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2025年国家开放大学《人际沟通与危机管理》期末考试参考题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪种方式有利于建立信任关系？（）

A.避免正面冲突，一味迎合对方

B.坦诚沟通，即使面对分歧也保持尊重

C.利用权威压制对方，强调自己的正确性

D.逃避责任，不承认自己的错误

答案：B

解析：坦诚沟通是建立信任关系的基础。即使面对分歧，保持尊重的态度能够让对方感受到你的真诚和善意，从而增进彼此的信任。一味迎合、利用权威压制或逃避责任都会损害信任关系。

2.危机管理中，黄金时间指的是什么？（）

A.危机爆发前的预防准备阶段

B.危机发生后的最初反应阶段

C.危机调查和取证阶段

D.危机后期恢复和重建阶段

答案：B

解析：黄金时间是指危机发生后的最初反应阶段，这个阶段通常只有很短的时间窗口，但却是决定危机发展轨迹的关键时期。在这个阶段采取正确的应对措施，可以有效控制危机蔓延。

3.当沟通中出现误解时，以下哪种方法最有效？（）

A.愤怒地反驳对方，证明自己是对的

B.保持沉默，等待对方自己明白

C.冷静地重述对方的观点，确认理解是否正确

D.直接指责对方缺乏沟通能力

答案：C

解析：当沟通出现误解时，最重要的是澄清事实。冷静地重述对方的观点，可以确认双方的理解是否一致。这种积极倾听和确认的方式，能够有效避免误解加深，促进有效沟通。

4.在危机管理中，同理心主要指的是什么？（）

A.强调自己的立场和观点

B.理解并尊重对方的感受和观点

C.坚持不妥协的原则

D.试图说服对方接受自己的观点

答案：B

解析：同理心是指能够理解并尊重他人的感受和观点，这在危机管理中非常重要。通过展现同理心，可以安抚受影响者的情绪，建立信任，为解决问题创造有利条件。

5.人际沟通中，倾听的主要目的是什么？（）

A.准备反驳对方的观点

B.表现自己的聪明才智

C.真正理解对方的意图和感受

D.控制对话的方向

答案：C

解析：倾听的主要目的是真正理解对方的意图和感受。有效的倾听能够建立良好的人际关系，为沟通创造基础。当人们感到被认真倾听时，更愿意分享真实想法和感受。

6.危机公关中，沉默权通常适用于什么情况？（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机严重，无法控制时

C.危机后期，准备充分时

D.危机无关紧要时

答案：A

解析：沉默权通常适用于危机初期信息不明确时。在这个阶段，盲目发布信息可能会加剧危机。保持沉默，待事实调查清楚后再回应，是更为谨慎和专业的处理方式。

7.在处理人际冲突时，以下哪种态度最不利于解决问题？（）

A.保持冷静，客观分析问题

B.坚持自己的立场，不退让

C.寻找双方都能接受的解决方案

D.尝试理解对方的立场和需求

答案：B

解析：坚持自己的立场，不退让的态度通常不利于解决人际冲突。这种固执己见的方式容易让对方产生抵触情绪，使问题更加复杂。积极寻找双方都能接受的解决方案是更有效的冲突处理方式。

8.危机管理中，舆情监测的主要作用是什么？（）

A.控制媒体报道的方向

B.了解公众对危机事件的看法和态度

C.预测危机的发展趋势

D.限制社交媒体的传播

答案：B

解析：舆情监测的主要作用是了解公众对危机事件的看法和态度。通过收集和分析公众意见，可以及时掌握舆论动态，为制定应对策略提供依据。

9.人际沟通中，非语言沟通包括哪些方式？（）

A.言语表达和肢体语言

B.文字信息和图像资料

C.声音大小和语调变化

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通包括多种方式，如肢体语言、声音大小、语调变化、文字信息和图像资料等。这些非语言元素往往比语言更能传递真实的情感和态度，对人际沟通有重要影响。

10.危机管理中，利益相关者通常包括哪些群体？（）

A.受危机直接影响的个人和组织

B.政府监管部门

C.新闻媒体和公众

D.以上都是

答案：D

解析：利益相关者是指受危机直接影响的个人和组织、政府监管部门、新闻媒体和公众等所有与危机事件有潜在利害关系的群体。在危机管理中，需要全面考虑各利益相关者的需求和关切。

11.在组织危机沟通时，确定沟通优先次序的主要依据是？（）

A.沟通成本的高低

B.利益相关者受影响的程度

C.沟通渠道的便捷性

D.组织内部决策的便利性

答案：B

解析：确定危机沟通优先次序的主要依据是利益相关者受影响的程度。那些受危机影响最大、最需要信息支持的利益相关者应该优先获得沟通和帮助，这有助于稳定局势，减少负面影响。

12.以下哪种行为不属于积极倾听的表现？（）

A.适时点头表示理解

B.不断打断对方以提出问题

C.做笔记记录关