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2025年超星尔雅学习通《人际沟通从情商开始》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.情商的核心要素不包括（）

A.自我意识

B.自我管理

C.社会意识

D.人际关系处理

答案：C

解析：情商通常包含自我意识、自我管理、社会意识和动机四个维度。社会意识虽然与人际沟通相关，但不是情商的核心构成要素。自我意识是了解自身情绪、优点和缺点的基础；自我管理是有效控制情绪和行为的能力；人际关系处理是运用情商技能与他人建立良好关系；动机则是驱动个体追求目标的内在动力。

2.以下哪项不是有效倾听的技巧（）

A.全神贯注于说话者

B.适时点头表示理解

C.在说话者停顿时插话提问

D.回顾并复述说话者要点

答案：C

解析：有效倾听要求全神贯注，避免打断对方，适时通过点头或眼神交流表示关注。在说话者停顿时插话提问，会打断对方的思路，影响沟通效果。回顾并复述说话者要点，有助于确认理解无误，是良好的倾听反馈方式。

3.在沟通中，以下哪种表达方式最不利于建立信任（）

A.真诚坦率

B.考虑周到

C.过度辩解

D.积极倾听

答案：C

解析：真诚坦率能展现真实自我，考虑周到体现尊重，积极倾听表明重视对方意见，这些都有助于建立信任。过度辩解容易让对方感觉你在回避问题或推卸责任，从而破坏信任基础。

4.以下哪项是高情商的表现（）

A.在冲突中坚持己见

B.理解他人感受并调整行为

C.将错误归咎于他人

D.对批评反应激烈

答案：B

解析：高情商者能够识别并理解他人情绪，并据此调整自身行为以促进和谐沟通。在冲突中坚持己见、将错误归咎于他人或对批评反应激烈，都属于低情商的表现。

5.非语言沟通中，以下哪项信息传递最为直接（）

A.言语内容

B.语音语调

C.身体姿态

D.文字记录

答案：C

解析：身体姿态（如表情、手势、站姿等）能直接反映人的情绪状态和态度，通常比言语内容、语音语调或文字记录更能传递真实信息。语音语调虽然重要，但身体姿态的暗示性更强。

6.沟通中产生误解的主要原因不包括（）

A.沟通渠道不畅

B.信息发送者表达不清

C.接收者过度解读

D.双方有共同语言

答案：D

解析：沟通误解常见于渠道不畅、发送者表达不清、接收者误解或过度解读等情况。双方有共同语言反而有助于减少误解，不是产生误解的原因。

7.在团队沟通中，以下哪种态度最不利于协作（）

A.尊重不同意见

B.积极主动反馈

C.推卸责任

D.关注整体目标

答案：C

解析：尊重不同意见、积极主动反馈和关注整体目标都有助于团队协作。推卸责任会破坏团队信任，阻碍沟通，不利于共同目标的实现。

8.以下哪项是建立良好人际关系的关键（）

A.展现优越感

B.保持适当距离

C.过度表现自我

D.刻意讨好他人

答案：B

解析：良好的人际关系需要保持适当的个人空间和界限感。展现优越感、过度表现自我或刻意讨好他人，都不利于建立健康平衡的关系。保持适当距离既体现尊重，又能维持舒适感。

9.在处理冲突时，以下哪种策略最不利于解决问题（）

A.寻求共同点

B.保持冷静客观

C.坚持强硬立场

D.主动承担责任

答案：C

解析：寻求共同点、保持冷静客观和主动承担责任都有助于化解冲突。坚持强硬立场容易使对立加剧，阻碍问题的解决。

10.修改情商对职业发展的重要性体现在（）

A.仅限于销售类岗位

B.与个人绩效提升无关

C.有助于建立职业网络

D.仅取决于学历水平

答案：C

解析：情商在各类职业中都具有重要价值，不仅限于销售岗位。它通过影响人际协作、压力管理和决策能力，促进个人绩效提升。建立职业网络需要良好的沟通协调能力，正是情商的重要体现。情商与职业发展密切相关，但并非仅取决于学历水平。

11.情商较低的人通常在压力下表现出（）

A.更加理性冷静

B.情绪波动较大且难以控制

C.更加富有创意

D.更加关注细节

答案：B

解析：情商涉及识别、理解和管理自身及他人情绪的能力。情商较低的人往往缺乏有效的情绪调节机制，在压力下更容易表现出情绪波动大、难以控制的特点。过度理性、富有创意或关注细节并非情商低的表现，有时高压反而可能抑制创意。

12.以下哪项行为最能体现同理心（）

A.在他人表达不满时急于反驳

B.尝试从对方角度理解其感受

C.强调问题对自己造成的影响

D.告诉对方应该怎样做

答案：B

解析：同理心是指理解和分享他人感受的能力。尝试从对方角度理解其感受是同理心的核心，它能建立情感连接。急于反驳、强调自身影响或直接给出建议，都缺乏对对方处境和感受的体谅。

13.面对批评时，高情商的做法是（）

A.完全忽视，认