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2025年国家开放大学《人际沟通技巧》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是什么？（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了快速找到解决问题的方法

C.为了更好地理解对方的想法和感受

D.为了展示自己的知识渊博

答案：C

解析：倾听是人际沟通中的重要环节，其主要目的是为了更好地理解对方的想法和感受，从而建立信任和增进彼此的了解。反驳对方、急于解决问题或展示自己并不能达到有效沟通的目的。

2.非语言沟通主要包括哪些方面？（）

A.语音语调

B.身体姿势

C.面部表情

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通是一个综合性的概念，它不仅包括语音语调，还包括身体姿势、面部表情、眼神交流等多种方式，这些都能传递信息和情感。

3.在进行公众演讲时，以下哪种技巧有助于缓解紧张情绪？（）

A.提前做好准备

B.演讲时尽量少说话

C.想象听众是自己的朋友

D.以上都是

答案：D

解析：提前做好准备可以增加自信心，想象听众是自己的朋友可以减少心理压力，而演讲时尽量多说可以分散注意力，这些都有助于缓解紧张情绪。

4.有效沟通的关键是什么？（）

A.说话声音要大

B.使用专业术语

C.清晰、简洁、有逻辑地表达

D.不断打断对方

答案：C

解析：有效沟通的关键在于清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点，这样才能让对方容易理解和接受。说话声音大小、使用专业术语和不断打断对方都不利于有效沟通。

5.在跨文化沟通中，需要注意什么？（）

A.尊重不同文化背景的习惯和习俗

B.假设所有文化都是相似的

C.避免使用幽默

D.只与自己文化背景的人交流

答案：A

解析：跨文化沟通需要特别注意尊重不同文化背景的习惯和习俗，这样才能避免误解和冲突。假设所有文化都是相似的、避免使用幽默和只与自己文化背景的人交流都是不可取的。

6.在团队沟通中，以下哪种行为有助于建立信任？（）

A.保守团队的秘密

B.积极参与讨论

C.经常打断他人

D.对团队成员保持距离

答案：B

解析：积极参与讨论可以展示自己的诚意和合作精神，有助于建立信任。保守团队的秘密、经常打断他人和对团队成员保持距离都会损害团队信任。

7.当与他人发生冲突时，以下哪种做法是有效的？（）

A.坚持自己的观点，不容许改变

B.转移话题，避免正面冲突

C.冷静分析问题，寻求双方都能接受的解决方案

D.向上级或他人抱怨

答案：C

解析：当与他人发生冲突时，冷静分析问题，寻求双方都能接受的解决方案是有效的做法。坚持自己的观点、转移话题、向上级或他人抱怨都可能使冲突加剧。

8.在书面沟通中，以下哪种格式有助于提高阅读效果？（）

A.大段文字，少分段落

B.使用过多专业术语

C.清晰的标题和小标题，段落简洁

D.手写格式，方便个性化

答案：C

解析：清晰的标题和小标题，段落简洁的格式有助于提高阅读效果，使读者更容易理解和把握文章的主要内容。大段文字、使用过多专业术语和手写格式都不利于阅读。

9.在进行电话沟通时，以下哪种行为是礼貌的？（）

A.一接通就长时间讲电话

B.在电话中吃零食

C.开头先问候，说明来意

D.用沉默来表示不满

答案：C

解析：在进行电话沟通时，开头先问候，说明来意是礼貌的。长时间讲电话、在电话中吃零食和用沉默来表示不满都是不礼貌的行为。

10.在网络沟通中，如何表达讽刺或幽默？（）

A.使用大写字母

B.使用表情符号

C.使用反语

D.直接表达

答案：B

解析：在网络沟通中，使用表情符号可以帮助表达讽刺或幽默，使沟通更加生动有趣。使用大写字母、使用反语和直接表达可能无法准确传达讽刺或幽默的意图。

11.在人际沟通中，哪个技巧有助于建立良好的人际关系？（）

A.常常打断别人说话

B.积极倾听并回应

C.总是表达自己的不满

D.避免与陌生人交流

答案：B

解析：积极倾听并回应是建立良好人际关系的关键技巧。这表明你尊重对方，并对谈话内容感兴趣，有助于建立信任和融洽的关系。经常打断别人说话、总是表达自己的不满、避免与陌生人交流都会损害人际关系。

12.非语言沟通中的“肢体语言”主要包括？（）

A.眼神交流和面部表情

B.声音语调和身体姿势

C.空间距离和使用手势

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通中的“肢体语言”是一个广义的概念，包括眼神交流、面部表情、声音语调、身体姿势、空间距离和使用手势等多个方面，这些都能传递信息和情感。

13.在进行公开演讲时，以下哪种方法有助于增强演讲的吸引力？（）

A.准备充分的演讲稿

B.使用生动的故事和例子

C.保持单调的语调

D.