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MKT-MM-市场管理流程指南

一、指南总则

（一）编制目的

为统一企业市场管理标准，明确市场管理各环节的操作规范、责任分工与核心要求，实现“调研精准化、策略系统化、执行高效化、评估数据化”，提升市场资源利用效率与市场活动对业务增长的支撑力，特制定本指南。

（二）适用范围

本指南适用于企业市场部及涉及市场相关工作的部门（如销售部、品牌部、产品部），涵盖B端/B2C业务的市场管理全流程，包括市场调研、市场策略制定、市场活动策划与执行、品牌建设、客户关系维护、市场效果评估等核心模块。

（三）核心原则

目标导向：所有市场管理工作需围绕企业战略目标（如销售额增长、市场份额提升、品牌知名度扩大）展开，确保资源聚焦核心需求；

数据驱动：市场调研、策略制定、效果评估需以真实数据为依据，避免主观判断，提升决策科学性；

协同联动：市场部需与销售、产品、财务等部门紧密协同，确保市场策略与产品定位、销售目标、预算规划匹配；

动态优化：定期复盘市场管理流程中的问题与经验，结合行业趋势、竞品动态调整流程规范，保持流程适用性。

二、市场管理组织架构与责任分工

（一）组织架构

部门/岗位

核心职责

协作部门/岗位

市场部负责人

统筹市场管理全流程，审批市场策略、预算与重大活动方案；协调跨部门资源，对市场管理成果负责

企业管理层、销售部负责人、产品部负责人、财务部负责人

市场调研岗

开展市场调研（用户、竞品、行业），输出调研报告；跟踪行业趋势与竞品动态，提供数据支撑

产品部（产品需求对接）、销售部（一线市场反馈收集）

策略规划岗

基于调研数据制定市场策略（品牌策略、产品推广策略、渠道策略）；分解市场目标，制定执行路径

市场调研岗（数据输入）、销售部（目标匹配确认）

活动执行岗

负责市场活动（线上/线下）的策划、落地执行；协调供应商（如活动搭建、媒体合作），管控活动质量与进度

策略规划岗（策略对接）、财务部（预算执行）、行政部（场地/物料支持）

品牌建设岗

负责品牌形象维护（VI规范执行、品牌内容输出）；策划品牌传播活动（如PR稿件、社交媒体运营）

市场调研岗（用户品牌认知调研）、活动执行岗（传播活动落地）

客户运营岗

负责目标客户的触达、培育与关系维护（如会员体系运营、客户社群管理）；收集客户反馈，支撑策略优化

销售部（客户需求同步）、客服部（客户投诉/建议收集）

数据评估岗

建立市场效果评估体系，跟踪市场活动数据（如曝光量、转化率、ROI）；输出评估报告，提出优化建议

所有市场相关岗位（数据对接）、财务部（成本数据提供）

（二）跨部门协作机制

月度协同会议：市场部每月联合销售、产品部门召开会议，同步市场策略执行进度、销售目标达成情况、产品迭代计划，协调解决跨部门协作问题（如市场活动与销售推广节奏匹配）；

需求同步机制：产品部推出新品前1个月向市场部同步产品定位、核心卖点；销售部每周向市场部反馈一线市场需求（如客户对产品的关注点、竞品促销动态）；

预算协同机制：市场部制定年度/季度预算时，需与财务部确认预算额度，与销售部对齐销售目标，确保预算分配与业务增长需求匹配。

三、市场管理核心流程

模块一：市场调研流程（周期：季度/按需）

1.流程目标

明确目标用户需求、掌握行业趋势、了解竞品动态，为市场策略制定提供数据支撑。

2.流程步骤

步骤序号

步骤名称

操作规范

输出成果

责任岗位

1

调研需求确认

与产品部、销售部沟通，明确调研目标（如“了解用户对新品的接受度”“分析竞品某活动的效果”）；确定调研范围（用户群体、区域、时间）

《市场调研需求确认单》（含目标、范围、时间节点）

市场调研岗、策略规划岗

2

调研方案设计

选择调研方式（用户调研：问卷/访谈/焦点小组；竞品调研：公开数据收集/神秘客体验；行业调研：行业报告采购/政策解读）；设计调研内容（问卷问题、访谈提纲）；制定调研时间表与预算

《市场调研方案》（含方式、内容、时间表、预算）

市场调研岗

3

调研执行

执行用户调研（线上问卷投放：通过企业官网/社群/第三方平台；线下访谈：选取典型用户面对面沟通）；收集竞品数据（官网、社交媒体、行业平台、线下门店）；采购/整理行业报告

调研原始数据（问卷结果、访谈记录、竞品信息表、行业报告）

市场调研岗、实习生（协助执行）

4

数据整理与分析

清洗调研数据（剔除无效问卷/访谈记录）；通过数据工具（Excel、SPSS）进行分析（如用户画像分析、竞品优劣势对比、行业趋势提炼）；识别关键结论（如“80%用户关注新品价格”“竞品活动转化率达15%”）

《市场调研分析报告》（含数据图表、关键结论、建议）

市场调研岗

5

调研成果同步

向市场部负责人、产品部、销售部汇报调研成果；