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医院预约诊疗工作制度

一、总则

为了提高医院的服务质量和效率，方便患者就医，合理安排医疗资源，规范预约诊疗服务，根据国家相关政策和医疗卫生行业的要求，结合本医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。本制度适用于本院所有开展预约诊疗服务的科室和部门。

二、预约诊疗服务的组织管理

（一）成立预约诊疗工作领导小组

由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，成员包括医务科、门诊部、信息科、各临床科室负责人等。领导小组负责制定预约诊疗服务的发展规划、政策和管理制度，协调各部门之间的工作，监督和评估预约诊疗服务的实施效果。

（二）设立预约诊疗服务办公室

挂靠在门诊部，负责预约诊疗服务的具体组织、协调和管理工作。主要职责包括：

1.制定预约诊疗服务的操作流程和工作规范。

2.管理预约诊疗系统，确保系统的正常运行和数据安全。

3.培训预约诊疗服务工作人员，提高其业务水平和服务质量。

4.统计分析预约诊疗数据，为医院决策提供依据。

5.处理患者的预约投诉和建议，不断改进服务。

（三）明确各部门职责

1.医务科：负责协调临床科室的医疗资源，合理安排专家出诊时间，监督临床科室执行预约诊疗制度。

2.门诊部：负责预约诊疗服务的现场管理，指导患者进行预约挂号，处理预约过程中的突发情况。

3.信息科：负责预约诊疗系统的开发、维护和升级，保障系统的稳定性和安全性，提供技术支持。

4.临床科室：按照医院的安排，合理安排医生出诊，确保预约患者能够按时就诊，做好预约患者的诊疗服务。

5.财务科：负责与预约诊疗相关的收费管理，确保收费准确、规范。

三、预约诊疗服务的范围和方式

（一）预约诊疗服务的范围

1.专家门诊：包括医院各科室的知名专家、主任医师、副主任医师的门诊号源。

2.普通门诊：各临床科室的普通医生门诊号源。

3.专科门诊：针对特定疾病或专业领域设立的专科门诊号源。

4.检查检验项目：如超声、CT、MRI、胃镜、肠镜等检查项目以及各类检验项目的预约。

（二）预约诊疗服务的方式

1.现场预约

患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行预约挂号。工作人员应热情接待患者，耐心指导患者操作，帮助患者完成预约挂号手续。

2.电话预约

医院设立专门的预约诊疗服务电话，安排专人负责接听。工作人员应在电话中详细询问患者的基本信息、就诊科室、预约时间等，准确记录并及时录入预约系统。同时，向患者提供就诊须知等相关信息。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP，开通网络预约挂号功能。患者可通过互联网登录医院官网或下载手机APP，按照系统提示进行注册、登录和预约挂号操作。信息科应确保网络预约系统的稳定性和安全性，及时处理患者的预约申请。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约服务，患者可通过关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择预约挂号功能，进行预约操作。工作人员应及时回复患者在微信公众号上的咨询和留言。

5.社区转诊预约

与周边社区卫生服务中心建立双向转诊合作关系，社区卫生服务中心可通过专门的转诊平台为患者进行预约转诊。医院应优先安排社区转诊患者的就诊，确保双向转诊工作的顺利开展。

四、预约诊疗服务的流程

（一）预约登记

1.患者选择合适的预约方式进行预约挂号，提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。

2.预约工作人员或系统根据患者的需求，查询并提供可预约的号源信息，供患者选择。

3.患者确定预约的科室、医生、时间后，预约工作人员或系统进行预约登记，生成预约号，并告知患者预约成功的信息，包括预约号、就诊时间、就诊科室、医生姓名等。

（二）预约确认

1.对于电话预约和网络预约的患者，在预约成功后，医院应通过短信或系统消息的方式向患者发送预约确认信息，提醒患者按时就诊。

2.患者在就诊前一天，可通过医院的查询渠道（如电话、网络、微信公众号等）再次确认预约信息，如有疑问可及时联系医院预约诊疗服务办公室。

（三）就诊准备

1.患者应按照预约时间提前到达医院，携带有效身份证件和预约号到指定地点候诊。

2.医院在门诊大厅等显著位置设置导诊标识，引导患者顺利到达就诊科室。导诊人员应热情主动地为患者提供咨询和引导服务。

（四）就诊

1.医生应严格按照预约时间为患者提供诊疗服务，不得随意更改或取消预约。如因特殊情况需要更改或取消预约，应提前通知预约诊疗服务办公室，由办公室及时通知患者，并为患者重新安排就诊时间。

2.患者就诊时，医生应详细了解患者的病情，进行全面的检查和诊断，制定合理的治疗方案。

（五）预约取消和变更

1.患者如需取消或变更预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式联系医院预约诊疗服务办公室。工作人员应及时处理患者的取消或变更申请，并更新预约系统信息。

2.对于无故爽约的患者