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典当业务员岗位安全操作规程

文件名称：典当业务员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于典当行内部典当业务员岗位的操作流程，旨在确保业务员在开展典当业务过程中的人身和财产安全，规范操作行为，提高工作效率。通过本规程的实施，保障业务员遵守国家法律法规，维护客户利益，促进典当业务的健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：业务员在开始工作前，必须佩戴符合国家规定的安全帽、工作服、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，以确保在工作中不受伤害。

2.设备检查：每日上岗前，业务员需对工作所需的典当设备进行全面的检查，包括但不限于典当柜、监控设备、打印机和电脑等，确保设备运行正常。

3.环境要求：工作环境应保持整洁、光线充足、通风良好，确保工作过程中视线清晰，操作便捷。同时，应定期检查消防设施，确保其处于良好状态。

4.文件资料准备：业务员需提前准备好相关的业务文件和资料，如典当合同、鉴定报告、风险评估表格等，确保操作过程中资料齐全。

5.知识储备：业务员需熟悉典当业务的相关法律法规、操作流程和内部管理规定，以便在工作中能够正确处理各类问题。

6.个人仪容：保持个人仪容整洁，不得佩带与工作无关的饰品，以免影响工作形象和专业度。

三、操作步骤

1.接待客户：业务员需热情接待客户，主动询问客户需求，引导客户至洽谈区，并确保客户在安全区域内。

2.审查资料：仔细审查客户提供的身份证明、财产证明等相关资料，确保资料真实、完整、有效。

3.鉴定评估：对客户提供的典当物品进行现场鉴定，评估其价值，并填写鉴定评估报告。

4.拟定合同：根据鉴定评估结果，与客户协商典当金额、利率、期限等条款，并拟定典当合同。

5.签订合同：在合同上注明双方签字、日期，确保合同内容准确无误，双方签字确认。

6.收取物品：将客户提供的典当物品妥善存放于典当柜中，确保物品安全。

7.收取款项：按照合同约定，收取客户典当款项，并出具收据。

8.录入系统：将客户信息、典当物品信息、合同信息等录入公司系统，确保信息准确无误。

9.填写工作日志：详细记录当日工作情况，包括客户信息、典当物品、操作时间等，以便日后查询。

10.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，解答客户疑问，维护客户关系。

关键点：确保操作过程中客户资料安全，物品鉴定准确，合同条款明确，款项收取无误，系统信息准确。

四、设备状态

在典当业务操作中，设备的状态直接影响到工作效率和安全性。以下是对设备良好状态和异常状态的分析：

良好状态：

1.设备运行稳定，无异常噪音或震动。

2.监控系统画面清晰，无故障，能够实时记录和回放。

3.打印机、电脑等办公设备能够正常打印和运行业务软件。

4.典当柜开启顺畅，锁具功能正常，能够安全存放物品。

5.灭火器、报警系统等安全设备处于待命状态，能够及时响应紧急情况。

异常状态：

1.设备出现故障，如打印机卡纸、电脑死机等，影响正常工作流程。

2.监控系统画面模糊或中断，无法正常记录和查看。

3.典当柜开启不顺畅，锁具出现故障，可能存在安全隐患。

4.灭火器过期或损坏，报警系统无法正常工作，无法及时应对火灾等紧急情况。

5.设备存在潜在的安全隐患，如电路老化、电线裸露等。

对于设备异常状态，业务员应立即报告上级，采取以下措施：

1.立即停止使用故障设备，防止事故扩大。

2.及时联系维修人员或设备供应商进行检修。

3.在设备维修期间，采取必要的安全措施，确保业务正常进行。

4.定期对设备进行保养和维护，预防设备故障的发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对典当柜进行开启和锁闭测试，确保其机械性能稳定，无异常声响。

b.使用模拟软件测试监控系统，检查图像质量、实时性及存储功能。

c.对打印机进行测试，确保打印质量符合要求，且能正常打印各类文件。

d.定期检查电脑系统的运行速度和稳定性，确保无病毒感染。

e.对报警系统进行测试，确保在触发报警时能够及时发出声音和信号。

2.调整程序：

a.发现典当柜开启不畅或锁具异常时，调整或更换锁具，确保安全。

b.监控系统出现故障，调整图像分辨率或更换摄像头，保证画面清晰。

c.打印机故障，调整打印设置或更换打印头，恢复打印功能。

d.电脑系统出现故障，重新安装操作系统或更新驱动程序，恢复系统稳定。

e.报警系统失灵，检查线路连接，更换或修复报警器，确保报警系统有效。

3.测试与调整频率：

a.典当柜每月至少进行一次全面测试与调整。

b.监控系统每季度至少进行一次全面测试与调整。