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公务员面试、人际关系处理试题及答案

【试题】

你是某区营商环境优化局新入职的公务员，试用期第三个月。本周一，局里召开重点工作推进会，局长在会上强调：“要在月底前完成全区32家重点企业‘一企一策’服务方案的制定，这是本年度优化营商环境的核心考核指标。”会后，分管副局长老周（58岁，还有2年退休，在局里工作20年，业务能力强但性格直率）找到你，说：“小X，你刚进来，正好跟着我熟悉下重点工作，这次企业方案制定由我牵头，你给我当助手。”你立刻表态会全力配合。

周二上午，老周把你叫到办公室，扔给你一沓资料：“这是去年的企业服务方案模板，你先照着改，下午下班前给我一版初稿。”你发现模板里的数据还是2021年的，部分政策条款已被2023年新出台的《优化营商环境条例》废止，直接套用会导致方案不合法。你正想向老周说明情况，他却接了个电话，边收拾东西边说：“我下午要去区政府开协调会，你改完发我邮箱，有问题明天再说。”

周三早晨，你把修改后的初稿发给老周，重点标注了政策更新部分和数据错误。老周回复：“年轻人就是爱折腾，按模板改就行，改多了反而乱。”你正犹豫是否要再沟通，同科室的同事王姐（35岁，局里“老人”，负责企业联络）气冲冲来找你：“小X，我昨天给10家企业打电话收集需求，你倒好，直接在企业群里发了个问卷链接！企业负责人都问我‘怎么突然换方式了’，我这边工作全被打乱了！”你解释说老周要求提高效率，所以用电子问卷替代人工走访，但王姐反驳：“这些企业老总平时忙，问卷回收率最多30%，去年就是因为数据不全，方案被区长批评的！”

周四，你接到区政府督查室电话：“有3家企业向区领导反映，说你们局的服务方案制定进度慢，其他区早就开始上门对接了。”你查看工作台账发现，目前仅完成8家企业的需求收集，按原计划本周应完成20家。此时老周正在医院陪老伴做检查，手机关机；王姐因孩子生病请假；科室其他同事都在忙各自的专项任务，无人能帮你。

请你描述在这种情况下，你会如何处理当前的多重矛盾？

【答案】

面对当前工作中与分管领导、同事的沟通障碍，以及企业投诉带来的进度压力，我会按照“理清矛盾优先级—针对性解决问题—建立长效沟通机制”的思路，分步骤妥善处理，具体行动如下：

第一步：快速梳理矛盾点，明确核心目标

首先，我需要明确当前所有矛盾的核心指向——月底前完成32家企业“一企一策”方案制定，这是局长强调的核心考核指标，也是化解其他矛盾的基础。因此，所有行动都应围绕“在保证方案合法性、数据准确性的前提下，加快进度”展开。

当前具体矛盾点有三：

1.与分管领导老周的工作方法冲突：老周坚持使用旧模板，而我发现模板存在政策和数据过时问题，若按旧模板操作可能导致方案不合法，最终被上级否决，反而影响进度。

2.与同事王姐的协作矛盾：我未经沟通改用电子问卷收集需求，打乱了王姐的企业联络节奏，且可能导致数据回收率低，影响方案质量。

3.企业投诉与进度滞后：3家企业向区领导反映进度慢，目前仅完成8家需求收集（本周应完成20家），需要快速扭转企业负面评价并追赶进度。

第二步：针对矛盾逐一解决，优先稳定关键环节

（一）处理与老周的工作方法冲突：用“数据+案例”证明调整必要性，争取理解支持

老周作为分管领导，业务能力强但性格直率，对新人可能存在“经验主义”认知。直接反驳其要求易引发抵触，需用事实说话。

1.准备支撑材料：

-整理2023年新《优化营商环境条例》中与旧模板冲突的具体条款（如第17条“禁止以过时政策限制企业融资”与旧模板中“需提供2021年前的担保记录”冲突），标注新旧条款差异及法律后果（可能被企业以“行政违法”提起复议）。

-收集本区2022年因使用旧数据导致方案被退回的案例（如某制造企业因模板误标“亩均税收”为2021年数据，实际2023年已翻倍，方案被区政府要求重新核算）。

-制作新旧模板对比表，用红色标注需修改的12处内容（政策条款5处、数据指标7处），并说明修改后仅需多花1天时间，但能避免后期返工。

2.选择沟通时机：

老周周二因开会未听完解释，周三早晨回复态度坚决，但周四他因陪老伴检查关机，我可利用周五早晨他返岗后、工作未展开前的时间（8:30-9:00），带着材料到他办公室沟通。此时他情绪较平稳，且无紧急事务干扰。

3.沟通话术设计：

“周局长，关于方案模板的事，我昨天又仔细研究了新条例和去年的案例（递材料）。您看这里（指政策冲突处），如果按旧模板要求企业提供2021年的担保记录，新条例第17条明确规定‘不得要求企业提供超过2年的历史证明’，企业可能会投诉我们违法。去年咱们局给XX企业做方案时，就是因为用了旧数据，被区政府打