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2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项属于非语言沟通方式？（）

A.口头汇报

B.书面报告

C.微笑

D.电子邮件

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。微笑属于典型的非语言沟通方式，能够传递友好、积极的情感信息。口头汇报、书面报告和电子邮件都属于语言沟通方式。

2.管理沟通中的反馈机制主要目的是什么？（）

A.展示个人能力

B.完善信息传递

C.控制下属行为

D.避免承担责任

答案：B

解析：反馈机制在管理沟通中主要目的是为了确保信息的准确传递和有效理解，通过双向沟通，及时纠正偏差，完善信息传递过程，提高沟通效率和质量。

3.在协商过程中，以下哪种策略属于让步策略？（）

A.坚持立场，不做出任何让步

B.提出替代方案

C.逐步让步，以达成共识

D.使用权威施压

答案：C

解析：让步策略是指在实际协商中，为了达成共识，一方或双方愿意在某些方面做出妥协和调整。逐步让步是一种常见的让步策略，通过小步前进的方式，逐步接近双方都能接受的解决方案。

4.管理沟通中的“倾听”技巧不包括以下哪项？（）

A.全神贯注

B.适时提问

C.被动接收

D.复述确认

答案：C

解析：有效的倾听技巧包括全神贯注地听对方讲话，适时提问以澄清疑问，并通过复述确认来确保理解准确。被动接收则是一种消极的沟通方式，不利于信息的有效传递和理解。

5.在管理沟通中，以下哪项属于正式沟通渠道？（）

A.小道消息

B.非正式会议

C.公告栏

D.即时通讯工具

答案：C

解析：正式沟通渠道是指按照组织规定的、具有固定格式和流程的沟通方式，公告栏是典型的正式沟通渠道，用于发布官方通知和重要信息。小道消息、非正式会议和即时通讯工具都属于非正式沟通渠道。

6.协商成功的关键因素之一是什么？（）

A.一方完全服从另一方

B.双方都能获得利益

C.使用威胁手段

D.沟通不畅

答案：B

解析：协商成功的关键在于双方都能从协商中获得利益，达成双赢的解决方案。一方完全服从另一方会导致不平等的结果，使用威胁手段会破坏协商关系，沟通不畅则会阻碍协商进程。

7.在管理沟通中，以下哪项属于上行沟通？（）

A.部门负责人向员工布置任务

B.员工向上级汇报工作进展

C.跨部门会议讨论项目

D.总经理发布公司政策

答案：B

解析：上行沟通是指下级向上级传递信息、意见和建议的沟通方式，员工向上级汇报工作进展是典型的上行沟通。部门负责人向员工布置任务、跨部门会议讨论项目和总经理发布公司政策都属于下行沟通。

8.管理沟通中的“同理心”主要指的是什么？（）

A.理解对方的立场和感受

B.强调自己的观点

C.使用权威语言

D.避免表达意见

答案：A

解析：同理心在管理沟通中主要指的是理解对方的立场和感受，站在对方的角度思考问题，从而建立良好的沟通关系。强调自己的观点、使用权威语言和避免表达意见都不利于有效沟通。

9.在协商过程中，以下哪种行为属于破坏性行为？（）

A.积极倾听

B.提出建设性意见

C.使用人身攻击

D.尝试达成共识

答案：C

解析：破坏性行为是指在协商过程中，通过不恰当的方式干扰或破坏协商进程的行为，使用人身攻击是典型的破坏性行为，会破坏协商关系，阻碍达成共识。积极倾听、提出建设性意见和尝试达成共识都是积极的协商行为。

10.管理沟通中的“清晰”原则主要强调什么？（）

A.使用华丽的语言

B.信息表达准确、简洁

C.包含大量细节

D.使用专业术语

答案：B

解析：清晰原则在管理沟通中主要强调信息表达要准确、简洁，避免使用模糊或歧义的语言，确保接收方能准确理解信息。使用华丽的语言、包含大量细节和使用专业术语都可能影响信息的清晰度。

11.在管理沟通中，以下哪项不属于正式沟通渠道？（）

A.公告栏

B.正式会议

C.邮件通知

D.小道消息

答案：D

解析：正式沟通渠道是指组织内部按照规定程序和格式进行的沟通，如公告栏、正式会议、邮件通知等。小道消息是未经官方渠道传播的非正式信息，属于非正式沟通渠道。

12.管理沟通中的“反馈”主要目的是什么？（）

A.获得赞扬

B.改进工作

C.排除责任

D.展示权力

答案：B

解析：管理沟通中的反馈主要是为了帮助接收者了解其行为或工作表现的效果，从而进行改进和调整，最终目的是改进工作质量，提高组织效率。

13.在协商过程中，以下哪种策略属于双赢策略？（）

A.坚持己见，迫使对方让步

B.适当让步，寻求共同点

C.使用威