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2025年房地产经纪人房地产登记中的沟通协调能力专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产登记中的沟通协调能力专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人房地产登记中的沟通协调能力专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产登记过程中，经纪人发现买卖双方对合同条款的理解存在分歧，此时

经纪人最应采取的沟通策略是？

A、立即建议双方终止交易

B、单方面支持买方观点以促成交易

C、引导双方重新阅读合同条款并逐条解释

D、建议双方自行协商解决

【答案】C

【解析】正确答案是C。房地产登记中的沟通协调能力要求经纪人具备专业解释和

调解能力。选项C通过引导双方重新阅读并解释条款，既能体现专业性，又能有效化

解分歧。选项A过于消极，选项B有失公允，选项D未能发挥经纪人的专业价值。知

识点：合同条款解释与沟通技巧。易错点：容易忽视经纪人在纠纷调解中的中立引导作

用。

2、当登记机构要求补充材料时，经纪人应如何向客户传达这一信息？

A、直接告知客户登记机构效率低下

B、详细说明所需材料及原因，并协助准备

C、建议客户投诉登记机构

D、让客户自行联系登记机构

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应作为客户与登记机构之间的桥梁，清晰传达要求

并提供专业协助。选项B体现了服务意识和专业能力。选项A、C会激化矛盾，选项

D推卸责任。知识点：登记材料准备与客户沟通。易错点：容易将责任推给登记机构而

非主动解决问题。

3、在办理不动产登记时，经纪人发现客户提供的身份证明已过期，最恰当的处理

方式是？

A、隐瞒事实继续办理

B、立即告知客户并指导其更新证件

C、建议客户找关系解决

D、自行伪造证件

【答案】B

2025年房地产经纪人房地产登记中的沟通协调能力专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。身份证明是登记的必备材料，过期证件不符合要求，必须

更新。选项B既遵守法规又维护客户利益。其他选项均违法或违规。知识点：登记材

料真实性要求。易错点：可能因急于成交而忽视材料合规性。

4、当买卖双方因登记费用分担发生争执时，经纪人应如何协调？

A、按市场惯例直接决定分担比例

B、建议双方通过法律途径解决

C、引导双方参考合同约定并协商

D、由经纪人承担全部费用

【答案】C

【解析】正确答案是C。费用分担应首先依据合同约定，经纪人应引导双方协商解

决。选项A过于武断，选项B增加交易成本，选项D不合理。知识点：登记费用分担

原则。易错点：容易忽视合同约定而凭经验判断。

5、在登记过程中，客户对登记机构的办理时限表示不满，经纪人应如何回应？

A、表示认同并共同抱怨

B、解释办理流程并安抚客户情绪

C、建议客户催促登记机构

D、承诺加急办理

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应理性解释流程并安抚客户，避免激化矛盾。选项

A、C、D均不专业或不可行。知识点：客户情绪管理与流程解释。易错点：容易因同情

客户而做出不切实际的承诺。

6、当登记系统出现故障导致延误时，经纪人应如何与客户沟通？

A、归咎于技术问题并等待

B、及时告知情况并说明应对措施

C、建议客户放弃登记

D、自行尝试修复系统

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明沟通和主动应对是关键。选项B体现了责任感和专业

性。其他选项消极或越权。知识点：突发情况应对与客户沟通。易错点：容易因技术问

题而忽视客户感受。

7、在办理抵押登记时，经纪人发现银行要求的材料与登记机构不一致，应如何处

理？

A、以登记机构要求为准

B、以银行要求为准

C、协调双方统一要求

2025年房地产经纪人房地产登记中的沟通协调能力专题试卷及解析3

D、让客户自行解决

【答案】C

【解