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2025年国家开放大学（电大）《企业危机公关管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关过程中，首要任务是（）

A.控制媒体舆论

B.寻求政府帮助

C.减少经济损失

D.坚持企业立场

答案：D

解析：在企业危机公关过程中，首要任务是坚持企业立场，明确企业的态度和立场，这是后续所有公关工作的基础。控制媒体舆论、寻求政府帮助和减少经济损失都是在坚持企业立场的前提下进行的。只有明确了立场，才能有针对性地制定危机公关策略。

2.危机公关的核心是（）

A.快速反应

B.有效沟通

C.隐瞒信息

D.法律诉讼

答案：B

解析：危机公关的核心是有效沟通，通过及时、透明、准确的信息传递，与利益相关者建立信任，化解危机。快速反应是危机公关的重要原则，但不是核心。隐瞒信息和法律诉讼只是危机公关的辅助手段，不是核心。

3.企业在危机发生后的第一时间应该采取的措施是（）

A.内部调查

B.公开道歉

C.向上级汇报

D.停止生产

答案：C

解析：企业在危机发生后的第一时间应该采取的措施是向上级汇报，以便企业能够迅速启动应急预案，采取有效措施控制危机。内部调查、公开道歉和停止生产都是在向上级汇报之后进行的。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机发生后的48小时

C.危机发生后的72小时

D.危机发生后的96小时

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的72小时，这个时间段内，公众对危机的关注度最高，企业需要在这个时间段内迅速采取行动，控制舆论，避免危机进一步扩大。

5.危机公关中的“沉默权”是指（）

A.企业有权不发布任何信息

B.企业有权发布虚假信息

C.企业有权发布部分信息

D.企业有权发布全部信息

答案：A

解析：危机公关中的“沉默权”是指企业有权不发布任何信息，这个权利是在危机初期，为了防止信息混乱，导致危机进一步扩大而赋予企业的。当然，这个权利的使用需要谨慎，否则可能会损害企业的声誉。

6.危机公关中的“三T原则”是指（）

A.及时、透明、坦诚

B.及时、真实、坦诚

C.及时、透明、真实

D.及时、真实、坦诚

答案：C

解析：危机公关中的“三T原则”是指及时、透明、真实，这三个原则是危机公关的基本原则，企业需要在这个原则的指导下，制定和实施危机公关策略。

7.危机公关中的“蝴蝶效应”是指（）

A.小问题引发大危机

B.大问题引发小危机

C.小问题解决大危机

D.大问题解决小危机

答案：A

解析：危机公关中的“蝴蝶效应”是指小问题引发大危机，这个效应表明，企业在危机公关过程中，需要关注每一个小问题，防止小问题引发大危机。

8.危机公关中的“利益相关者”是指（）

A.企业员工

B.企业客户

C.企业投资者

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关中的“利益相关者”是指企业员工、企业客户、企业投资者等所有与企业有利益关系的群体，企业在危机公关过程中，需要关注所有利益相关者的利益，采取有效措施保护他们的利益。

9.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.监测企业内部舆情

B.监测企业外部舆情

C.监测政府舆情

D.以上都是

答案：B

解析：危机公关中的“舆情监测”是指监测企业外部舆情，通过监测企业外部舆情，企业可以及时了解公众对企业的态度和看法，从而采取有效措施控制舆论。

10.危机公关中的“危机沟通”是指（）

A.企业与员工之间的沟通

B.企业与客户之间的沟通

C.企业与媒体之间的沟通

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关中的“危机沟通”是指企业与员工、客户、媒体等所有利益相关者之间的沟通，通过有效的沟通，企业可以及时了解利益相关者的需求和期望，采取有效措施解决他们的问题。

11.企业危机公关计划中，不包括（）

A.危机预警机制

B.危机沟通策略

C.危机应对流程

D.财务预算标准

答案：D

解析：企业危机公关计划的核心内容是围绕危机可能发生时的应对措施展开的，包括如何预警、如何沟通、如何行动等。危机预警机制是提前发现危机信号，危机沟通策略是处理危机时与各方沟通的方法，危机应对流程是具体步骤和责任分配。财务预算标准虽然在实际操作中必不可少，但它不是危机公关计划本身的核心内容，而是执行计划时的资源保障。

12.危机公关中的“破窗效应”比喻说明（）

A.小问题容易引发大危机

B.大危机容易掩盖小问题

C.小问题难以发现大危机

D.大危机容易解决小问题

答案：A

解析：危机公关中的“破窗效应”比喻说明，环境中的不良现象如果被放任存在，就会像劣质的窗户玻璃一样，一小块破损会引发