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2025年乡镇信访工作自查报告

一、工作开展情况

（一）组织领导与制度建设

1.强化组织领导：乡镇党委、政府高度重视信访工作，成立了以党委书记为组长，镇长为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。明确了领导小组的职责分工，定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的重大问题。领导小组坚持每月至少召开一次信访工作分析会，对当月的信访形势进行全面分析，预测可能出现的信访问题，并制定相应的应对措施。

2.完善工作制度：建立健全了信访工作各项制度，包括领导干部接访制度、信访案件包案制度、信访工作责任追究制度等。领导干部接访制度规定，每周安排一名班子成员到信访接待室坐班接访，当面倾听群众诉求，及时协调解决问题。信访案件包案制度要求，对每一件信访案件都明确包案领导和责任人，一包到底，直至问题解决。信访工作责任追究制度对因工作不力导致信访问题激化的单位和个人进行严肃问责。

（二）矛盾排查与化解

1.定期排查矛盾：坚持定期开展矛盾纠纷排查工作，建立了村（社区）、镇两级矛盾纠纷排查网络。村（社区）每周进行一次矛盾纠纷排查，镇每半月进行一次全面排查。在排查过程中，重点对土地纠纷、邻里纠纷、涉法涉诉等容易引发信访问题的矛盾纠纷进行深入排查。对排查出的矛盾纠纷，建立台账，详细记录矛盾纠纷的基本情况、涉及人员、处理进展等信息。

2.及时化解矛盾：对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位和责任人，限期进行化解。对于一般性矛盾纠纷，由村（社区）干部和调解员进行调解；对于较为复杂的矛盾纠纷，由镇信访办牵头，组织相关部门进行联合调解。在调解过程中，注重运用法律、政策、经济、行政等多种手段，综合施策，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。今年以来，全镇共排查出矛盾纠纷[X]起，成功化解[X]起，化解率达到[X]%。

（三）信访接待与办理

1.热情接待来访群众：在信访接待工作中，始终坚持“热情、依法、负责、奉献”的原则，认真倾听群众诉求，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句好话相劝”。对群众反映的问题，能够当场解答的，当场给予解答；不能当场解答的，及时记录下来，并承诺在规定的时间内给予答复。

2.规范信访案件办理流程：对群众来信来访，严格按照《信访条例》规定的程序进行办理。首先，对信访事项进行登记，建立信访台账；然后，对信访事项进行分类处理，属于本镇职责范围内的，及时交办给相关部门和责任人进行办理；属于上级部门职责范围内的，及时向上级部门进行转办。在办理过程中，加强对信访案件的跟踪督办，定期了解办理进展情况，确保信访案件按时办结。对办理结果，及时反馈给信访人，听取信访人的意见和建议。今年以来，全镇共受理群众来信来访[X]件（次），已办理[X]件，办理率达到[X]%。

（四）重点人员稳控与应急处置

1.加强重点人员稳控：对涉军、涉教、涉企等重点群体和重点人员，建立了一人一档的稳控台账，明确了包保责任人。包保责任人定期与重点人员进行沟通联系，了解他们的思想动态和生活情况，及时掌握他们的行踪。同时，加强对重点人员的教育引导，宣传法律法规和政策，帮助他们树立正确的信访观念。

2.完善应急处置预案：制定了信访突发事件应急处置预案，明确了应急处置的组织机构、职责分工、处置程序等内容。定期组织应急演练，提高应急处置能力。一旦发生信访突发事件，能够迅速启动应急处置预案，及时采取有效措施进行处置，确保社会稳定。

二、取得的成效

（一）信访形势总体稳定

通过加强信访工作，全镇信访形势总体保持稳定。信访总量明显下降，今年以来，全镇信访总量较去年同期下降了[X]%。集体访、越级访得到有效控制，未发生大规模集体访和进京赴省越级访事件。

（二）矛盾纠纷得到有效化解

通过定期排查和及时化解矛盾纠纷，一大批矛盾纠纷在基层得到了有效解决，避免了矛盾纠纷的激化和升级。同时，通过化解矛盾纠纷，进一步密切了党群干群关系，提高了政府的公信力。

（三）群众满意度明显提高

在信访工作中，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真解决群众反映的问题，切实维护群众的合法权益。通过努力，群众对信访工作的满意度明显提高，今年以来，群众对信访案件办理结果的满意度达到了[X]%。

三、存在的问题

（一）信访工作力量相对薄弱

乡镇信访工作任务重、压力大，但信访工作力量相对薄弱。信访干部大多是兼职，缺乏专业的信访知识和技能，在处理复杂信访问题时，有时显得力不从心。同时，信访工作经费不足，办公条件简陋，也在一定程度上影响了信访工作的开展。

（二）部分群众信访观念存在偏差

部分群众法治观念淡薄，存在“信访不信法”的错误观念，遇到问题不是通过法律途径解决，而是选择信访。同时，一些群众存在“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误思想，采取缠访、闹访等不正当