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2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《保险从业人员职业道德规范》，从业人员在客户利益冲突时应优先遵守（）。A.公司利润最大化B.客户利益优先C.同事协作优先D.行业惯例优先

A.公司利润最大化

B.客户利益优先

C.同事协作优先

D.行业惯例优先

【参考答案】B

【解析】职业道德规范明确要求从业人员以客户利益为核心，存在与公司利益的冲突，也必须优先保障客户合法权益。选项A违反职业道德底线，C和D属于次要原则。此题考察对职业道德优先级的基本认知。

2、从业人员接受客户馈赠不得超过（）人民币。A.500B.2000C.5000D.无上限

A.500

B.2000

C.5000

D.无上限

【参考答案】A

【解析】银保监会规定从业人员收受客户财物不得超过500元，超过即构成商业贿赂。选项B-C均违反《保险销售行为管理办法》，D明显违法。此题测试合规操作红线认知。

3、处理客户投诉时，应遵循首问负责制，由（）全程跟进。A.首接客服B.值班经理C.销售主管D.法务部门

A.首接客服

B.值班经理

C.销售主管

D.法务部门

【参考答案】A

【解析】首问负责制要求首接人员全程跟进直至问题解决，选项B-C可能造成责任推诿，属于专业支持部门。此题考察服务流程。

4、从业人员发现公司存在误导销售行为时，正确的处置方式是（）。A.直接客户说明真相B.向公司纪检监察部门实名举报C.自行调整销售方案D.向行业协会咨询

A.直接向客户说明真相

B.向公司纪检监察部门实名举报

C.自行调整销售方案

D.向行业协会咨询

【参考答案】B

【解析】根据《保险从业人员执业行为准则》，发现重大违规应向公司内部监察渠道举报。选项A可能引发法律纠纷，C缺乏权限，D属于后续处理步骤。此题测试违规行为上报机制。

5、从业人员不得利用职务便利为亲属办理（）保险业务。A.人身意外险B.财产损失险C.健康险D.年金险

A.人身意外险

B.财产损失险

C.健康险

D.年金险

【参考答案】C

【解析】健康险涉及人身关系密切，亲属办理可能引发利益输送风险。其他险种相对可接受。此题考察特定险种关联交易限制。

6、从业人员向客户演示保险方案时，应重点说明（）。A.免责条款.收益计算方式C.理赔流程D.犹豫期权利

A.免责条款

B.收益计算方式

C.理赔流程

D.犹豫期权利

【参考答案】A

【解析】《保险销售行为管理办法》要求强制说明免责条款，其他选项属于常规告知内容。此题测试关键信息披露义务。

7、从业人员离职后，不得在离职公司（）年内为前客户推销同类产品。A.1B.2C.3D.5

A.1

B.2

C.3

D.5

【参考答案】C

【解析】根据《保险中介机构监管规定》，离职后3年内不得为前客户推销同类产品。此题考察行业禁止性规定。

8、根据《保险从业人员职业道德规范》，以下哪项行为禁止的返佣行为？.向客户赠送节日礼品

B.以个人名义代客户购买公司产品

C.收受合作机构赠送的购物卡

D.向客户明确说明并收取合理佣金

【参考答案】C

【解析】返佣行为需通过公司渠道规范操作。选项C中购物卡可能涉及利益输送，需申报并禁止；A属于合理关怀，B属违规代理，D需符合合同约定。

9、从业人员在处理客户投诉时，若需延长处理时限，应如何操作？

A.直接告知客户并自行延长

B.向公司提交书面申请并获批准

C.与客户协商后直接处理

D.向监管部门报备后处理

【参考答案】B

【解析】投诉处理需遵循公司流程。选项B符合《保险服务投诉处理管理办法》要求，其他选项均未体现合规审批环节。

10、从业人员发现公司存在误导销售行为时，应如何应对？

A.自行与客户补偿方案

B.向公司合规部门书面报告

C.公开批评并在社交媒体曝光

D要求客户签署免责声明

【参考答案】B

【解析】职业道德要求内部举报。选项B符合《保险销售行为管理办法》，其他选项可能引发法律风险或损害公司利益。

11、关于利益冲突回避，以下哪项正确？

A.接受合作机构安排的免费体检

B.及时向公司申报并转移业务

C.以专业意见为由拒绝客户合理需求

D.向客户说明冲突后继续处理业务

【参考答案】B

【解析】利益冲突需主动申报并隔离。选项B符合《保险中介监管办法》，A属不当利益关联，、D未彻底解决冲突。

12、处理保单质押贷款时，从业人员需重点履行哪项义务？

A.免费提供法律咨询服务

B.明确告知贷款利率及风险

C.优先推荐高收益理财产品

D.允许客户自行决定贷款金额

【参考答