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2025年互联网营销师用户分层与客户生命周期管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与客户生命周期管理专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户分层与客户生命周期管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户生命周期管理中，哪一阶段的用户最需要通过个性化推荐和会员权益来

提升复购率？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】C

【解析】正确答案是C。成熟期用户已经对品牌产生信任，但可能因缺乏新鲜感而

流失，因此需要通过个性化推荐和会员权益维持活跃度。A选项引入期用户更关注品牌

认知；B选项成长期用户需要培养使用习惯；D选项衰退期用户应侧重挽回策略。知识

点：客户生命周期各阶段特征。易错点：混淆成长期与成熟期的运营重点。

2、RFM模型中，哪项指标最能反映用户的近期活跃度？

A、R（Recency）

B、F（Frequency）

C、M（Monetary）

D、R+F

【答案】A

【解析】正确答案是A。R（Recency）指最近一次消费时间，直接反映用户活跃度。

F（Frequency）是消费频率，M（Monetary）是消费金额，均不直接体现近期活跃性。

知识点：RFM模型三维度定义。易错点：误认为F或M能替代R的活跃度判断。

3、用户分层中，“高价值低频”用户最适宜的运营策略是？

A、高频推送促销信息

B、提升客单价交叉销售

C、降低价格刺激消费

D、完全放弃维护

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值低频用户消费能力强但频率低，交叉销售能提升单

次价值。A选项可能引起反感；C选项损害品牌溢价；D选项不符合精细化运营原则。

知识点：用户分层策略匹配。易错点：忽略“高价值”属性而盲目降价。

4、客户生命周期价值（CLV）计算的核心目的是？

2025年互联网营销师用户分层与客户生命周期管理专题试卷及解析2

A、评估单次交易利润

B、预测用户长期贡献

C、分析渠道转化率

D、优化广告投放成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV聚焦用户全生命周期价值，而非单次交易（A）、渠道

转化（C）或广告成本（D）。知识点：CLV的定义与应用场景。易错点：混淆CLV与

短期财务指标。

5、在AARRR模型中，“推荐”环节主要对应客户生命周期的哪个阶段？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】B

【解析】正确答案是B。推荐行为通常发生在用户认可产品后的成长期，帮助扩大用

户基数。A选项引入期用户尚未形成口碑；C、D阶段推荐意愿较低。知识点：AARRR

与客户生命周期映射关系。易错点：误将推荐归为成熟期行为。

6、用户流失预警的关键信号是？

A、首次购买

B、连续3个月未登录

C、单次高金额消费

D、频繁参与活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。长期未登录是典型流失信号，A、C、D均为积极行为。知

识点：用户流失行为识别。易错点：忽略“连续性”指标的重要性。

7、针对“沉睡用户”的唤醒策略，优先选择？

A、发送新品推送

B、发放大额优惠券

C、个性化召回邮件

D、增加广告曝光

【答案】C

【解析】正确答案是C。沉睡用户需个性化内容唤醒，A、B选项可能无效，D选项

成本高且精准度低。知识点：沉睡用户运营策略。易错点：过度依赖优惠券等短期刺激

手段。

8、用户分层中，“新客”与“老客”的主要区分依据是？

2025年互联网营销师用户分层与客户生命周期管理专题试卷及解析3

A、消费金额

B、注册时长

C、历史订单数

D、活跃渠道

【答案】