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2025年国家开放大学《营销学概论》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销的核心是（）

A.生产和销售产品

B.满足顾客需求

C.建立品牌形象

D.降低生产成本

答案：B

解析：营销的核心是发现、创造、沟通、交付和交换价值，以满足顾客的需求和欲望。生产和销售产品只是营销活动的一部分，而建立品牌形象和降低生产成本则是为了更好地满足顾客需求服务的手段。因此，满足顾客需求是营销的核心。

2.市场细分的主要目的是（）

A.降低营销成本

B.提高市场占有率

C.更好地满足不同顾客群体的需求

D.增加产品种类

答案：C

解析：市场细分的目的是将一个整体的市场划分为具有相似需求特征的不同群体，从而使得企业能够针对不同群体的需求制定更有针对性的营销策略，更好地满足不同顾客群体的需求。

3.4P营销组合中，不包含（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是企业在进行市场营销时需要考虑的四个主要方面。人员（People）通常被认为是服务营销中的5P组合中的一个要素，但不属于传统的4P组合。

4.以下哪种方法不属于市场调查的方法（）

A.观察法

B.实验法

C.文献法

D.经验估计法

答案：D

解析：市场调查的方法主要包括观察法、实验法、文献法和问卷调查法等。经验估计法虽然在实际工作中可能被使用，但并不是严格意义上的市场调查方法。

5.品牌忠诚度最高的顾客群体是（）

A.新顾客

B.老顾客

C.潜在顾客

D.转移顾客

答案：B

解析：品牌忠诚度是指顾客对某一品牌的偏好程度和重复购买意愿。老顾客由于已经有过购买经验，对品牌有了一定的了解和信任，因此品牌忠诚度通常是最高的。

6.以下哪种促销方式最适合于建立长期顾客关系（）

A.折扣促销

B.广告宣传

C.公关活动

D.销售人员推销

答案：D

解析：销售人员推销是指通过销售人员与顾客进行直接的沟通和互动，了解顾客需求，提供个性化的服务，从而建立长期稳定的顾客关系。折扣促销和广告宣传通常用于短期促销活动，公关活动则侧重于提升企业形象和声誉，都不如销售人员推销适合建立长期顾客关系。

7.在制定营销计划时，首先要进行（）

A.市场分析

B.目标设定

C.策略制定

D.预算编制

答案：A

解析：营销计划的制定是一个系统性的过程，首先要进行市场分析，了解市场环境、竞争对手、顾客需求等信息，为后续的目标设定、策略制定和预算编制提供依据。因此，市场分析是制定营销计划的首要步骤。

8.以下哪种渠道属于直销渠道（）

A.批发商

B.零售商

C.代理商

D.网络销售

答案：D

解析：直销渠道是指企业直接将产品或服务销售给最终消费者的渠道，不需要经过中间商。网络销售是企业通过互联网直接向消费者销售产品或服务的一种方式，属于直销渠道。而批发商、零售商和代理商都属于间接销售渠道。

9.以下哪种因素不属于宏观环境因素（）

A.经济环境

B.技术环境

C.竞争对手

D.社会文化环境

答案：C

解析：宏观环境因素是指企业外部环境中那些影响企业营销活动的广泛的社会因素，包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境和自然环境等。竞争对手属于微观环境因素，是指与企业直接竞争的其他企业。

10.营销道德是指（）

A.营销活动必须遵守的法律法规

B.营销活动必须遵守的社会规范和道德准则

C.营销活动的成本控制

D.营销活动的效果评估

答案：B

解析：营销道德是指营销活动必须遵守的社会规范和道德准则，它要求企业在进行营销活动时，要尊重顾客、公平竞争、承担社会责任等。法律法规是营销活动必须遵守的底线，而成本控制和效果评估则是营销管理中的重要内容，但都与营销道德的概念不符。

11.市场定位的实质是（）

A.确定产品的市场地位

B.提高产品的市场占有率

C.塑造产品在目标顾客心目中的独特形象

D.扩大产品的销售渠道

答案：C

解析：市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，有意识地树立产品在目标顾客心目中的特定形象，从而使其在市场中占据一个独特且有价值的位置。其核心是塑造产品在目标顾客心目中的独特形象，使之区别于竞争对手的产品。

12.产品生命周期中，销售额和利润都达到最高峰的阶段是（）

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案：C

解析：产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。在成熟期，产品已被市场广泛接受，销售额和利润都达到最高峰。之后，随着市场竞争加剧和消费者需求变化