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银行客户经理岗位考试试题

一、单项选择题（每题3分，共30分）

某客户计划将5万元闲置资金存入银行，期限1年，目前银行1年期定期存款利率2.1%，活期利率0.3%。若客户中途可能需要提前支取2万元，以下哪种存款方式更适合该客户？（）

A.5万元全部存1年期定期

B.3万元存1年期定期，2万元存活期

C.5万元全部存活期

D.2万元存1年期定期，3万元存活期

客户经理在接待首次到店的企业客户时，首要工作是（）

A.推荐高收益理财产品

B.了解客户企业经营状况及金融需求

C.介绍银行信贷审批流程

D.收集客户企业营业执照等资料

某客户风险测评结果为“稳健型”，以下哪种产品不适合向其推荐？（）

A.低风险理财计划（R1级）

B.货币市场基金

C.股票型基金（R4级）

D.3年期国债

客户投诉“办理贷款审批时间过长，影响企业资金周转”，客户经理的正确处理步骤是（）

①向客户致歉并解释审批流程节点

②联系信贷审批部门确认当前进度

③告知客户预计完成时间并承诺跟进

④记录投诉内容及客户联系方式

A.①②③④B.④①②③C.①④②③D.④②①③

客户经理维护存量VIP客户的核心目标是（）

A.提升客户存款金额

B.增加客户产品持有种类

C.增强客户粘性，实现长期合作

D.推动客户转介绍新客户

企业客户申请经营性贷款时，银行首要考察的是（）

A.企业注册资本金额

B.企业近2年经营现金流

C.企业法人个人资产规模

D.企业员工人数

某客户办理信用卡分期业务后，对分期手续费计算方式有疑问，客户经理应（）

A.告知客户“手续费按银行规定执行”

B.用具体金额举例说明（如“1万元分12期，每期手续费50元，总手续费600元”）

C.让客户自行查看信用卡章程

D.建议客户联系信用卡中心客服

客户经理在开展社区营销活动时，最有效的获客方式是（）

A.发放宣传折页

B.现场讲解便民金融服务（如社保卡激活、养老金支取）

C.邀请客户参加高端理财讲座

D.推销大额存款产品

客户因“急需资金偿还其他债务”，要求客户经理帮忙“调整贷款用途证明材料”，客户经理应（）

A.协助客户修改材料，满足客户需求

B.告知客户贷款用途需符合监管要求，不可违规调整

C.建议客户先提取贷款，再自行周转资金

D.承诺“尽量帮忙”，后续再沟通

银行客户经理的核心KPI指标不包括（）

A.客户新增数量

B.产品销售业绩

C.客户投诉率

D.银行总行利润指标

二、多项选择题（每题4分，共20分，多选、少选均不得分）

客户经理在挖掘个人客户需求时，可通过哪些提问方式获取关键信息？（）

A.“您目前的资金主要用于日常开支还是长期储备？”

B.“您是否有购房、育儿、养老等长期规划？”

C.“您之前在其他银行买过哪些理财产品？”

D.“您觉得我们银行的服务比其他银行好吗？”

企业客户的金融需求通常包括（）

A.资金结算（如对公账户、网银）

B.融资支持（如经营性贷款、票据贴现）

C.资金增值（如对公理财、结构性存款）

D.风险管理（如汇率避险、供应链金融）

客户经理在开展业务时，需遵守的合规要求有（）

A.不得承诺“保证本金安全”“固定收益”等保本话术

B.不得泄露客户账户信息、交易记录等隐私

C.可根据客户需求调整风险测评结果

D.不得诱导客户过度办理信用卡或贷款

以下属于客户经理“客户关系维护”工作的有（）

A.节日向客户发送祝福信息

B.定期向客户反馈产品收益情况

C.客户资金到期前提醒续存或转投

D.为客户制定个性化资产配置方案

当客户对银行产品收益提出质疑（如“你们的理财收益比XX银行低”），客户经理可采取的应对策略有（）

A.对比说明产品风险等级差异（如“我们的产品是R2级，XX银行该产品是R3级”）

B.强调银行服务优势（如“我们提供专属客户经理跟进，资金赎回更灵活”）

C.贬低XX银行产品（如“他们的产品风险高，收益不稳定”）

D.邀请客户体验附加服务（如“您可以先体验我们的免费账户管理服务”）

三、判断题（每题2分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

为提升业绩，客户经理可向客户推荐“先办理贷款，再将贷款资金存为定期存款”的业务组合。（）

客户信息（如联系方式、资产情况）仅可用于业务办理，不得用于其他商业推广。（）

只要客户有贷款需求，客户经理就应立即为其提交贷款申请，无需核实还款能力。（）

对存量客户的维护频