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2025年互联网营销师CRM系统应用与管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM系统应用与管理专题试卷及解

析

2025年互联网营销师CRM系统应用与管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，客户生命周期管理的核心目标是？

A、最大化单次交易利润

B、延长客户价值周期

C、降低客户服务成本

D、简化销售流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期管理的核心是通过全周期管理延长客户价值

周期，实现长期价值最大化。A选项过于关注短期利益，C选项是结果而非目标，D选

项属于流程优化范畴。知识点：CRM核心价值在于客户价值管理。易错点：容易将短

期利润与长期价值混淆。

2、以下哪项不属于CRM系统的核心功能模块？

A、销售自动化

B、客户服务管理

C、供应链管理

D、营销自动化

【答案】C

【解析】正确答案是C。供应链管理属于ERP系统范畴，CRM系统主要包含销售、

服务、营销三大核心模块。A、B、D都是CRM标准功能。知识点：CRM系统功能边

界。易错点：容易将企业管理系统功能范围混淆。

3、在客户分群策略中，RFM模型中的”M”代表？

A、最近购买时间

B、购买频率

C、购买金额

D、客户满意度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中M代表Monetary（金额），指客户消费金额。

A是Recency，B是Frequency，D不属于RFM指标。知识点：客户价值分析模型。易

错点：容易混淆RFM三个维度的具体含义。

4、实施CRM系统时，数据清洗的主要目的是？

A、增加数据存储空间

2025年互联网营销师CRM系统应用与管理专题试卷及解析2

B、提高数据质量

C、加快系统运行速度

D、美化用户界面

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据清洗的核心目的是通过处理重复、错误、不完整数据

来提高数据质量。A、C、D都不是数据清洗的直接目的。知识点：CRM数据管理基础。

易错点：容易将数据清洗与系统优化混淆。

5、在移动CRM应用中，最重要的用户体验设计原则是？

A、功能全面性

B、操作便捷性

C、界面美观性

D、数据安全性

【答案】B

【解析】正确答案是B。移动端CRM最注重操作便捷性，确保销售人员能快速录

入和查询信息。A、C、D虽然重要，但不是移动端首要考虑因素。知识点：移动CRM

设计原则。易错点：容易忽视移动场景的特殊需求。

6、客户满意度调查通常采用的主要数据收集方式是？

A、销售数据统计

B、问卷调查

C、财务报表分析

D、社交媒体监控

【答案】B

【解析】正确答案是B。问卷调查是客户满意度调查的标准方法，能直接获取客户

反馈。A、C是间接数据，D是辅助手段。知识点：客户反馈收集方法。易错点：容易

将间接指标与直接反馈混淆。

7、在CRM系统中，销售漏斗管理主要关注？

A、客户投诉处理

B、销售机会转化

C、售后服务质量

D、客户忠诚度提升

【答案】B

【解析】正确答案是B。销售漏斗管理核心是跟踪销售机会从潜在到成交的转化过

程。A、C、D属于客户服务范畴。知识点：销售管理核心流程。易错点：容易将销售

流程与服务流程混淆。

8、实施CRM系统时，变更管理的主要挑战是？

2025年互联网营销师CRM系统应用与管理专题试卷及解析3

A、技术实现难度

B、用户接受度

C、硬件配置要求

D、软件授权成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM实施最大的挑战是改变员工工作习惯，提高用