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物业保洁工作标准及培训手册

前言

物业保洁工作，是物业管理服务体系中至关重要的一环，它直接关系到业主与住户的日常生活品质、工作环境舒适度，以及物业整体的形象与价值。一个洁净、整洁、有序的物业环境，不仅能为业主带来愉悦的居住体验，更能有效提升物业的美誉度和市场竞争力。

本手册旨在为物业保洁团队提供一套系统、专业、可操作的工作标准与培训指引。我们期望通过明确的规范、细致的指导和持续的培训，帮助每一位保洁同仁清晰认知岗位职责，熟练掌握作业技能，严格遵守服务规范，共同为打造一个洁净、优美、和谐的物业环境而努力。

本手册适用于物业项目内所有保洁服务人员及相关管理人员。希望大家认真学习，学以致用，并在实践中不断总结经验，提出改进建议，共同完善我们的保洁服务工作。

第一章保洁工作基本原则

1.1客户至上原则

始终将业主与住户的需求和满意度放在首位。作业过程中，应主动避让业主，礼貌回应问询，尽量减少对业主正常生活与通行的影响。尊重业主的生活习惯，维护业主的隐私。

1.2安全第一原则

严格遵守各项安全操作规程，确保人身安全、设备安全及环境安全。正确使用清洁设备与化学清洁剂，做好个人防护措施。注意作业区域的警示标识设置，防止意外事故发生。

1.3质量为本原则

以高标准、严要求对待每一项保洁工作，注重细节，追求洁净。严格按照各区域清洁标准执行，确保清洁效果持久、稳定，不走过场，不敷衍了事。

1.4节能环保原则

在工作中积极采用环保型清洁用品和节能型清洁设备，节约用水、用电，减少环境污染。合理使用清洁剂，避免浪费。对可回收物品进行分类处理。

1.5团队协作原则

保洁团队内部及与其他部门之间应保持良好沟通与协作，互帮互助，共同解决工作中遇到的问题，确保保洁工作高效有序进行。

第二章各区域保洁工作标准与作业指南

2.1公共区域（大堂、走廊、电梯厅等）

2.1.1地面清洁

*标准：地面洁净，无明显灰尘、污渍、水渍、痰迹、口香糖残渣及杂物。不同材质地面（如大理石、瓷砖、木地板）应呈现其本身光泽。

*频次：每日至少全面清扫1-2次，拖拭1次；人流密集区域应增加清扫频次，定期进行打蜡、抛光或结晶处理（根据材质和合同要求）。

*作业指南：

*使用尘推或扫帚对地面进行全面清扫，确保无明显可见垃圾、纸屑、烟头等。

*对于局部污渍，使用适宜的清洁剂和百洁布进行针对性处理，处理后及时用清水擦拭干净。

*使用拧干的拖把进行拖拭，拖拭方向应统一（如由内向外，由左至右），避免遗漏和二次污染。

*拖布、尘推布应及时清洗、更换，保持清洁。

2.1.2墙面、柱面清洁

*标准：墙面、柱面洁净，无蛛网、积尘、污渍、乱涂乱画。踢脚线干净，无积灰。

*频次：每周至少除尘1次，局部污渍随时清理，每月或每季度进行一次全面清洁（根据材质和污染程度）。

*作业指南：

*使用鸡毛掸或干净的抹布从上至下进行除尘。

*对于污渍，根据墙面材质选择合适的清洁剂，以不损伤墙面为原则，轻轻擦拭，再用清水抹布擦净。

*禁止使用硬物刮擦墙面。

2.1.3玻璃、镜面清洁

*标准：玻璃、镜面洁净光亮，无灰尘、手印、水痕、污渍，透光性好，边框无积尘。

*频次：每周至少清洁1-2次，污渍明显时随时清洁。

*作业指南：

*先用清水或稀释的玻璃清洁剂溶液均匀喷洒在玻璃表面。

*使用玻璃刮从上至下、从左至右匀速刮拭，注意边角部位，刮下的污水及时用抹布擦拭。

*对于顽固污渍，可用玻璃清洁剂配合百洁布（非钢丝面）轻擦，再用玻璃刮刮净。

*最后用干净抹布擦拭玻璃边框及四周残留水渍。

2.1.4公共设施清洁（座椅、垃圾桶、指示牌等）

*标准：设施表面洁净，无积尘、污渍、痰迹，垃圾桶内外干净，无异味，垃圾袋及时更换。

*频次：每日清洁1-2次，垃圾桶满至三分之二时及时清倒并更换垃圾袋。

*作业指南：

*用干净抹布擦拭设施表面，顽固污渍可用中性清洁剂处理。

*垃圾桶清倒后，需对内桶进行冲洗和消毒，擦干后套上干净垃圾袋。

*确保设施周围无散落垃圾。

2.2电梯轿厢及电梯厅

*标准：电梯轿厢内壁、地面、镜面、按键面板洁净，无灰尘、污渍、手印、划痕，空气清新无异味。电梯厅门及周边地面干净。

*频次：每日至少清洁2-3次，高峰时段可增加清洁频次。

*作业指南：

*清洁电梯时，应放置“正在清洁”警示牌。

*按先内后外、先上后下的顺序清洁轿厢内壁、镜面、按键（按键需用专用消毒抹布）。

*地面清洁参照公共区域地面清洁标准。

*清洁完毕后，喷洒适量空气清新剂（注意用量，避免过于浓烈）。

*确保电梯门槽内无杂物。

2.3卫生间

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