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2025年互联网营销师关系营销未来趋势专题试卷及解析1

2025年互联网营销师关系营销未来趋势专题试卷及解析

2025年互联网营销师关系营销未来趋势专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在2025年的关系营销趋势中，企业通过深度分析用户行为数据，预测其未来需

求并提供个性化服务，这种模式主要体现了关系营销的哪个核心趋势？

A、交易成本最小化

B、客户生命周期价值最大化

C、客户数据资产化与智能化应用

D、品牌曝光度最大化

【答案】C

【解析】正确答案是C。题干描述的是利用数据进行预测和个性化服务，这正是“客

户数据资产化与智能化应用”趋势的核心表现，即数据不再是简单的记录，而是驱动营

销决策和个性化体验的核心资产。A选项“交易成本最小化”是传统营销关注的点，而非

关系营销的未来趋势。B选项“客户生命周期价值最大化”是关系营销的目标，但题干描

述的是实现该目标的具体手段和趋势，而非目标本身。D选项“品牌曝光度最大化”更偏

向于传统广告营销，与关系营销强调的深度互动和个性化相悖。知识点：关系营销未来

趋势、数据驱动营销。易错点：容易将关系营销的目标（B选项）与实现该目标的趋势

性手段（C选项）混淆。

2、随着私域流量运营的深化，2025年企业构建用户关系的关键阵地将更侧重于哪

个方向？

A、以微信公众号为主的图文内容推送

B、以企业微信为核心的1V1及社群精细化运营

C、在各大电商平台进行付费流量投放

D、通过明星代言快速提升品牌知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。2025年的关系营销强调更深度的连接和更高效的触达与管

理。企业微信凭借其官方背书、便捷的客户管理工具和1V1沟通能力，成为承载深度

关系、实现精细化运营的核心阵地。A选项“微信公众号”虽然仍是重要渠道，但其单向

推送和互动限制，使其在深度关系构建上弱于企业微信。C选项“付费流量投放”属于公

域流量范畴，是获取新客的手段，而非关系营销的核心阵地。D选项“明星代言”是品牌

营销策略，与构建直接的用户关系关联度较低。知识点：私域流量、企业微信运营、关

系营销阵地。易错点：可能会固守对微信公众号的传统认知，而忽视了关系营销阵地向

更具互动性和管理效率的工具迁移的趋势。

3、在未来的关系营销中，利用AI技术模拟真人客服与用户进行大规模、个性化的

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情感互动，这种技术被称为？

A、大数据分析

B、程序化广告

C、情感计算与AI虚拟人

D、物联网技术

【答案】C

【解析】正确答案是C。“情感计算与AI虚拟人”技术旨在让机器能够识别、理解、

表达和适应人的情感，通过AI虚拟人（数字人）实现与用户的大规模、个性化、有温

度的互动，这正是关系营销追求深度情感连接的技术体现。A选项“大数据分析”是基础，

但本身不直接产生互动。B选项“程序化广告”是广告投放技术，侧重于精准触达，而非

深度情感互动。D选项“物联网技术”连接的是物理设备，与用户情感互动的直接关联性

不强。知识点：AI在营销中的应用、情感计算、虚拟人。易错点：容易将AI的广义概

念（如大数据分析）与具体的应用场景（情感互动）混淆。

4、2025年，衡量关系营销成功与否的核心指标，正逐渐从传统的转化率、复购率，

转向更能体现关系质量的指标。下列哪个指标最能代表这种转变？

A、用户推荐率（NPS）

B、广告点击率（CTR）

C、粉丝增长率

D、单次获客成本（CPA）

【答案】A

【解析】正确答案是A。用户推荐率（NetPromoterScore）衡量的是用户向他人推

荐产品或服务的意愿，这直接反映了用户对品牌的信任度和情感连接强度，是关系质量

的核心体现。B选项“广告点击率”和D选项“单次获客成本”是流量型营销的效率指标。

C选项“粉丝增长率”虽然与用户规模有关，但无法体现关系的深度和质量，存在大量“僵

尸粉”的可能。知识点：关系营销KPI、用户推荐率（NPS）、客户关系质量。易错点：

可能会选择复购率等传统指标，