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互联网企业用户隐私保护管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范互联网企业（以下简称“企业”）对用户个人信息的收集、存储、使用、处理等行为，保护用户合法权益，维护网络空间秩序，促进互联网行业健康发展，依据相关法律法规及行业准则，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于企业在提供互联网信息服务过程中涉及的用户个人信息保护活动。企业及其员工、合作伙伴均应遵守本办法的规定。

第三条基本原则

企业处理用户个人信息应遵循以下原则：

1.合法正当原则：收集、使用用户信息应符合法律法规规定，不得利用服务优势强制或变相强制收集信息。

2.最小必要原则：仅收集为实现服务目的所必需的最少信息，不得超出范围收集与服务无关的信息。

3.公开透明原则：明确告知用户信息收集的目的、方式、范围及使用规则，保障用户的知情权与选择权。

4.安全保障原则：采取必要技术措施和管理措施，确保用户信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、丢失或被篡改。

5.权责一致原则：对其收集、处理的用户信息负责，建立健全相应的管理机制。

第二章用户信息的收集与告知

第四条收集规则

企业在收集用户个人信息前，应通过清晰、易懂的方式（如隐私政策）向用户明确告知以下事项：

1.收集信息的具体种类（如基本身份信息、网络行为信息、设备信息等）。

2.收集信息的目的及用途。

3.信息存储的期限（法律法规另有规定的除外）。

4.信息将与哪些第三方共享（如有）及其共享的目的和范围。

5.用户享有的权利，如查询、更正、删除个人信息，以及撤回同意的途径和方式。

第五条征得同意

1.收集个人敏感信息（如金融信息、生物识别信息、精确位置信息等）前，必须获得用户的明示同意。

2.不应以捆绑服务等形式，强迫用户同意收集非必要个人信息。

3.用户拒绝提供非必要信息的，不应以此为由拒绝提供核心服务。

第六条禁止行为

严禁以欺诈、误导、胁迫等不正当方式收集用户个人信息。严禁收集法律法规明令禁止收集的个人信息。

第三章用户信息的存储与保护

第七条存储要求

1.用户信息应在境内存储。确需向境外提供的，应符合国家相关规定，并向用户明确告知。

2.信息存储期限应与服务目的的实现期限一致，超出期限的应及时删除或进行匿名化处理。

3.对存储的用户信息应采取加密、去标识化等安全技术措施。

第八条安全防护

1.建立健全信息安全管理制度，明确安全责任部门和责任人。

2.定期进行安全风险评估和审计，及时发现并修复安全漏洞。

3.采取必要的技术手段，防范信息被未授权访问、窃取、篡改或破坏。

4.对员工进行信息安全和隐私保护培训，签署保密协议，明确其信息处理权限和责任。

第四章用户信息的使用与处理

第九条使用限制

用户信息的使用不得超出隐私政策告知的范围。如需超出原告知范围使用，应再次征得用户同意。

第十条共享与转让

1.未经用户明示同意，不得向第三方共享、转让其个人信息。

2.确需共享或转让的，应确保第三方具备相应的信息安全保护能力，并与其签订安全协议，明确双方责任。

3.向第三方提供匿名化信息或统计信息，且该信息无法识别特定个人的，不受本条限制，但应保证匿名化处理的有效性。

第十一条委托处理

委托第三方处理用户信息的，企业应承担委托责任，对受托方的处理行为进行监督，并要求其遵守本办法相关规定。

第十二条信息删除与更正

1.用户提出查询、更正其个人信息的，企业应在合理期限内予以响应和处理。

2.用户注销账号或明确要求删除其个人信息的，企业应在合理期限内删除或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

第五章组织保障与人员管理

第十三条组织建设

鼓励企业设立专门的隐私保护管理部门或指定专职人员，负责统筹协调用户隐私保护工作，包括政策制定、风险评估、员工培训、投诉处理等。

第十四条员工管理

1.对接触用户信息的员工进行背景审查。

2.建立严格的权限管理制度，遵循最小权限原则，限制员工对用户信息的访问范围。

3.定期对员工进行隐私保护法律法规和公司内部制度的培训和考核。

第十五条第三方管理

对涉及用户信息处理的合作第三方（如供应商、服务商），应进行严格的尽职调查和准入管理，并通过合同明确其隐私保护责任和义务，定期对其合规性进行审计。

第六章安全事件的应对与处置

第十六条应急预案

企业应制定用户信息安全事件应急预案，明确应急响应流程、责任人及处置措施。

第十七条事件报告与通知

1.发生或可能发生用户信息泄露、丢失、篡改等安全事件时，应立即启动应急预案，采取补救措施，防止事态扩大。

2.按照法律法规要求，及时向有关主管部门报告。

3.对于可能对用户权益造成影响的安全事件