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客房经理查房问题汇总范文

一、房间卫生状况问题

1.表面清洁不到位

-灰尘积累：在查房过程中，经常发现客房内家具表面、装饰摆件、灯具等存在灰尘。例如，衣柜顶部、电视机顶部容易被忽视，长时间积累的灰尘不仅影响美观，还可能引发住客的呼吸道不适。床头柜、书桌的边角处也常有灰尘残留，特别是一些细小的缝隙，清洁工具难以深入清理。

-污渍残留：墙面、地面和家具表面的污渍较为常见。墙面可能会有手印、鞋印等，尤其是靠近房门和卫生间的区域。地毯上可能存在食物残渣、饮料污渍等，这些污渍如果不及时清理，会随着时间的推移变得更加顽固。家具表面可能有咖啡渍、水渍等，影响家具的外观和使用寿命。

2.卫生间清洁问题

-马桶清洁不彻底：马桶内壁常有黄色污垢残留，尤其是水封处和马桶边缘。马桶圈上也可能有污渍和细菌滋生，没有达到应有的卫生标准。马桶外部的底座和水箱周围也容易被忽略，存在灰尘和污渍。

-浴室玻璃和瓷砖水渍：浴室玻璃上的水渍和水垢明显，影响了玻璃的透明度和美观度。瓷砖表面也有水渍和皂垢残留，尤其是淋浴喷头下方和墙角处，清洁难度较大。

-地漏堵塞：卫生间地漏经常出现毛发、杂物堵塞的情况，导致排水不畅。这不仅会使卫生间产生积水，还容易滋生细菌和异味。

3.床上用品和布草问题

-污渍和破损：床单、被套、枕套等床上用品可能存在污渍，如血渍、汗渍、食物污渍等。部分布草还可能有破损的情况，如线头脱落、破洞等，影响住客的使用体验。

-更换不及时：有时会发现床上用品没有按照规定及时更换，仍然使用上一位住客用过的布草。这不仅违反了卫生标准，还可能引起住客的不满。

-褶皱和不平整：铺床时没有将床单、被套等整理平整，存在明显的褶皱，影响床铺的整体美观。

二、设施设备运行问题

1.电器设备故障

-照明问题：部分客房存在灯泡不亮、闪烁或亮度不足的情况。床头灯、壁灯、吊灯等都可能出现此类问题，影响住客的正常使用。此外，一些灯具的开关也存在接触不良的现象，需要多次按压才能正常开启或关闭。

-空调故障：空调制冷或制热效果不佳是常见问题之一。可能是空调滤网堵塞、制冷剂不足或压缩机故障等原因导致。另外，空调运行时噪音过大也会影响住客的休息。

-电视问题：电视信号不稳定、画面模糊、声音异常等情况时有发生。部分客房的电视遥控器可能存在按键失灵的问题，给住客操作带来不便。

2.家具和门窗问题

-家具损坏：桌椅、衣柜等家具可能存在松动、变形、掉漆等问题。抽屉和柜门开关不顺畅，合页松动或损坏，影响家具的正常使用。

-门窗密封性差：门窗关闭后存在缝隙，导致隔音效果不佳，外界噪音容易传入客房。同时，密封不严还可能导致室内温度不稳定，增加空调的能耗。窗户的锁扣损坏或无法正常使用，存在安全隐患。

3.卫浴设施问题

-水龙头漏水：卫生间的水龙头经常出现漏水现象，不仅造成水资源的浪费，还会使台面和地面长时间处于潮湿状态，容易滋生细菌。

-淋浴喷头出水不畅：淋浴喷头的部分出水孔堵塞，导致出水不均匀或水流过小，影响住客的洗浴体验。

-马桶冲水无力：马桶冲水时水量不足或冲力不够，无法将粪便和杂物彻底冲走，需要多次冲水才能解决问题。

三、物品配备问题

1.物品缺失

-一次性用品不足：客房内的一次性用品如牙刷、牙膏、香皂、洗发水、沐浴露等可能存在缺失的情况。特别是在旅游旺季，住客流量较大时，物品补充不及时的问题更为突出。

-毛巾和浴巾数量不够：按照规定，客房内应配备一定数量的毛巾和浴巾，但有时会发现数量不足，无法满足住客的需求。

-文具和生活用品缺失：写字笔、便签纸、针线包、鞋刷等文具和生活用品也可能缺失，给住客的生活带来不便。

2.物品质量问题

-一次性用品质量差：部分一次性用品的质量较低，如牙刷刷毛粗糙、牙膏味道不佳、香皂易融化等。这些问题会影响住客对酒店的评价。

-毛巾和浴巾质地不佳：毛巾和浴巾的质地粗糙、吸水性差，容易掉毛，给住客的使用带来不适。

-餐具和茶具破损：客房内配备的餐具和茶具可能存在破损的情况，如茶杯有裂纹、餐盘有缺口等，存在安全隐患。

3.物品摆放不规范

-一次性用品摆放杂乱：一次性用品没有按照规定的位置和方式摆放，显得杂乱无章。例如，牙刷、牙膏没有整齐地放在洗漱台上，而是随意放置在抽屉里。

-家具和物品布局不合理：客房内的家具和物品布局可能不符合人体工程学原理，给住客的使用带来不便。例如，书桌的位置不合理，导致光线不足；椅子的高度不合适，坐起来不舒服。

四、安全隐患问题

1.消防设施问题

-灭火器过期：部分客房内的灭火器