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产品售后服务承诺和计划
为了愈加好服务用户需求，做好指导使用立即售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”精神。以“周到服务、可靠产品质量”为标准向用户做以下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品各项指标达成贵处要求。
3、我方所提供产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意负担一切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工，我方可和贵处协商，确保立即满足贵处需求。
三、若供给商所提供货物开箱后，发觉有任何问题（包含外观损伤），须以使用方能接收方法加以处理:立即维修更换和换取全新产品.
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实施“三包”服务。在质保期外,提供设备更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.
五、售后服务能力及在设备设计使用寿命期内，我方承诺应能确保使用方更换到原厂正宗零部件，确保设备正常使用。投标人应写明保修期后维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设置专门销售服务机构，企业将会安排相关专业人士负责到场教正确立即使用。
2、售中服务。为预防用户使用不妥而造成无须要损失，在产品使用过程中，企业将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我企业在2小时内响应维护服务,12小时内抵达现场维修，为愈加好做产品售后服务工作，立即接收用户反馈问题，企业设有专门宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并立即做好反馈统计，并提供处理问题法。如有需要到现场指导，企业会在二十四小时之内安排相关专业人员到指定地点进行立即指导。
4、售后服务申明：本企业所提供服务均为无偿服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制维修和使用操作培训，每十二个月企业组织培训2次。培训内容包含：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必需恢复方法；常见故障排除方法。
2、定时派专业人员到业主处查看设备运行情况。采取“会诊制度”和“奖惩制度’相结合方法根本处理出现问题。
“会诊制度”步骤图以下：
检
检查核实
分析原因
相关部门进行会诊
追根找出责任人
制订整改方法
进行复查
奖惩制度
进行整改
出现问题
不符合要求
会诊制度步骤图
符合要求
投标人名称：（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
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