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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.标准答案

答案：D

解析：人际沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈。标准答案不是沟通的要素，而是对信息理解程度的衡量。

2.非语言沟通中，最能体现情感和态度的是（）

A.身体语言

B.语调

C.文字信息

D.时间管理

答案：A

解析：身体语言，如面部表情、手势、姿态等，能够直接反映个人的情感和态度，比语调、文字信息等更具表现力。

3.谈判中的“BATNA”是指（）

A.谈判双方的优势、劣势、机会和威胁

B.谈判的最佳替代方案

C.谈判的背景、态度和谈判策略

D.谈判的目标和评估指标

答案：B

解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的缩写，意为谈判的最佳替代方案，是谈判中的重要策略。

4.有效倾听的关键在于（）

A.保持沉默

B.适时插话

C.积极反馈和理解

D.边听边思考其他事情

答案：C

解析：有效倾听要求倾听者不仅要听，还要积极反馈，表示理解，并思考对方所说内容，以达到有效沟通的目的。

5.在人际沟通中，建立信任的主要方式是（）

A.圆滑世故

B.保持诚实守信

C.展现权威

D.经常联系

答案：B

解析：诚实守信是建立信任的基础，是人际沟通中最重要的原则之一。

6.谈判中的“锚定效应”是指（）

A.谈判双方都固守自己的立场

B.第一份提出的方案对后续谈判的巨大影响

C.谈判中情绪化的表现

D.谈判双方都缺乏准备

答案：B

解析：锚定效应是指第一份提出的方案会对后续谈判产生重大影响，即使该方案并不合理。

7.当沟通出现障碍时，首先应该（）

A.指责对方

B.保持沉默

C.尝试理解对方

D.立即结束对话

答案：C

解析：当沟通出现障碍时，首先要尝试理解对方，找出问题所在，而不是指责对方或结束对话。

8.在谈判中，妥协的时机通常在（）

A.谈判开始时

B.谈判僵持不前时

C.谈判结束时

D.谈判准备阶段

答案：B

解析：当谈判陷入僵局时，适当的妥协是打破僵局，推动谈判继续进行的重要手段。

9.非语言沟通中的“空间距离”是指（）

A.说话的音量

B.对方与自己的距离

C.写信的字体大小

D.谈判的持续时间

答案：B

解析：空间距离是指沟通双方在物理空间上的距离，不同的距离会传达不同的信息。

10.谈判中的“双赢”策略是指（）

A.一方完全满足另一方的需求

B.双方都做出一定程度的让步

C.一方获得全部利益

D.谈判过程非常顺利

答案：B

解析：双赢策略是指谈判双方都能从谈判中获得利益，通常需要双方都做出一定的让步才能实现。

11.在人际沟通中，使用过于专业的术语可能导致（）

A.沟通更清晰

B.沟通更模糊

C.沟通更高效

D.沟通更直接

答案：B

解析：使用过于专业的术语可能会让不熟悉该领域的沟通对象难以理解，从而造成沟通障碍，使沟通变得模糊不清。

12.谈判中的“利益”是指（）

A.谈判者的立场和观点

B.谈判者的需求和期望

C.谈判者的权力和地位

D.谈判者的态度和情绪

答案：B

解析：在谈判中，“利益”指的是谈判者希望通过谈判实现的目标和满足的需求，是谈判的出发点和落脚点。

13.以下哪种方式不属于积极倾听的表现（）

A.专注地看着说话者

B.不时地打断对方

C.点头表示理解

D.适时提出问题

答案：B

解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，适时点头或提问表示理解，而不是随意打断对方。

14.在跨文化沟通中，理解对方的文化背景非常重要，因为（）

A.文化背景影响沟通方式

B.文化背景决定沟通结果

C.文化背景无关紧要

D.文化背景只影响语言沟通

答案：A

解析：不同的文化背景会影响人们的沟通方式，如表达习惯、直接或间接、重视时间等，因此在跨文化沟通中理解对方的文化背景非常重要。

15.谈判中的“立场”是指（）

A.谈判者的核心利益

B.谈判者不愿让步的底线

C.谈判者对问题的看法

D.谈判者的谈判策略

答案：C

解析：立场是谈判者对谈判问题所持有的看法和主张，通常是谈判者希望达到的目标或结果。

16.当人际沟通出现误解时，有效解决方法是（）

A.各自坚持自己的观点

B.冷静分析，查找误解原因

C.责怪对方理解能力差

D.立即结束对话

答案：B

解析：当沟通出现误解时，双方应保持冷静，分析导致误解的原因，并尝试澄清事实，以消除误解。

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