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2025年国家开放大学（电大）《零售业务管理与实战》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售企业在制定经营策略时，首先要考虑的是（）

A.产品定价策略

B.促销活动方案

C.店铺选址与布局

D.客户关系管理

答案：C

解析：店铺选址与布局是零售企业经营的基础，直接影响客流量、销售额和运营成本。合理的选址和布局能够最大化地吸引顾客，提高销售效率。产品定价、促销活动和客户关系管理虽然重要，但都是在店铺选址与布局的基础上进行的。因此，在制定经营策略时，首先要考虑店铺选址与布局。

2.零售企业中，负责商品采购、库存管理和销售数据分析的部门是（）

A.市场营销部

B.人力资源部

C.供应链管理部

D.财务部

答案：C

解析：供应链管理部是零售企业中负责商品采购、库存管理和销售数据分析的部门。该部门负责确保商品供应的及时性和准确性，通过有效的库存管理降低成本，并通过销售数据分析为企业的经营决策提供支持。市场营销部主要负责市场推广和品牌建设，人力资源部负责员工招聘和管理，财务部负责企业的财务管理。

3.零售企业在进行市场调研时，主要目的是（）

A.了解竞争对手的促销活动

B.收集顾客的购买偏好和需求

C.分析行业发展趋势

D.评估广告效果

答案：B

解析：市场调研的主要目的是收集顾客的购买偏好和需求，以便企业能够更好地满足顾客需求，提高市场竞争力。了解竞争对手的促销活动、分析行业发展趋势和评估广告效果虽然也是市场调研的内容，但不是其主要目的。通过市场调研，企业可以更准确地了解市场动态，制定更有效的经营策略。

4.零售企业在制定商品定价策略时，需要考虑的因素不包括（）

A.商品成本

B.顾客购买力

C.竞争对手价格

D.企业品牌形象

答案：D

解析：零售企业在制定商品定价策略时，需要考虑的因素包括商品成本、顾客购买力和竞争对手价格。商品成本是定价的基础，顾客购买力影响价格的接受程度，竞争对手价格则影响企业的定价策略。企业品牌形象虽然重要，但不是商品定价策略的直接考虑因素。品牌形象更多地影响企业的整体经营策略和市场营销活动。

5.零售企业在进行促销活动时，最常用的方式是（）

A.折扣促销

B.会员积分

C.赠品促销

D.限时抢购

答案：A

解析：折扣促销是零售企业进行促销活动时最常用的方式。折扣促销能够直接降低商品价格，吸引顾客购买，提高销售额。会员积分、赠品促销和限时抢购虽然也是促销方式，但使用频率不如折扣促销高。会员积分主要针对会员顾客，赠品促销需要额外的成本，限时抢购虽然能够快速提高销量，但容易引起顾客的恐慌购买。

6.零售企业在进行客户关系管理时，最重要的环节是（）

A.客户信息收集

B.客户服务

C.客户投诉处理

D.客户忠诚度培养

答案：B

解析：零售企业在进行客户关系管理时，最重要的环节是客户服务。良好的客户服务能够提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。客户信息收集、客户投诉处理和客户忠诚度培养虽然也是客户关系管理的重要内容，但都是在客户服务的基础上进行的。通过提供优质的客户服务，企业可以更好地满足顾客需求，提高顾客的满意度和忠诚度。

7.零售企业在进行店铺布局设计时，需要考虑的因素不包括（）

A.商品陈列

B.顾客动线

C.店铺装修

D.促销活动

答案：D

解析：零售企业在进行店铺布局设计时，需要考虑的因素包括商品陈列、顾客动线和店铺装修。商品陈列直接影响顾客的购买欲望，顾客动线影响顾客的购物体验，店铺装修则影响店铺的整体形象。促销活动虽然能够提高销量，但不是店铺布局设计的直接考虑因素。促销活动更多地是作为市场营销活动的一部分进行的。

8.零售企业在进行供应链管理时，需要重点关注的环节是（）

A.商品采购

B.库存管理

C.物流配送

D.供应商管理

答案：C

解析：零售企业在进行供应链管理时，需要重点关注的环节是物流配送。物流配送直接影响商品供应的及时性和准确性，从而影响企业的销售业绩和顾客满意度。商品采购、库存管理和供应商管理虽然也是供应链管理的重要内容，但物流配送是供应链管理的核心环节。通过优化物流配送，企业可以更好地满足顾客需求，提高企业的市场竞争力。

9.零售企业在进行市场细分时，主要依据的是（）

A.顾客的购买力

B.顾客的地理位置

C.顾客的购买行为

D.顾客的年龄结构

答案：C

解析：零售企业在进行市场细分时，主要依据的是顾客的购买行为。通过分析顾客的购买行为，企业可以更好地了解顾客的需求和偏好，从而制定更有效的经营策略。顾客的购买力、地理位置和年龄结构虽然也是市场细分的重要依据，但购买行为是市场细分的核心依