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售后服务承诺

凡购买我公司的设备，我们将为客户提供以下服务：

一、自设备【验收合格】之日起，用户享有壹年保修期。

二、厂方提供以下技术服务：

1.为客户提供方便、周到的售后服务；

2.提供有关产品的技术资料（按说明书讲授）及解决方案；

3.提供常规技术咨询和技术支持；

4.为保护客户长远利益，可为客户提供长期跟踪维修服务。

三、厂方提供的服务方式

在正常的工作日内（周一至周五，法定休假日除外），我们随时提供以下方式的服务：

1.电话、远程支持：每周一至五工作日内由专业人员及时提供多种技术咨询,指导一般性维护。

2.现场服务：遇紧急情况，当电话、远程支持等方式无法解决客户问题时,派专业技术人员提供现场服务（在保修期满后应为有偿服务）。

四、服务响应时间

1.电话、远程支持：客户在正常工作日内，如需支持服务，做到响应及时（响应时间不超过贰个工作日）。

2.现场支持服务：如需现场服务，响应时间一般情况不超过叁个工作日（视用户所在地的位置而定）。

五、服务方案：在正常工作日内（周一至周五，法定休假日除外），自收到用户的维修服务申告后，我们将在：

1.12小时区域责任工程师与客户取得联系；

2.48小时内提供技术维护解决方案及出行计划，并及时答复用户。

为满足用户特别需求，厂方将提供部份配件等硬件支持；如用户确实需要，厂方可以定期向用户寄送有关设备维护等技术资料，并长期跟踪产品使用情况，不定期进行产品回访。

六、凡因非产品质量而需要进行的产品维护，厂方将无偿提供技术咨询、解决方案等技术性服务；以成本价提供维修配件，视情况收取适当的维修费。

七、凡产品超过保修期的，厂方将在该型号产品生产期限内及法律规定的时长内提供无偿技术支持，提供有偿的维修服务。