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2020国考面试模拟试题：危机事件如何处理

1.你是某景区工作人员，在旅游高峰期，景区内突发泥石流，部分游客受伤，道路被阻断，你会如何处理？

具体处理过程

立即报警与通知：第一时间拨打120、119等救援电话，告知他们景区泥石流发生的具体位置、受伤游客大致数量等情况。同时向景区管理部门领导汇报，启动景区应急预案。

现场救援与安抚：组织景区内的工作人员成立临时救援小组，对受伤游客进行初步的急救处理，如止血、包扎等。安抚其他游客的情绪，避免他们因恐慌而做出危险行为，引导他们前往安全地带。

道路疏通：配合消防等救援力量，利用景区内现有的工具，如铲子、锄头，尝试对堵塞的道路进行初步疏通，以便救援车辆能够尽快进入。

信息沟通与统计：安排专人与外界保持联系，及时汇报景区内的情况。统计游客的基本信息和受伤情况，为后续的救援和安置工作提供依据。

后续安置：待救援工作结束后，协助相关部门对受伤游客进行妥善安置，对受影响的游客做好解释和补偿工作。

答案分析：处理此类危机事件，关键在于迅速反应，协调各方力量进行救援和安置。先确保救援力量及时到达，再进行现场的救援和秩序维护，最后做好后续的安置和沟通工作。

2.你所在的社区突然发生火灾，有居民被困，你作为社区工作人员，会采取什么措施？

具体处理过程

报警与疏散：马上拨打119火警电话，准确告知火灾发生的社区地址、火势大小等信息。同时通过社区广播、呼喊等方式，组织居民有序疏散，引导他们从安全通道撤离。

现场救援：组织社区内年轻力壮的居民组成临时救援小组，使用社区内的消防器材，如灭火器、消防栓，对初起火灾进行扑救，尝试营救被困居民。

协助消防：消防人员到达后，积极配合他们的工作，提供社区的布局图、被困居民的大致位置等信息。

安置居民：将疏散出来的居民安置到社区空旷安全的地方，统计居民人数，查看是否有遗漏人员。

后续跟进：火灾扑灭后，协助相关部门对火灾原因进行调查，安抚受灾居民的情绪，帮助他们解决生活上的困难。

答案分析：火灾发生时，快速报警和疏散居民是首要任务，同时要积极组织力量进行救援。配合消防人员工作和做好居民安置也是处理危机的重要环节。

3.你是一家商场的负责人，商场内突发大面积停电，有顾客因恐慌发生踩踏事故，你会怎么处理？

具体处理过程

启动应急照明：立即启动商场的应急照明系统，保障商场内有基本的照明，缓解顾客的恐慌情绪。

广播安抚：通过商场广播向顾客说明停电情况，告知他们保持冷静，不要拥挤，听从工作人员的指挥。

救援踩踏伤者：迅速组织商场工作人员赶到踩踏事故现场，对受伤顾客进行救助，将伤势较重的顾客抬到安全地带，等待医护人员的到来。

疏散顾客：安排工作人员在各个通道引导顾客有序疏散，确保通道畅通。

联系供电部门：与供电部门取得联系，了解停电原因和预计恢复供电时间。

后续处理：待顾客全部疏散后，对受伤顾客进行妥善安置和赔偿，对商场的电气设备进行全面检查，避免类似事件再次发生。

答案分析：停电引发的踩踏事故，关键在于先稳定局面，保障照明和安抚顾客。及时救援伤者和有序疏散顾客是减少损失的重要措施，最后要做好后续的检查和处理工作。

4.你是某学校的老师，在上课期间教室突然发生地震，你会如何应对？

具体处理过程

组织避险：立即停止授课，让学生躲在课桌下，用书包等物品保护好头部，避免被掉落的物品砸伤。

有序疏散：地震稍有缓和后，组织学生按照预定的疏散路线，有序地撤离教室，前往学校的空旷地带。在疏散过程中，要提醒学生不要拥挤、推搡。

清点人数：到达安全地带后，迅速清点学生人数，查看是否有学生受伤或失踪。

安抚学生：对受到惊吓的学生进行安抚，稳定他们的情绪。

配合救援：如果有学生受伤，及时联系学校医务室和120急救中心，配合救援人员进行救治。同时，协助学校做好后续的安全防范工作。

答案分析：地震发生时，先组织学生避险，再有序疏散是保障学生安全的关键。清点人数和安抚学生情绪也不能忽视，最后要积极配合救援和后续防范工作。

5.你是某企业的员工，企业仓库突发爆炸，有人员伤亡，你在现场，你会怎么做？

具体处理过程

报警与上报：第一时间拨打110、120、119电话，报告爆炸的具体情况，同时向企业领导汇报。

现场救援：在确保自身安全的前提下，组织现场的同事对受伤人员进行初步的急救，将他们转移到安全区域。

疏散员工：协助企业管理人员，引导其他员工有序疏散，远离爆炸现场，避免发生二次伤害。

配合救援：消防、医疗等救援人员到达后，积极配合他们的