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2025年超星尔雅学习通《表达技巧培养方法与沟通策略优化技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方

B.为了证明自己正确

C.为了更好地理解对方

D.为了打断对方

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了更好地理解对方的观点、需求和感受。通过认真倾听，可以建立信任，促进双方的有效交流。为了反驳对方、证明自己正确或打断对方，都会破坏沟通氛围，不利于信息的有效传递。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.表达愤怒

B.传递焦虑

C.表明关注和尊重

D.展示权威

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通中非常重要的一部分，它能够传递多种信息。其中，保持适当的眼神交流通常被解读为对谈话者的关注和尊重，有助于建立良好的沟通关系。表达愤怒、传递焦虑或展示权威，虽然也可以通过眼神实现，但通常不是眼神交流的主要或积极作用。

3.在进行公众演讲时，以下哪项技巧有助于缓解紧张情绪（）

A.提前完全准备，不进行排练

B.演讲时一直低头看稿

C.深呼吸，并进行积极的心理暗示

D.演讲开始时大声咳嗽

答案：C

解析：公众演讲前和演讲中感到紧张是正常的生理反应。深呼吸可以帮助调节生理状态，缓解紧张情绪。同时，进行积极的心理暗示，如告诉自己“我准备得很充分”、“我可以做到”，有助于增强自信心。提前完全准备但不排练、一直低头看稿或演讲时大声咳嗽，都不利于缓解紧张，反而可能影响演讲效果。

4.构建有效沟通中的“共同点”主要目的是（）

A.增加社交距离

B.展示个人魅力

C.促进理解和信任

D.控制对话方向

答案：C

解析：在沟通中寻找并强调双方的“共同点”，可以迅速拉近彼此的距离，营造轻松和谐的沟通氛围。这有助于促进相互理解，建立信任基础，使沟通更加顺畅和有效。增加社交距离、展示个人魅力或控制对话方向，都不是利用共同点的目的。

5.当需要拒绝他人请求时，以下哪种方式更为推荐（）

A.直接生硬地拒绝

B.委婉地说明原因并表达歉意

C.把责任推给别人

D.承诺会做到，但实际不办

答案：B

解析：有效拒绝需要兼顾礼貌和清晰。委婉地说明拒绝的原因，可以给对方理解和接受的空间，同时表达歉意也体现了对他人的尊重。直接生硬地拒绝可能伤害对方感情，把责任推给别人显得不负责任，而承诺不做到则是一种欺骗行为，损害信誉。

6.在说服他人时，强调对方利益比强调自身利益更有效，这是因为（）

A.人们更关注自己的得失

B.沟通场合要求如此

C.强调对方利益是道德要求

D.这样说更容易被记住

答案：A

解析：说服的本质是影响他人的态度或行为。人们在做决策时，往往会优先考虑自身的利益和需求。因此，在说服时，如果能够清晰地阐述某个方案或观点能给对方带来什么具体的好处或价值，更容易引起对方的共鸣和接受。强调对方利益是站在对方角度思考，从而提高说服成功率。

7.沟通中的“反馈”主要是指（）

A.对方说“我同意”

B.发送信息者接收并理解接收者的回应

C.发送信息者重复自己说过的话

D.接收信息者表达自己的观点

答案：B

解析：沟通是一个相互作用的过程，反馈是确保信息有效传递的关键环节。有效的反馈是指发送信息者能够接收到接收者发出的回应，并判断接收者是否理解了信息内容。这包括接收者的非语言反应、提问、确认等。简单的“我同意”可能只是表层反应，接收信息者表达观点是沟通的结果，重复自己说过的话则没有意义。

8.在书面沟通中，使用简洁明了的语言主要目的是（）

A.展示专业术语

B.增加阅读难度

C.提高沟通效率

D.填充文档篇幅

答案：C

解析：书面沟通往往需要传递明确、准确的信息。使用简洁明了的语言，可以减少接收者理解信息的难度和时间，避免产生歧义，从而提高沟通效率。堆砌专业术语可能让部分读者难以理解，增加阅读难度或为了填充篇幅而写，都会降低沟通效果。

9.当沟通出现障碍时，首先应该（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换一种沟通方式或媒介

C.坚持原来的沟通方式

D.立即结束沟通

答案：B

解析：沟通障碍的出现可能由多种因素造成，如信息表达不清、接收者误解、环境干扰等。当发现沟通出现障碍时，首先应该反思自己的沟通方式是否合适，并尝试采取不同的表达方式、使用更直观的媒介（如图表、实物展示）或选择更合适的沟通时机和环境，而不是直接指责对方或轻易放弃沟通。

10.修改在团队沟通中，积极倾听有助于（）

A.提高个人在团队中的地位

B.促进团队成员间的相互理解

C.阻止不同意见的表达

D.加快会议的进程

答案：B

解析：团队沟通的目的是为了达