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通过服务人员示范引导客户正确使用产品与服务的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.示范开始时，首先要做的是（）

A.直接操作B.引起客户兴趣C.讲解原理

答案：B

2.示范过程中，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

3.示范复杂产品时，应（）

A.一次性讲完B.分步进行C.跳过难点

答案：B

4.服务人员示范时，眼神要（）

A.看产品B.与客户交流C.看周围环境

答案：B

5.示范前对产品要（）

A.简单了解B.非常熟悉C.只知大概

答案：B

6.为让客户更直观，示范应多用（）

A.文字说明B.口头讲解C.实物演示

答案：C

7.示范结束后要（）

A.直接离开B.询问客户感受C.开始推销

答案：B

8.当客户有疑问时，示范应（）

A.继续B.暂停解答C.加快节奏

答案：B

9.示范时要突出产品的（）

A.所有特点B.主要优势C.一般功能

答案：B

10.服务人员示范的目的是（）

A.展示自己B.让客户学会使用C.完成任务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.示范引导前需要了解客户的（）

A.需求B.预算C.已有产品使用情况

答案：ABC

2.示范过程中可运用的辅助工具包括（）

A.宣传册B.视频C.图片

答案：ABC

3.有效示范的特点有（）

A.清晰B.简洁C.准确

答案：ABC

4.示范时要注意（）

A.动作规范B.表情自然C.声音洪亮

答案：ABC

5.引起客户兴趣的方法有（）

A.讲成功案例B.提出有趣问题C.展示独特卖点

答案：ABC

6.示范中与客户互动的方式有（）

A.提问B.让客户参与操作C.观察客户表情

答案：ABC

7.示范结束后可以（）

A.提供后续支持B.再次强调重点C.请客户评价

答案：ABC

8.示范复杂功能时可采用（）

A.对比B.比喻C.举例

答案：ABC

9.服务人员示范形象要（）

A.专业B.整洁C.有亲和力

答案：ABC

10.示范引导中要遵循的原则有（）

A.以客户为中心B.真实性C.实用性

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.示范时不用考虑客户的反应。（）

答案：×

2.只要产品功能展示全，示范顺序不重要。（）

答案：×

3.服务人员示范时着装随意没关系。（）

答案：×

4.示范过程中不能停顿。（）

答案：×

5.简单产品不需要示范。（）

答案：×

6.客户提问要马上回答。（）

答案：√

7.示范语速可根据服务人员习惯调整。（）

答案：×

8.示范后不用给客户操作机会。（）

答案：×

9.突出产品优势能提高示范效果。（）

答案：√

10.示范开始直接进入操作环节效率高。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述示范引导前的准备工作。

答案：了解客户需求、预算及已有产品使用情况；熟悉产品特点、优势与操作；准备好相关辅助工具，如宣传册、图片等；整理自身形象，调整好状态。

2.示范过程中如何与客户互动？

答案：通过提问了解客户想法；让客户参与部分操作，增加体验；观察客户表情动作，判断其接受程度，适时调整示范节奏与内容。

3.示范引导时怎样突出产品优势？

答案：将产品优势与客户需求结合讲解；通过对比、举例、比喻等方式，让优势更直观；重点展示优势功能的操作，强调能为客户带来的价值。

4.示范结束后还需要做什么？

答案：询问客户感受，了解其对产品的掌握程度；再次强调重点内容；提供后续支持，如售后服务等；请客户评价示范过程，以便改进。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在示范引导中，如何应对客户的突发问题？

答案：首先保持冷静，暂停示范耐心倾听。若问题熟悉，简洁准确回答；若不确定，诚实地告知客户会尽快核实后回复。回答后询问客户是否理解，再继续示范。

2.谈谈怎样根据客户的不同性格调整示范方式？

答案：对急性子客户，示范简洁明了，突出重点；对谨慎型客户，详细全面，多提供证据；对随和型客户，轻松互动，增加情感交流；对固执型客户，用事实说话，尊重其观点。

3.探讨示范引导中，如何利用肢体语言增强效果？

答案：保持良好站姿、坐姿，展现自信专业；眼神与客户交流，关注其反应；用手势辅助讲解，指示产品