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2025年互联网营销师衡量用户推荐价值的NPS与LTV结合分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师衡量用户推荐价值的NPS与LTV

结合分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师衡量用户推荐价值的NPS与LTV结合分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、NPS（净推荐值）的核心目标是衡量什么？

A、用户满意度

B、用户忠诚度

C、用户活跃度

D、用户转化率

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS通过询问用户推荐意愿来衡量用户忠诚度，而非简单

的满意度（A）或活跃度（C）。用户转化率（D）是营销漏斗的指标，与NPS直接关联

性较弱。知识点：NPS的定义与核心价值。易错点：将满意度与忠诚度混淆，满意度仅

反映当前体验，而忠诚度反映长期行为倾向。

2、LTV（用户生命周期价值）主要评估什么？

A、单次交易价值

B、用户获取成本

C、用户在整个生命周期内的总价值

D、用户流失率

【答案】C

【解析】正确答案是C。LTV计算用户在整个生命周期内为企业创造的总价值，而

非单次交易（A）或获取成本（B）。用户流失率（D）是LTV的影响因素之一，但不是

LTV本身。知识点：LTV的定义与计算逻辑。易错点：将LTV与短期指标混淆，忽视

其长期性。

3、NPS与LTV结合分析的主要目的是什么？

A、优化广告投放策略

B、识别高价值推荐用户

C、提升网站流量

D、降低客服成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。结合NPS与LTV可以识别既愿意推荐又具有高价值的用

户群体，而非单纯优化广告（A）或提升流量（C）。客服成本（D）是间接影响，非核心

目的。知识点：NPS与LTV结合的商业价值。易错点：忽视结合分析的协同效应，仅

关注单一指标。

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4、NPS的推荐者（Promoters）通常具有什么特征？

A、高流失风险

B、低购买频率

C、高推荐意愿和高价值

D、消极评价倾向

【答案】C

【解析】正确答案是C。推荐者是NPS中得分910分的用户，具有高推荐意愿和高

价值特征，而非高流失（A）或消极评价（D）。低购买频率（B）是贬损者的特征。知

识点：NPS用户分类。易错点：混淆推荐者与贬损者的行为特征。

5、LTV的计算通常不包括以下哪项？

A、用户购买金额

B、用户留存时间

C、用户推荐行为

D、用户服务成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。LTV计算通常基于用户购买金额（A）、留存时间（B）和

服务成本（D），而推荐行为（C）是NPS的范畴，除非特别建模。知识点：LTV的构

成要素。易错点：将NPS指标直接纳入LTV计算，需明确结合分析的边界。

6、NPS与LTV结合分析中，最优先关注的用户群体是？

A、高NPS低LTV用户

B、低NPS高LTV用户

C、高NPS高LTV用户

D、低NPS低LTV用户

【答案】C

【解析】正确答案是C。高NPS高LTV用户是企业的核心资产，应优先关注，而

非其他组合（A、B、D）。知识点：用户分群策略。易错点：忽视高价值用户的优先级，

过度关注问题用户。

7、NPS调查的频率通常建议为？

A、每日

B、每周

C、每月或每季度

D、每年

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS调查频率需平衡数据时效性与用户疲劳，通常每月或

每季度（C）为宜，而非每日（A）或每年（D）。每周（B）可能过于频繁。知识点：NPS

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实施最佳实践。易错点：频率过高导致数据失真，过低则失去时效性。

8、LTV的提升关键在于？

A、降低用户获取成本

B、延长用户生命周期

C、增加广告曝光

D、减少客服响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。