制。

4.品牌形象的核心是（）

A.产品质量

B.价格策略

C.品牌文化

D.广告投入

答案：C

解析：品牌形象是企业与顾客之间建立的一种认知和情感联系，其核心是品牌文化。品牌文化包括品牌的历史、价值观、使命等，能够深刻地影响顾客对品牌的认知和情感。产品质量、价格策略和广告投入都是塑造品牌形象的重要因素，但不是核心。

5.在营销沟通过程中，企业利用各种媒介向公众传递信息，以建立和维护企业形象的活动是（）

A.推广活动

B.销售促进

C.公关活动

D.市场调研

答案：C

解析：公关活动是指企业利用各种媒介向公众传递信息，以建立和维护企业形象的活动。推广活动、销售促进和市场调研也是营销沟通中的重要手段，但公关活动的核心是建立和维护企业形象，而不是直接促进销售或收集信息。

6.以下哪种营销沟通方式最适合建立长期顾客关系？（）

A.电视广告

B.人员推销

C.销售促进

D.公关活动

答案：B

解析：人员推销是通过销售人员与顾客面对面交流，了解顾客需求、解答疑问、建立信任的过程。这种方式最适合建立长期顾客关系，因为销售人员可以通过持续的沟通和服务，与顾客建立深厚的情感联系。电视广告、销售促进和公关活动虽然也能与顾客互动，但缺乏人员推销的个性化和情感化。

7.在营销沟通过程中，企业利用价格折扣、赠品等方式刺激顾客购买的行为是（）

A.推广活动

B.销售促进

C.公关活动

D.市场调研

答案：B

解析：销售促进是指企业利用价格折扣、赠品、竞赛等方式刺激顾客购买的行为。推广活动、公关活动和市场调研也是营销沟通中的重要手段，但销售促进的核心是直接刺激销售，而不是建立品牌形象或收集信息。

8.市场调研的主要目的是（）

A.了解顾客需求

B.制定营销策略

C.评估营销效果

D.分析竞争对手

答案：A

解析：市场调研的主要目的是了解顾客需求、市场趋势、竞争对手等信息，为企业制定营销策略提供依据。制定营销策略、评估营销效果和分析竞争对手也是市场调研的重要应用，但了解顾客需求是市场调研的核心目的。

9.在营销沟通过程中，企业利用各种媒介向目标顾客传递产品信息，以吸引顾客注意力的活动是（）

A.推广活动

B.广告活动

C.公关活动

D.市场调研

答案：B

解析：广告活动是指企业利用各种媒介向目标顾客传递产品信息，以吸引顾客注意力的活动。推广活动、公关活动和市场调研也是营销沟通中的重要手段，但广告活动的核心是吸引顾客注意力，而不是直接促进销售或建立品牌形象。

10.在营销沟通过程中，企业通过提供优质的售后服务，以建立和维护顾客满意度的行为是（）

A.服务营销

B.关系营销

C.整合营销

D.网络营销

答案：A

解析：服务营销是指企业通过提供优质的售前、售中、售后服务，以建立和维护顾客满意度的行为。关系营销、整合营销和网络营销也是现代营销中的重要概念，但服务营销的核心是关注顾客的整个购买过程和售后体验。

11.在营销沟通中，将各种沟通工具和渠道进行整合，以传递一致信息的策略是（）

A.分散营销

B.整合营销

C.分段营销

D.渠道营销

答案：B

解析：整合营销沟通是指将广告、公关、销售促进、人员推销等多种沟通工具和渠道进行系统性的整合，以传递一致、清晰的信息，从而增强沟通效果，提升品牌形象。分散营销、分段营销和渠道