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辅警面试题目及答案人际关系题及答案

第一题：与同事协作中出现矛盾的处理

你是刚入职三个月的辅警小张，被分配到社区警务室工作。同组的老辅警老王（58岁，还有两年退休）最近因儿子创业失败负债，家庭压力大，工作积极性明显下降：巡逻时总说“差不多得了”，群众咨询政策时敷衍回应“看公告去”，本该两人共同完成的流动人口登记，他总以“我手机操作不熟”为由推给你。上周片区民警检查工作，发现你们负责的3栋居民楼登记信息遗漏27条，在例会上点名批评了你，而老王全程低头没说话。现在你需要和老王沟通，你会怎么做？

答案：

首先，我会调整自身情绪，避免因被批评产生对老王的抱怨。老辅警在基层工作近30年，曾多次获“社区服务标兵”，对辖区情况烂熟于心，他的消极状态是家庭变故导致的暂时困难，而非本性懈怠。我需要从理解和支持的角度切入沟通。

第一步：选择合适的时机和场合。周五下班前，警务室其他同事已离开，老王整理材料准备下班时，我端杯热水坐下，用轻松的语气说：“王哥，最近看您总皱着眉头，是不是家里有啥事儿？我刚工作没经验，您以前总说‘家里顺了，上班才踏实’，要是有需要搭把手的地方，尽管言语。”（用老王过去常说的话拉近距离，传递关心而非指责）

第二步：倾听与共情。等老王开口后（大概率会提到儿子负债的事），我会说：“我堂哥去年创业也亏了，姑姑急得失眠，我特别能理解您现在的心情。您儿子那事儿，要不要我托在银行工作的同学问问有没有分期还款政策？或者社区法律援助站能帮忙和债权人协商？”（具体提供帮助而非空泛安慰，体现真诚）

第三步：委婉提及工作问题。等老王情绪缓和后，我接着说：“不过王哥，上周检查出的登记漏项，我也有责任——您教我用‘一标三实’系统时，我学完没及时和您核对进度。但您看，咱们管的这片租户多，前几天2单元刚搬来个搞直播的，要不是您以前说‘租房的年轻人容易漏登’，我都没注意到他。要是下次您帮我盯着重点户，我负责手机录入和核对，咱们分工是不是更顺？”（肯定老王经验价值，把问题归为协作方式问题而非态度问题）

第四步：提出具体改进方案。拿出提前整理好的《片区流动人口登记分工表》：“我做了个表，把您熟悉的1-5栋老住户归您口头核查，6-10栋新小区我用手机扫码登记，每天下班前咱们在警务室碰10分钟对数据。您看这样行不？要是您觉得手机操作麻烦，我教您用‘快捷录入’功能，3分钟就能学会。”（用具体方案降低老王工作压力，体现主动性）

最后，跟进支持。后续一周内，每天主动帮老王泡杯茶，在他核查老住户时主动拎资料袋；遇到群众抱怨“老王态度差”，我会解释：“王哥最近家里有点急事，他干了30年社区，谁家老人药什么时候该买、孩子放学时间，比我清楚多了。”通过正向反馈帮老王重建工作价值感。两周后，老王主动说：“小张，今天3栋201的租户说要续租，我记着他合同月底到期，你赶紧录系统。”协作回归正轨。

第二题：群众误解引发冲突的处理

你在步行街巡逻时，看到一位坐轮椅的老人被台阶卡住，前轮悬空。你立即上前帮忙抬轮椅，过程中老人突然大喊“疼！别拽我胳膊！”，你松手后老人情绪激动：“刚才你拉我胳膊，现在我肩膀动不了了！你得赔我！”路过群众掏出手机拍摄，老人家属赶到后推搡你：“警察就可以随便伤人？今天不赔钱别想走！”现场逐渐围了20多人，你会如何处置？

答案：

首先，保持冷静，牢记“执法记录仪全程开启”是处理此类事件的关键。我会先做三个动作：右手轻抬示意家属停止推搡（避免肢体接触），大声说：“各位群众，我是XX派出所辅警，警号XXX，现在正在处理群众求助。请大家不要拥挤，有手机拍摄的朋友可以记录，我们接受监督。”（稳定现场秩序，明确身份）

第一步：优先关注老人身体状况。蹲下平视老人：“大爷，刚才我抬轮椅时可能碰到您了，现在肩膀具体怎么疼？是针扎一样疼，还是使不上劲？我马上联系120，您先别着急。”（用具体问题判断伤情，同时启动医疗救助）

第二步：固定现场证据。对围观群众说：“刚才我扶老人的过程，有没有目击者？麻烦留个联系方式，后续我们可能需要您作证。”（争取中立证人）；同时查看附近商铺：“前面奶茶店的监控应该能拍到全过程，老板能帮忙调下录像吗？我们稍后会出证明。”（锁定关键证据）

第三步：与家属沟通。等120到达时，对家属说：“大哥/大姐，咱们现在最重要的是给大爷检查身体。我理解您着急，但我是真心想帮忙，要是真伤着了，该承担的责任我绝不逃避。您看这样，我跟车去医院，检查费用我先垫，结果出来如果是我的问题，我负责到底；如果不是，咱们也把话说清楚，您看行不？”（体现担责态度，避免矛盾激化）

第四步：后续处理。送医后，第一时间向带队民警汇报情况，同步执法记录仪视频和监控录像；检查结果若显示老人肩膀是旧伤复发（如肩周炎），陪同医生向家属解释：