营销员取证测试题(第四章).docVIP

营销师理论部分模拟考试（第四章各户管理）

单项选择题（每小题1分）

1.客户管理是指（）。

A.对客户的业务往来进行管理B.对客户提供售后服务C.向客户出售商品D.对客户的基本信息进行管理

2.合适的客户是（）。

A.所有客户B.现有客户C.潜在客户D.以上都不正确

3.合适的价格是（）。

A.越高越好B.越低越好C.适合合适客户的愿望D.随行就市，没准

4.以下属于定点服务的有（）。

A.在全国各地设立维修网点B.流动货车C.上门销售D.巡回检修

5.以下属于免费服务的有（）。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.以上都一定不正确

6.良好的购物环境是指（）。

A.销售场所的环境卫生、通道设计、铺面风格B销售场所的招牌设计、内部装饰、标示设置.C.灯光色彩、商品摆放、营业设备D.以上都包括

7.以下说法中，不正确的是（）。

A.开通业务电话，提供电话订货等服务，可以使企业的触角伸入原本未进入或难以进入的市场，挖掘潜在客户，扩大企业占据的市场范围，并提高产品的销售B.企业应派遣有关专业知识的人员在销售场所开设咨询服务台，或在外出销售时为客户提供各种咨询服务，以加深客户对商品的了解，并增强客户对商品和营业员的信任C.为客户开设各种培训班，提供技术咨询和技术指导，客户掌握了有关的技术，自然会对产品产生浓厚的兴趣，从而激发客户的购买欲望，促进产品的销售D.服务形式需要不断创新，“作秀”可以吸引客户的眼球，多多益善

8.在买卖过程中，直接或间接地位销售活动提供各种销售服务的是（）。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.评价服务

9.售中服务的主要内容不包括（）。

A.帮助客户了解产品B.帮助客户挑选产品C.满足客户的合理要求D.复杂商品提供客户培训

10.帮助客户了解产品的作用在于（）。

A.向客户介绍有关产品的性能、质量、用途等方面的知识B.是客户做出购买决策的客观要求C.营销员详细向客户介绍，有利于培养良好的销售气氛D.以上都对

11.在售中的阶段，（）对顾客的影响已经形成了较为固定的结果。

A.客户的需求B.内部因素C.外部因素D.购物环境

12.以下关于代办业务的说法中，不正确的是（）。

A.售中服务仅对普通消费者非常重要B.售中服务受到批发零售商和生产企业类客户的重视C.售中服务主要包括：代办托运、代购零配件、代办包装、代办邮寄等业务D.为客户带来了更大的便利，还能增强客户的信任感，提高企业的竞争能力

13.（）是一种强有利的促销手段，充当着“无声”的推销员。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.评价服务

14.“三包”服务内容不包括（）。

A.包修服务B.包换服务C.包送服务D.包退服务

15.以下各项不属于售后服务的是（）。

A.包装服务B.电话回访和人员回访C.提供咨询和指导服务D.复杂产品提供客户培训

16.客户关系管理的具体执行者是（）。

A.销售员B.营销员C.销售经理D.营销经理

17.（）是销售经理了解市场的重要工具。

A.平衡计分卡B.财务报表C.客户资料卡D.数据库

18.建立客户档案，首先要（）。

A.搜集客户情报B.制作客户资料卡C.了解客户需求D.确定目标顾客

19.主力客户是（）划分的客户。

A.按顾客的性质B.按交易过程C.按时间序列D.按交易数量和市场地位

20.在客户上，80/20法则是指（）。

A.20%的商家抢占了市场80%的客户B20%的商家占据市场份额的80%.C.80%的生意是由20%的人创造的D.20%的业绩来自80%的客户

21.营销员最重要的职责是（）。

A.执行营销策划B.建立和客户的良好关系C.提高销售额D.分析市场变化趋势

22.诚信是（）。

A.客户关系的根本B.客户关系的灵魂C.客户关系的本质D.客户关系的的内涵

23.在顾客