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2025年互联网营销师用户生命周期价值中的用户流失成本分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户生命周期价值中的用户流失成本

分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师用户生命周期价值中的用户流失成本分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期价值（CLV）分析中，用户流失成本主要指什么？

A、获取新用户的营销费用

B、用户流失导致的未来收益损失

C、产品研发的固定成本

D、客服团队的运营成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户流失成本核心在于因用户离开而丧失的未来潜在收益，

而非已发生的费用。A选项属于获客成本，C和D属于企业运营成本，与流失无直接

关联。知识点：CLV构成要素。易错点：容易将流失成本与获客成本混淆。

2、以下哪项指标最能直接反映用户流失风险？

A、用户注册量

B、月活跃用户数（MAU）

C、用户留存率

D、平均订单价值（AOV）

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户留存率直接衡量用户持续使用产品的比例，其反向指

标即为流失率。A和B反映用户规模，D反映消费能力，均不能直接体现流失风险。知

识点：核心流失指标。易错点：可能误选MAU，但活跃用户不等于留存用户。

3、在流失成本分析中，“沉默用户”通常指？

A、从未消费的用户

B、已注销账户的用户

C、长期未登录但未注销的用户

D、投诉过的用户

【答案】C

【解析】正确答案是C。沉默用户是流失预警的重要对象，指未主动流失但行为停

滞的用户。A属于潜在用户，B是已流失用户，D是高干预需求用户。知识点：用户分

层标准。易错点：容易忽略”未注销”这一关键特征。

4、降低用户流失成本最有效的策略是？

A、增加广告投放

B、提升产品核心体验

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C、降低产品价格

D、扩大销售团队

【答案】B

【解析】正确答案是B。产品体验是留存的根本因素，能从源头减少流失。A和D

属于获客手段，C可能短期有效但不可持续。知识点：留存驱动因素。易错点：可能误

选价格策略，但低价用户忠诚度通常较低。

5、用户流失的”冰山效应”指？

A、显性流失远多于隐性流失

B、隐性流失远多于显性流失

C、流失成本随时间递增

D、新用户比老用户更易流失

【答案】B

【解析】正确答案是B。冰山效应比喻大量用户是逐渐减少使用（隐性流失）而非

突然离开（显性流失）。C和D是其他流失特征。知识点：流失形态分析。易错点：容

易混淆显性/隐性流失的比例关系。

6、在流失预警模型中，最重要的数据维度是？

A、用户地理位置

B、设备类型

C、行为频率变化

D、注册渠道

【答案】C

【解析】正确答案是C。行为频率变化是最敏感的流失前兆，如登录间隔拉长。A、

B、D属于静态属性，预测价值有限。知识点：流失预测变量。易错点：可能过度关注

用户属性而忽视行为动态。

7、用户流失成本通常不包括？

A、重新激活的营销费用

B、品牌声誉损失

C、流失用户的已投入成本

D、员工培训成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。员工培训属于企业常规运营成本，与特定用户流失无直接

关联。A、B、C都是流失可能带来的直接或间接损失。知识点：成本构成边界。易错

点：容易忽略品牌声誉等隐性成本。

8、高流失率行业最应关注？

A、快速获客

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B、提升用户终身价值

C、降低获客成本

D、扩大市场份额

【答案】B

【解析】正确答案是B。高流失率下，提升单用户价值才能抵消流失影响。A和C

是必要手段但非根本，D可能加剧流