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县级供电企业供电服务班(网格化)营业员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.县级供电企业网格化营业员的核心职责是：

A.负责110kV变电站运维

B.落实责任区内客户用电服务全覆盖

C.参与高压线路设计施工

D.制定年度电网建设规划

答案：B

2.根据《供电营业规则》，客户申请更名过户时，需提供的关键材料是：

A.原客户与新客户的身份证原件及复印件

B.房产证原件（农村地区为宅基地证明）

C.用电设备清单

D.以上均需提供

答案：D

3.某农村客户反映电表停走，正确的处理流程是：

A.直接为客户更换电表

B.现场核查电表运行状态→记录异常→联系计量班校验→根据结果处理

C.告知客户自行联系电表厂家

D.先恢复供电，后续再处理

答案：B

4.网格化服务中，三公开原则指的是：

A.电价公开、业务流程公开、服务标准公开

B.停电时间公开、抢修进度公开、收费标准公开

C.网格责任人公开、服务电话公开、服务内容公开

D.设备参数公开、故障原因公开、处理结果公开

答案：C

5.客户咨询阶梯电价计算，第三档电量的执行标准是：

A.年用电量≤2160千瓦时

B.2161-4200千瓦时

C.＞4200千瓦时

D.各省根据实际情况制定

答案：D（注：阶梯电价具体分档标准由各省发改委制定，需结合当地政策回答）

6.处理客户投诉时，首问负责制要求：

A.第一位接待客户的员工全程跟进处理直至闭环

B.由班长统一处理所有投诉

C.客户需自行联系相关部门

D.24小时内反馈初步处理意见即可

答案：A

7.农村地区临时用电期限一般不超过：

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

答案：B（依据《供电营业规则》第十二条）

8.客户申请减容业务，减容期限最短不得少于：

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

答案：B（依据《供电营业规则》第二十三条）

9.计量装置故障导致少计电量时，退补电费的计算原则是：

A.按客户前6个月平均用电量计算

B.按故障期间抄见电量的50%补收

C.按正常月份用电量与故障期间电量的差值补收

D.按供电企业估算值收取

答案：C（依据《供电营业规则》第八十一条）

10.网格化服务中，客户档案更新的频率要求是：

A.每月至少更新1次

B.每季度至少更新1次

C.客户信息变更后24小时内更新

D.每年普查时更新

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.网格化营业员日常巡查的主要内容包括：

A.检查计量装置运行状态（电能表、互感器、接线盒）

B.核对客户用电性质与电价是否匹配

C.宣传安全用电知识，排查客户侧用电隐患

D.统计责任区内客户用电负荷数据

答案：ABCD

2.客户办理新装用电需提供的材料包括：

A.用电主体资格证明（个人身份证/企业营业执照）

B.用电地址产权证明（房产证/宅基地证/租赁合同）

C.用电设备清单（容量、数量、用途）

D.特殊行业需提供相关行政许可（如养殖许可证、加工许可证）

答案：ABCD

3.处理客户电费争议时，正确的做法是：

A.耐心倾听客户诉求，避免与客户争执

B.调取近3个月电费明细，对比分析用电量变化

C.现场核查电表运行状态，查看接线是否正常

D.若确属计量装置故障，按规定退补电费并道歉

答案：ABCD

4.农村地区迎峰度夏期间的重点服务工作包括：

A.提前排查排灌线路、机井变压器负载情况

B.建立种养殖大户用电需求台账

C.加强夜间用电巡查，防范私拉乱接

D.宣传以电代柴清洁能源政策

答案：ABCD

5.网格化服务中，需重点关注的特殊客户群体包括：

A.孤寡老人、残疾人等行动不便客户

B.医疗场所、学校等重要公共机构

C.季节性用电客户（如制茶厂、大棚种植户）

D.频繁发生电费拖欠的客户

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）

1.客户申请办理更名业务时，原客户无法到场的，可由新客户单独办理。（×）

（正确做法：需提供原客户授权委托书及双方有效证件）

2.因电力设备计划检修停电，应提前7天通知客户。（√）（依据《电力供应与使用条例》第二十八条）

3.客户侧产权的漏电保护器故障导致停电，供电企业应免费维修。（×）

（客户侧设备由客户自行维护，供电企业可提供技术指导）

4.网格化营业员可以代客户签署用电业务办理确认单。（×）

（需客户本人或授权委托人签字确认）

5.电费违约金的收取标准为：自逾期之日起，每日按欠费总额的千分之一计算。（×）

（居民客户每日千分之一，其他客户当年欠费千分之二、跨年度欠费千分之三，依据《供电营业规则》第九十八条