零工工作者感知算法控制对服务绩效的影响研究.pdfVIP

摘要

随着互联网技术的快速发展，数字经济规模日渐壮大，以零工经济为代表的新

经济形式催生了新的用工模式。当前，零工经济的灵活用工形式正快速发展，逐渐

形成对传统劳动雇佣关系的冲击势头。零工经济以其高度灵活性吸引了大量劳动

者的参与，该用工形式通过算法实现用工供给与需求之间的精准匹配，极大提高了

用工效率，节约了社会资源。而平台的算法按照一定规则运行，具有客观、公正的

特点，但同时算法也在全方位、全时段对零工工作者进行着监控，这种监控劳动过

程的行为可能对他们造成工作压力，产生焦虑情绪以致降低服务绩效。因此，基于

现实中存在问题，感知算法控制怎样对员工的服务绩效产生的“双刃剑”影响？具

体是通过何种途径发挥作用的？这种作用机制受到什么条件影响？此三个问题就

成为了值得关注和研究的方向。

本文基于认知-情感个性系统理论，从认知和情感双视角，研究零工工作者感

知算法控制对其服务绩效的双刃剑影响，并考虑零工工作者间存在的非正式互动

的质量对该过程的调节作用。本文以网约车司机为研究对象，进行问卷调查，获得

308份有效问卷，并使用SPSS26.0软件对数据进行统计分析和假设检验。研究发

现：第一，感知算法控制对服务绩效具有双刃剑效应，一方面，感知算法控制通过

正向影响程序公平，进而正向影响服务绩效；另一方面，感知算法控制通过正向影

响职场焦虑，进而负向影响服务绩效。第二，非正式互动质量正向调节感知算法控

制与程序公平的关系，正向调节感知算法控制通过程序公平正向影响服务绩效的

关系；第三，非正式互动质量负向调节感知算法控制与职场焦虑的关系，负向调节

感知算法控制通过职场焦虑负向影响服务绩效的关系。

基于上述结果，为增强感知算法控制的积极影响，削弱感知算法控制的消极影

响，提高员工服务绩效，本文提出管理建议：从零工经济平台角度，在应用算法管

理过程中，应当通过提高算法透明度、公开奖惩机制等方式将平台对网约车司机的

行为约束转化为行为激励，并通过提高与网约车司机的互动频率和质量、增强网约

车司机对算法规范指导作用的认知引导等方式放大网约车司机对算法帮助其工作

的感知，从而强化网约车司机感知算法控制产生程序公平的积极作用，以便改进算

法使其更适合网约车司机的工作过程、提高网约车司机服务绩效；从网约车司机个

人角度，通过增强自身对算法控制的指导和公正的认知，并及时调整、开解自身在

工作中受算法影响产生的焦虑情绪，充分的发挥算法控制在其工作中的积极作用，

降低其消极影响，以便改进自身的服务质量、提高服务绩效，获得更好的薪资待遇。

关键词：感知算法控制；服务绩效；非正式互动质量；程序公平；职场焦虑

Abstract

TherapidadvancementofInternettechnologyhasledtotheexpansionofthedigital

economy,givingrisetoanewemploymentparadigmrepresentedbythegigeconomy.At

present,theflexibleemploymentformofgigeconomyisdevelopingrapidly,gradually

forminganimpactonthetraditionallaboremploymentrelationship.Withitshigh

flexibility,gigeconomyattractstheparticipationofalargenumberofworkers.This

employmentformrealizestheaccuratematchingbetweenlaborsupplyanddemand

throughalgorithms,whichgreatlyimprovestheemploymentefficiencyandsavessocial

resources.Thealgorithmoftheplatformoperatesaccordingtocertainrulesandhasthe

characteristicsofobj