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专项补充：病历相关问题整改措施（QM-005）
一、整改背景与目标
1.整改背景
针对物业项目中客户健康档案（含老年业主慢性病记录、应急医疗处置记录等）存在的“记录不完整、存储不规范、隐私保护不到位、查询无追溯”等问题，结合《个人信息保护法》《物业管理条例》要求，制定本专项整改措施。
2.整改目标
客户健康相关记录完整率≥98%，规范率100%；
建立分级隐私保护机制，数据泄露事件发生率为0；
实现健康记录“一人一档、全程追溯”，查询响应时间≤10分钟；
相关岗位员工培训覆盖率100%，操作合规率≥99%。
二、核心整改措施
（一）规范记录管理流程（嵌入QP-004客户关
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