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养老院员工培训记录

一、培训基本信息

*培训主题：提升失能失智老人照护质量与沟通技巧专项培训

*培训日期：近期

*培训时间：上午某时段至下午某时段

*培训地点：本院多功能会议厅及指定照护单元

*参训人员：本院各部门员工，包括护理员、护士、康复师、社工及部分行政人员，共计若干名

*主讲人/组织单位：特邀老年照护领域资深专家及本院质量管理部

二、培训目标

本次培训旨在进一步夯实员工专业照护基础，重点提升针对失能、失智老年人群体的照护技能与沟通能力，强化员工的服务意识、责任意识与人文关怀精神，最终促进本院整体照护服务水平的提升，确保入住老人的生活质量与安全。

三、培训主要内容与过程

（一）开场与引言

培训伊始，本院质量管理部负责人首先就本次培训的背景、目的及重要性进行了阐述。强调了在人口老龄化加剧、养老服务需求日益多元化的背景下，持续提升员工专业素养对于养老院生存与发展的核心意义。随后，介绍了特邀专家的背景及其在老年照护领域的深厚造诣，鼓励参训员工珍惜学习机会，积极互动，学以致用。

（二）理论知识深化：失能失智老人的生理与心理特点

特邀专家以“失能失智老人的照护挑战与应对”为主题展开深入讲解。

1.失能老人的生理特点与常见健康问题：专家系统梳理了不同程度失能老人（如行动不便、卧床、吞咽困难等）的生理机能变化特点，详细分析了压疮、肺部感染、深静脉血栓等常见并发症的成因、预防及早期识别要点。强调了个性化照护计划制定的重要性，需基于老人个体状况进行全面评估。

2.失智症的类型、临床表现与进展：针对当前社会关注度较高的失智症（如阿尔茨海默病等），专家介绍了其主要类型、典型的认知功能障碍表现（记忆减退、定向障碍、语言障碍、判断力下降等）、精神行为症状（如徘徊、多疑、攻击行为、抑郁等）以及疾病的发展阶段。通过案例分析，帮助员工理解不同阶段老人的核心需求与照护重点。

3.失能失智老人的心理需求与情感支持：专家特别强调，失能失智老人不仅有生理需求，更有复杂的心理需求。他们可能因能力丧失、环境变化而产生失落、焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪。照护者需具备共情能力，理解老人行为背后的情感诉求，给予充分的尊重、陪伴与情感慰藉，帮助其维持尊严与价值感。

（三）实践技能强化：核心照护技巧与沟通策略

理论讲解后，培训进入实践技能与沟通策略的强化环节，结合案例分析与情景模拟，力求生动实用。

1.失能老人的日常照护技巧：

*体位转移与安全防护：重点演示并讲解了协助老人床上翻身、坐起、下床、轮椅转移等操作中的正确姿势与发力技巧，强调了保护老人及自身安全，避免意外伤害的原则。特别提及了辅助器具的正确选择与使用。

*个人清洁与舒适照护：针对口腔护理、头发清洁、皮肤护理（尤其是压疮高危部位）、衣物更换等方面，强调了操作的轻柔、细致与尊重隐私，如何在照护过程中与老人进行有效互动，减轻其不适感。

*营养支持与喂食技巧：针对吞咽困难老人，讲解了食物的合理选择与制作（如软食、流食），喂食的体位、速度、量的控制，以及呛咳的预防与应急处理初步方法。

2.失智老人的沟通技巧与行为干预：

*有效沟通的基本原则：专家提出“以老人为中心”的沟通理念，包括：使用简单、清晰、正面的语言；语速放缓，给予充分反应时间；保持眼神交流，语气温和；尊重老人的感受与残存能力；避免争论与纠正。

*非语言沟通的重要性：强调了肢体语言、面部表情、触摸（征得同意且适宜的情况下）等非语言信号在与失智老人沟通中的作用，有时一个温暖的微笑或轻柔的抚触胜过千言万语。

*常见精神行为症状的应对策略：针对老人可能出现的抗拒照护、徘徊、重复提问、夜间躁动等行为，培训强调首先要理解这些行为是疾病导致的，而非老人故意为之。应对时应保持冷静，尝试找出行为背后的原因（如疼痛、饥饿、无聊、环境不适等），采用分散注意力、引导、安抚等非药物干预方法，避免使用约束。

（四）案例分析与情景模拟

为巩固所学知识，培训设置了案例分析与情景模拟环节。参训员工被分为若干小组，针对专家提供的典型失能失智老人照护案例（如“如何与拒绝洗澡的认知症老人沟通”、“面对有攻击行为的老人该怎么办”）进行讨论，并推选代表进行情景演绎。专家及质量管理部同事对各小组的表现进行了点评，肯定了优点，指出了不足，并分享了更优的处理方式。此环节气氛热烈，员工参与度高，有效促进了理论知识向实践能力的转化。

（五）互动答疑与经验分享

培训接近尾声，安排了互动答疑环节。参训员工就日常工作中遇到的困惑与难点向专家提问，如“如何平衡照护效率与个性化需求”、“面对家属的过高期望如何沟通”等。专家耐心解答了大家的疑问，并结合自身经验给出了切实可行的建议。部分资深员工也分享了自己