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2025年事业单位职测押题卷：心理素质与情绪管理策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请简述心理素质在事业单位工作人员工作中的重要性，并列举至少三种与心理素质相关的核心能力。

二、简述情绪管理的四个主要阶段，并针对情绪管理中的“情绪调节”阶段，介绍至少三种常用的调节策略。

三、某单位年轻干部小张在工作中遭遇了连续的挫折，表现为情绪低落、失眠、食欲不振，对工作失去热情。请运用心理学相关理论，分析小张可能遇到的问题，并提出至少三条具体的帮助建议。

四、假设你是一名单位部门负责人，部门内部两位同事在工作中产生了明显的意见分歧，导致工作进展受阻，气氛紧张。请描述你将如何运用沟通技巧，帮助这两位同事化解矛盾，并恢复团队的协作效率。

五、在处理群众来访投诉时，部分群众可能情绪激动，甚至出现言语过激的行为。请结合情绪管理理论，说明工作人员应如何应对此类情况，以有效化解冲突，维护单位形象。

六、请论述压力对事业单位工作人员的影响，并阐述如何通过自我调适的方式，有效管理和缓解工作压力。

七、结合实际，谈谈如何将积极心理学原理应用于提升事业单位工作人员的工作满意度和幸福感。

试卷答案

一、

心理素质是事业单位工作人员能够高效、稳定地完成工作任务，应对工作压力和挑战的重要保障。良好的心理素质有助于工作人员保持积极的工作态度，增强应对挫折的能力，提高工作效率，并促进人际关系的和谐。与心理素质相关的核心能力包括：1.情绪管理能力：有效识别、表达、调节自身情绪，并能理解他人情绪的能力。2.压力承受能力：在面对工作压力和挑战时，能够保持冷静，积极应对，并从中学习成长的能力。3.人际交往能力：能够与他人建立良好关系，进行有效沟通，并解决人际冲突的能力。

二、

情绪管理的四个主要阶段包括：1.情绪识别：意识到自身正处于某种情绪状态，并准确判断情绪的性质。2.情绪表达：以适当的方式将自身情绪表达出来，既不压抑也不泛滥。3.情绪调节：运用各种策略来改变或控制自身情绪，使其达到更适应的状态。4.情绪消退：让情绪逐渐平静下来，恢复到相对稳定的状态。

情绪调节阶段常用的策略包括：1.认知重评：改变对引发情绪事件的看法和解释，从而改变情绪反应。2.问题解决：针对引发情绪的问题，积极寻找解决方案，从而缓解情绪压力。3.放松训练：通过深呼吸、肌肉放松等方式，降低生理唤醒水平，从而缓解情绪紧张。4.寻求支持：向他人倾诉，寻求理解和支持，从而获得情感上的慰藉。

三、

小张可能遇到的问题：1.习得性无助：连续的挫折可能导致小张认为自己无法控制工作结果，从而产生习得性无助感。2.焦虑情绪：对工作表现的过度担忧和对失败的恐惧，可能导致小张产生焦虑情绪。3.职业倦怠：长期的工作压力和挫折可能导致小张产生职业倦怠，表现为情绪衰竭、去个性化和个人成就感降低。

帮助建议：1.建立积极认知：引导小张认识到挫折是工作中正常的现象，并帮助其建立积极的自我认知，增强自信心。2.制定小目标：帮助小张将大的工作任务分解成小的、可执行的目标，逐步积累成功经验，提升成就感。3.提供支持和鼓励：给予小张更多的关注和支持，及时肯定其进步，并鼓励其寻求同事和领导的帮助。

四、

运用沟通技巧化解矛盾：1.倾听：首先耐心倾听两位同事的意见，理解他们的立场和诉求，避免打断和评判。2.共情：表达对双方的理解和尊重，认可他们的感受，避免激化矛盾。3.引导：引导双方关注共同的目标，而不是彼此的差异，促进换位思考。4.分析：帮助双方分析问题的根源，找出问题的症结所在。5.协商：引导双方就解决方案进行协商，寻求双方都能接受的方案。6.总结：总结会议内容，明确双方达成的共识和下一步行动计划，并监督执行。

五、

应对情绪激动的群众：1.保持冷静：工作人员自身要保持冷静，不被群众的情绪影响，避免发生正面冲突。2.积极倾听：耐心倾听群众的诉求，表示理解他们的感受，让他们感受到被尊重。3.语言安抚：使用礼貌、温和的语言与群众沟通，避免使用刺激性语言，缓解群众的紧张情绪。4.合理引导：将群众引导到合适的场所进行沟通，避免在公共场合引发更大的骚乱。5.寻求帮助：如果情况无法控制，应及时寻求同事或领导的帮助，避免事态升级。6.事后跟进：在群众情绪平复后，及时跟进处理他们的诉求，并告知处理结果，维护单位形象。

六、

压力的影响：压力可能导致工作人员出现生理上的疲劳、失眠、食欲不振等问题，也可能导致心理上的焦虑、抑郁、情绪低落等问题，影响工作表现和身心健康。

自我调适方式：1.时间管理：合理安排工作时间，避免过度加班，保证充足的休息时间。2.放松训练：通过运动、冥想等方式进行放松训练，缓解身心压力。3.培养兴