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2025年互联网营销师SCRM跨境客户管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM跨境客户管理专题试卷及解

析

2025年互联网营销师SCRM跨境客户管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，跨境客户画像构建的核心依据是什么？

A、客户购买历史

B、客户社交行为数据

C、客户地理位置信息

D、客户语言偏好设置

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨境客户画像构建的核心是整合客户在社交平台的行为数

据，包括互动、分享、评论等，这些数据能更全面反映客户特征。A选项购买历史是传

统CRM重点，C选项地理位置是基础信息，D选项语言偏好是局部特征，都不如社交

行为数据全面。知识点：SCRM客户画像构建。易错点：容易混淆传统CRM与SCRM

的数据来源差异。

2、跨境SCRM系统中，最有效的客户分层维度是？

A、客户年龄

B、客户价值贡献

C、客户注册时间

D、客户设备类型

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户价值贡献是跨境业务中最关键的分层维度，能直接指

导营销资源分配。A选项年龄在跨境场景下参考价值有限，C选项注册时间过于静态，

D选项设备类型与价值关联度低。知识点：客户分层模型。易错点：容易选择表面特征

而忽略业务价值维度。

3、跨境SCRM自动化营销中，触发式营销最适合的场景是？

A、节日促销

B、客户生日祝福

C、购物车放弃挽回

D、新品推广

【答案】C

【解析】正确答案是C。购物车放弃挽回是典型的触发式营销场景，能实时响应客

户行为。A、B、D都是计划性营销，不适合触发机制。知识点：自动化营销类型。易

错点：容易混淆触发式与计划式营销的应用场景。

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4、跨境SCRM系统中，数据合规性最需要关注的是？

A、数据存储成本

B、数据传输加密

C、数据更新频率

D、数据可视化效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨境数据传输涉及多国法规，加密是合规的基础要求。A、

C、D是技术或体验问题，不涉及法律合规。知识点：跨境数据合规。易错点：容易忽

视跨境场景的特殊法律要求。

5、SCRM系统中，跨境客户生命周期管理的起点是？

A、客户首次购买

B、客户注册

C、客户首次互动

D、客户关注社交账号

【答案】C

【解析】正确答案是C。首次互动标志着客户关系的开始，是生命周期的真正起点。

A、B、D都是后续节点。知识点：客户生命周期理论。易错点：容易将注册或购买误认

为起点。

6、跨境SCRM中，最有效的客户激活策略是？

A、批量邮件推送

B、个性化内容推荐

C、通用优惠券发放

D、社交媒体广告

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化推荐能精准匹配客户需求，激活效果最佳。A、C是

粗放式营销，D是拉新手段。知识点：客户激活策略。易错点：容易选择广撒网方式而

忽视精准性。

7、SCRM系统中，跨境客户流失预警的关键指标是？

A、登录频率下降

B、购买金额减少

C、互动次数减少

D、投诉次数增加

【答案】C

【解析】正确答案是C。互动次数减少是最敏感的流失预警信号。A、B、D是滞后

指标。知识点：客户流失预警。易错点：容易关注结果指标而忽略行为指标。

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8、跨境SCRM中，多渠道整合的核心价值是？

A、降低运营成本

B、提升客户体验

C、增加数据量

D、简化管理流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。多渠道整合的核心是提供无缝客户体验。A、C、D