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店员服务礼仪考核题库
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在接待顾客时，店员应优先保持哪种仪容仪表？
A.时尚前卫
B.干净整洁
C.特殊造型
D.颜色鲜艳
答案：B
2.当顾客询问商品价格时，店员应如何回应？
A.含糊其辞
B.直接报价
C.加价推销
D.要求顾客先试穿
答案：B
3.在顾客排队时，店员应主动提供哪些服务？
A.让顾客等待
B.提供饮水或小零食
C.安排临时柜台
D.忽视排队情况
答案：B
4.当顾客对商品有投诉时，店员应采取哪种态度？
A.争辩解释
B.冷漠回应
C.耐心倾听
D.立即
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