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如何提高售后客户的复购率试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售后客户复购率低，首先应检查？

A.产品质量B.服务态度C.价格D.广告宣传

2.为提高复购率，售后回访最佳时间是？

A.购买后1天B.购买后1周C.购买后1月D.购买后半年

3.建立什么能有效提升客户复购？

A.客户投诉渠道B.客户档案C.线上店铺D.线下门店

4.提升客户复购，哪种优惠方式更有效？

A.满减B.赠品C.折扣D.包邮

5.与客户保持良好沟通，最常用的工具是？

A.邮件B.短信C.电话D.社交媒体

6.对于售后客户，定期发送什么能促进复购？

A.新品信息B.公司新闻C.行业动态D.搞笑段子

7.提高复购率，员工需要具备的关键能力是？

A.销售技巧B.沟通能力C.问题解决能力D.数据分析能力

8.客户复购意向高时，应及时？

A.推荐产品B.提供优惠C.询问需求D.邀请评价

9.以下哪项有助于增强客户对品牌的信任？

A.快速发货B.品牌故事C.客户评价D.优质售后

10.想要提高复购率，优化产品的依据是？

A.市场趋势B.客户反馈C.竞争对手产品D.员工建议

答案：1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.C8.A9.D10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高售后客户复购率的途径有？

A.提供优质售后服务B.定期回访客户C.推出会员制度D.提高产品价格

2.影响客户复购的因素包括？

A.产品满意度B.服务体验C.品牌形象D.购买便利性

3.售后与客户沟通的方式有？

A.电话B.微信C.书信D.在线客服

4.为提高复购，可提供的增值服务有？

A.免费维修B.产品保养指导C.优先购买权D.延长质保期

5.建立客户忠诚度对复购率的作用有？

A.增加购买频率B.提高客单价C.带来新客户D.降低营销成本

6.优化产品能提升复购率，具体做法有？

A.改进功能B.升级包装C.调整价格D.增加款式

7.有效利用客户反馈来提高复购，做法是？

A.及时回复B.改进问题C.忽视差评D.奖励反馈客户

8.提升客户复购的促销活动形式有？

A.限时折扣B.团购C.以旧换新D.抽奖

9.提高员工服务意识对复购率的影响是？

A.提升客户满意度B.改善品牌形象C.促进客户口碑传播D.增加客户投诉

10.打造良好品牌形象对复购率的好处是？

A.增强客户认同感B.提高客户忠诚度C.吸引新客户D.降低产品成本

答案：1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户购买后不再联系，复购率也可能提高。（）

2.只要产品质量好，售后不重要，也能提高复购率。（）

3.经常给客户发送广告短信能有效提高复购率。（）

4.客户投诉处理不好，会降低复购率。（）

5.推出新品就能提高售后客户复购率。（）

6.会员制度一定能提高客户复购率。（）

7.忽视客户反馈不影响复购率。（）

8.提高产品价格必然降低复购率。（）

9.优质的售后服务能弥补产品的一些小缺陷。（）

10.与客户保持长期沟通有助于提高复购率。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提高售后客户复购率的关键要点。

答案：关键要点有提供优质售后服务，及时解决客户问题；定期回访了解需求；根据反馈优化产品；推出合适优惠活动；建立良好品牌形象和客户关系。

2.如何利用客户反馈提升复购率？

答案：及时回复客户反馈，无论是好评还是差评。认真分析反馈内容，针对问题改进产品或服务。将改进情况告知客户，还可奖励积极反馈的客户，增强其好感与复购意愿。

3.售后优化产品对复购率有何作用？

答案：优化产品能提升产品质量和性能，满足客户更高需求。改进包装、增加款式等能给客户新鲜感。让客户看到品牌进步，提高满意度与忠诚度，从而促进复购。

4.说明提供