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2025校招：电商运营笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商中常见的“SKU”指的是（）

A.库存保有单位

B.商品品类

C.销售渠道

D.促销活动

2.以下哪个平台不属于社交电商平台（）

A.淘宝

B.小红书

C.拼多多

D.微店

3.电商运营中，UV指的是（）

A.访客数

B.浏览量

C.成交量

D.转化率

4.以下哪种促销方式是满减（）

A.买一送一

B.满200减50

C.折扣8折

D.赠品

5.电商店铺的首页设计核心是（）

A.美观

B.突出产品

C.色彩丰富

D.动画效果

6.以下哪个是电商数据分析工具（）

A.Photoshop

B.Excel

C.Word

D.PowerPoint

7.电商客服回复客户咨询的黄金时间是（）

A.1分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.30分钟内

8.电商运营中，关键词优化是为了（）

A.提高店铺美观度

B.增加商品曝光

C.降低成本

D.提高客服效率

9.以下不属于电商物流模式的是（）

A.自营物流

B.第三方物流

C.邮政物流

D.国际物流

10.电商平台的搜索排序主要依据是（）

A.商品价格

B.商品销量

C.综合权重

D.店铺信誉

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营的核心环节包括（）

A.产品选品

B.店铺装修

C.营销推广

D.客户服务

2.常见的电商营销推广方式有（）

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.电子邮件营销

D.直播带货

3.电商店铺的流量来源有（）

A.搜索流量

B.社交流量

C.活动流量

D.付费流量

4.电商数据分析的指标有（）

A.销售额

B.客单价

C.复购率

D.跳失率

5.电商客服的主要工作内容包括（）

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.引导客户下单

D.维护客户关系

6.以下属于电商平台的有（）

A.京东

B.抖音电商

C.唯品会

D.当当网

7.电商运营中，优化商品详情页的作用有（）

A.提高转化率

B.增加商品曝光

C.提升用户体验

D.降低退货率

8.电商促销活动的类型有（）

A.节日促销

B.店庆促销

C.新品促销

D.清仓促销

9.电商物流的特点有（）

A.时效性强

B.配送范围广

C.订单处理量大

D.物流成本高

10.电商运营中，提升店铺信誉的方法有（）

A.提供优质商品

B.及时处理客户投诉

C.积极参与平台活动

D.虚假交易

判断题（每题2分，共20分）

1.电商运营只需要关注商品销售，不需要考虑客户服务。（）

2.关键词越多，商品在搜索中的排名就一定越高。（）

3.电商店铺的装修风格可以随意更换，不需要考虑用户体验。（）

4.社交媒体营销可以有效提高电商店铺的知名度和流量。（）

5.电商数据分析只需要关注销售额，其他指标不重要。（）

6.电商客服回复客户咨询时，可以使用模糊的语言。（）

7.电商平台的搜索排序只与商品价格有关。（）

8.电商促销活动可以随意设置，不需要考虑成本和利润。（）

9.电商物流的时效性对客户满意度影响不大。（）

10.提升店铺信誉可以通过虚假交易来实现。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商运营中选品的重要性。

选品是电商运营基础，好的选品能契合市场需求，吸引目标客户，提高商品竞争力，增加销量和利润。若选品不佳，后续运营投入再多精力也难有好效果。

2.电商客服处理客户投诉的基本流程是什么？

先倾听客户投诉内容，记录关键信息；接着真诚道歉，安抚客户情绪；然后分析问题原因，提出解决方案；与客户确认方案，实施解决；最后跟进反馈，避免类似问题再发生。

3.电商店铺如何提高转化率？

优化商品详情页，突出卖点和优势；提供优质客户服务，及时解答疑问；设置合理价格和促销活动；提高店铺信誉和口碑；利用数据分析优化页面和运营策略。

4.简述电商营销推广的目的。

目的是提高店铺和商品知名度，吸引潜在客户，增加流量；促进商品销售，提高销售额和利润；树立品牌形象，增强客户忠诚度；在竞争中占据优势，扩大市场份额。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商运营中如何平衡成本和利润。

要从多方面平衡，选品上选性价比高、利润空间大的商品；营销推广合理分配预算，选效果好、成本低的渠道；物流上优化配送方式降低成本；同时提高运营效率，控制人力等成本，在保证商品质量和服务前提下提升利润。

2.谈谈直播带货在电商运营中的优势和挑