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(新)优质护理服务医院汇报(3篇)

优质护理服务医院汇报一

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！在国家大力倡导医疗服务质量提升的背景下，我院积极响应号召，深入开展优质护理服务工作，致力于为患者提供更全面、更优质、更贴心的护理服务。以下是我院在优质护理服务工作中的具体开展情况汇报。

一、工作开展背景与目标

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的质量和体验有了更高的要求。传统的护理模式已难以满足患者多元化的需求，因此，我院决定全面推进优质护理服务，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，旨在提高护理质量，改善患者就医感受，构建和谐医患关系。

二、具体实施措施

1.优化护理人员配置

我院根据各科室的床位数量、患者病情轻重、护理工作量等因素，科学合理地调整护理人员数量。通过增加招聘力度，引进了一批高素质的护理人才，充实了护理队伍。同时，实施弹性排班制度，根据科室不同时间段的护理需求，灵活安排护士上班时间，确保在患者护理需求高峰期有足够的护理人员在岗。例如，在外科手术科室，术后护理工作量大，我们增加了术后时段的护士排班，保障了患者的护理质量。

2.加强护理人员培训

为了提高护理人员的专业素养和服务水平，我院制定了系统的培训计划。定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核。培训内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。邀请省内外知名专家来院讲学，分享先进的护理理念和技术。鼓励护理人员参加学术交流活动，拓宽视野。此外，我们还开展了护理技能竞赛，激发护理人员的学习积极性和竞争意识，营造了良好的学习氛围。

3.深化基础护理服务

基础护理是优质护理服务的核心内容。我院要求护理人员严格落实基础护理工作，为患者提供全面、细致的生活护理。在病房，护士主动为患者提供协助洗漱、进食、翻身、拍背等服务，关心患者的饮食、睡眠情况。加强对患者的病情观察，及时发现患者的病情变化并报告医生。例如，在神经内科，护士密切观察患者的意识、瞳孔、肢体活动等情况，为医生的诊断和治疗提供了重要依据。同时，加强病房的环境管理，保持病房整洁、安静、舒适，为患者创造良好的就医环境。

4.推行责任制整体护理模式

我院全面推行责任制整体护理模式，每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全方位、连续的护理服务。护士不仅要关注患者的疾病治疗，还要关心患者的心理、社会需求。在患者入院时，护士热情接待，为患者介绍病房环境、规章制度和主管医生、护士等信息，消除患者的陌生感和恐惧感。在治疗过程中，护士与患者建立良好的沟通关系，了解患者的心理状态，给予心理支持和安慰。出院时，护士为患者提供详细的出院指导，包括饮食、用药、康复锻炼等方面的注意事项，并进行随访，确保患者出院后的康复效果。

5.加强护理质量管理

建立健全护理质量管理体系，成立护理质量管理小组，定期对护理工作进行检查和评估。制定了详细的护理质量考核标准，涵盖护理文书书写、基础护理、专科护理、病房管理等方面。每月对各科室的护理质量进行检查，发现问题及时反馈并督促整改。同时，鼓励护理人员积极参与质量管理，提出改进建议。通过持续质量改进，不断提高护理服务质量。

三、取得的成效

1.患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理工作的满意度有了明显提高。据统计，我院患者满意度从开展优质护理服务前的[X]%提高到了目前的[X]%以上。患者对护士的服务态度、专业技能和人文关怀给予了高度评价。许多患者在出院时都对护士表示感谢，有的患者还送来锦旗和表扬信，表达对护理人员的感激之情。

2.护理质量不断提升

护理文书书写更加规范、准确，基础护理工作更加扎实，专科护理水平不断提高。护理不良事件发生率明显降低，护理纠纷和投诉也大幅减少。在上级卫生部门的护理质量检查中，我院的护理工作得到了充分肯定。

3.护士的专业素养和服务意识明显增强

通过培训和实践锻炼，护士的专业知识和技能得到了提升，沟通能力和人文关怀意识也明显增强。护士更加主动地为患者服务，关心患者的身心健康，与患者建立了良好的护患关系。同时，护士的团队协作精神也得到了加强，提高了护理工作的效率和质量。

4.医院的社会形象得到提升

优质护理服务的开展，提高了医院的整体服务水平，赢得了社会各界的广泛赞誉。医院的知名度和美誉度不断提高，吸引了更多的患者前来就医，为医院的发展奠定了良好的基础。

四、存在的问题与改进措施

1.存在的问题

虽然我院在优质护理服务工作中取得了一定的成效，但也存在一些问题。一是护理人员数量仍然相对不足，尤其是在一些工作量较大的科室，护士的工作压力较大。二是部分护理人员的服务意识和沟通能力还有待进一步提高，在与患者沟通时，有时不能充分理解患者的需求。三是优质护理服务的信息化建设相对滞后，护理信息的传递和共享不够及时、准确。

2.改进