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2025国考天津民航公安申论综合分析预测卷及答案

第一题（分析说明题，15分）

阅读以下材料，分析“民航安全监管中的‘科技+人文’融合趋势”的内涵、意义及实践路径。

材料：

1.近年来，天津滨海国际机场引入“智慧安检”系统，通过人脸识别、智能行李安检等技术，将安检效率提升30%，但部分旅客反映系统过于冰冷，缺乏人情味。

2.民航局发布《关于加强民航安全监管科技伦理建设的指导意见》，要求在推广自动化监管设备时，同步建立“人机协同”机制，确保技术监管不“异化”安全监管本质。

3.河北民航安全技术监督管理局试点“安全员心理疏导计划”，通过定期团建、心理咨询等人文关怀措施，降低一线安检人员职业倦怠率，间接提升安全管控效能。

4.材料中一位安检员的发言：“我们每天面对形形色色的人，单纯靠机器识别，有时会漏掉潜在风险。但如果我们多些耐心，多些沟通，反而能从旅客的细微情绪中察觉异常。”

要求：

1.逐条概括“科技+人文”在民航安全监管中的内涵（5分）；

2.分析其现实意义（5分）；

3.结合材料，提出推进该趋势的实践建议（5分）。

第二题（归纳概括题，20分）

阅读以下材料，归纳天津民航公安分局在提升“服务旅客能力”方面存在的具体问题，并按问题类型分类整理。

材料：

1.旅客投诉记录显示，2024年天津机场因“值机柜台排队时间过长”的投诉量同比增加18%，部分旅客反映高峰时段需等待1小时以上。

2.分局推出“24小时自助值机”设备，但调查显示仅15%的旅客会主动使用，主要原因是操作界面复杂、缺乏引导。

3.一位外籍旅客的反馈：“我在自助值机时，屏幕上的中文标识我不懂，工作人员又忙不过来，最后还是排队人工办理。”

4.材料显示，部分基层民警反映培训课程偏重法律条文，对旅客情绪管理、跨文化沟通技巧涉及不足。

5.分局曾试点“旅客满意度回访”机制，但数据反馈显示，大部分“不满意评价”仅因旅客对航班延误政策误解，而非服务态度问题。

要求：

1.概括天津民航公安在服务旅客方面存在的3类核心问题（8分）；

2.将每类问题细化，分类整理（12分）。

第三题（对策建议题，25分）

针对第二题归纳的问题，提出具体改进措施，并说明如何平衡“效率提升”与“人文关怀”的关系。

要求：

1.针对每类问题提出3条以上可行性措施（15分）；

2.结合材料，阐述如何平衡“效率”与“关怀”的辩证关系（10分）。

第四题（文章论述题，40分）

阅读以下材料，围绕“新时代民航安全监管如何兼顾‘科技理性’与‘人文温度’”这一主题，自选角度，自拟标题，撰写一篇文章。

材料：

1.材料一：全球民航业正加速智能化转型，欧美国家已将AI监控、大数据分析等技术嵌入安检流程，但部分旅客质疑“机器决策”是否会导致“隐私泄露”。

2.材料二：中国民航局强调“科技监管不能代替人文监管”，要求在推广“智慧机场”建设时，同步完善旅客权益保障机制。

3.材料三：2024年全国“最美民航安检员”王某某的事迹：一次安检中，他发现一名老人因耳背误带违禁品，耐心解释后协助其联系家属，最终化解了一场潜在冲突。

4.材料四：某机场引入“AI情绪识别”系统，通过分析旅客面部表情预测潜在风险，但系统对文化差异敏感度不足，曾将一位正在祈祷的穆斯林旅客标记为“异常”。

要求：

1.观点明确，论据充分，逻辑严谨；

2.结构完整，语言流畅；

3.字数不少于800字。

答案及解析

第一题答案及解析

1.内涵（5分）：

-科技维度：指利用智能安检、自动化监管等技术手段提升安全管控效率，如人脸识别、大数据分析等。

-人文维度：指在技术监管中融入心理疏导、情绪管理、跨文化沟通等人文关怀措施，确保监管的温度。

-融合趋势：强调技术工具与人文机制协同作用，避免“技术异化”安全本质，实现精准性与人性化的统一。

2.意义（5分）：

-提升安全效能：科技精准识别风险，人文关怀降低职业倦怠，两者互补能形成更可靠的安全屏障。

-优化旅客体验：避免“一刀切”的技术冰冷感，通过心理疏导、耐心沟通等减少旅客抵触情绪。

-推动行业可持续发展：既符合国际民航组织“安全第一”的准则，又体现中国民航“以人为本”的服务理念，增强国际竞争力。

3.实践建议（5分）：

-技术层面：

-推广“人机协同”模式，如安检员通过AI系统辅助判断，但最终决策保留人工复核环节；

-开发多语言操作界面，解决外籍旅客沟通障碍。

-人文层面：

-定期开展安检员心理培训，引入“安全员关怀基金”；

-建立“旅客情绪干预”小组，针对焦虑、烦躁旅客提供安抚服务。

-制度层面：

-制定《民航安全监管科技伦理指南》，明确技术应用边界；

-将人文服务纳入绩效考核