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个人问题清单及整改措施服务群众方面(新)

个人问题清单及整改措施（服务群众方面）

一、问题清单

（一）服务意识方面

1.主动服务群众的意识不足

在日常工作中，更多时候是等待群众上门寻求帮助，而不是主动去了解群众的需求。例如，在社区工作中，对于一些可能存在困难的居民群体，如老年人、残疾人等，没有定期主动走访，了解他们在生活、医疗等方面的实际需求，往往是等到他们遇到问题主动反映时才进行处理。这导致部分群众的问题不能及时被发现和解决，影响了群众的生活质量。

2.服务群众的热情不够

对待群众的态度有时不够热情和耐心，特别是在工作繁忙、任务较重的时候，对于群众的咨询和诉求，不能给予充分的关注和细致的解答。比如，在政务服务窗口工作时，当遇到群众反复询问一些已经解释过的问题时，会表现出不耐烦的情绪，没有站在群众的角度去理解他们的困惑，这让群众在办事过程中感受到不被尊重，降低了群众对服务的满意度。

3.缺乏换位思考

在处理群众问题时，不能很好地站在群众的立场去思考问题，没有充分考虑到群众的实际困难和感受。例如，在制定一些政策或开展工作时，只从工作的便利性和效率出发，而没有充分考虑到对群众生活可能产生的影响。像在社区进行环境整治时，没有提前充分征求居民的意见，就对一些公共区域进行改造，导致部分居民对改造方案不满意，甚至引发了一些矛盾和纠纷。

（二）服务能力方面

1.专业知识和技能不足

在为群众提供服务时，由于自身专业知识和技能的局限，不能很好地满足群众的多样化需求。例如，在从事农业技术服务工作中，对于一些新型的农业种植技术和病虫害防治方法了解不够深入，当农民遇到相关问题时，不能提供准确有效的解决方案，影响了农业生产的效益。

2.沟通能力有待提高

在与群众沟通交流时，存在表达不够清晰、准确的问题，导致群众对政策和工作要求理解困难。同时，倾听能力也不足，不能认真倾听群众的诉求和意见，容易遗漏重要信息。比如，在宣传一些惠民政策时，由于没有用通俗易懂的语言进行讲解，使得部分群众对政策内容理解有误，影响了政策的落实效果。

3.应急处理能力不强

在面对群众突发的紧急问题或突发事件时，缺乏有效的应对措施和经验。例如，在社区遇到自然灾害或公共卫生事件时，不能迅速组织群众进行有效的防范和应对，导致群众的生命财产安全受到一定程度的威胁。

（三）服务方式方面

1.服务渠道单一

主要依靠传统的线下服务方式，如在固定的办公场所为群众办理业务，对于线上服务平台的建设和利用不够充分。这使得一些行动不便或居住在偏远地区的群众在办事时面临较大的困难，增加了他们的办事成本和时间成本。例如，一些政务服务事项只能在工作日到指定地点办理，没有提供24小时在线办理的渠道，给群众带来了诸多不便。

2.服务流程繁琐

在为群众办理业务时，存在流程复杂、环节过多的问题，导致群众办事效率低下。例如，在办理一些行政审批事项时，需要提交大量的材料，经过多个部门的审批，群众需要花费大量的时间和精力在各个部门之间奔波，增加了群众的办事负担。

3.服务缺乏个性化

在服务群众过程中，往往采用“一刀切”的服务方式，没有根据不同群众的需求和特点提供个性化的服务。例如，在为老年人提供服务时，没有考虑到他们的身体状况和文化程度，仍然按照常规的服务流程和方式进行，导致老年人在办事过程中遇到很多困难。

（四）服务监督方面

1.监督机制不完善

缺乏有效的服务监督机制，对服务过程和服务质量的监督不够全面和深入。例如，在一些服务窗口，虽然设置了意见箱和投诉电话，但对群众的反馈和投诉处理不及时、不认真，没有真正起到监督和改进服务的作用。

2.自我监督意识淡薄

在工作中，缺乏自我监督和自我反思的意识，不能及时发现自己在服务群众过程中存在的问题。例如，在完成一项服务工作后，没有对自己的服务过程和效果进行总结和分析，导致同样的问题在以后的工作中反复出现。

二、整改措施

（一）强化服务意识

1.加强思想教育

定期组织开展服务群众的思想教育活动，通过学习党的宗旨意识、群众路线等理论知识，提高自身对服务群众重要性的认识。例如，每月组织一次主题学习会，深入学习习近平总书记关于以人民为中心的发展思想，引导自己树立正确的服务理念，增强主动服务群众的意识。

2.树立榜样示范

积极宣传和学习身边服务群众的先进典型，以榜样的力量激励自己。例如，在单位内部开展“服务之星”评选活动，对表现优秀的工作人员进行表彰和宣传，组织大家学习他们的先进事迹和服务经验，激发自己的工作热情和服务动力。

3.开展换位思考培训

通过角色扮演、案例分析等方式，开展换位思考培训，提高自己站在群众立场思考问题的能力。例如，组织模拟服务场景，让自己扮演群众角色，体验办事过程中的困难和感受，从而更好地理解群众的需求，改进自己的服务态度。

（二）提升服务能力