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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行带走使用；B．立即报告领班并登记；C．放在原处不管；D．交给其他客人

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即报告上级，做好登记，避免私藏或误处理，确保物品能归还失主，符合职业道德与酒店管理规范。

2、客房清洁中，“三区”通常指的是？

A．睡眠区、洗漱区、休闲区；B．床铺区、卫生间、办公区；C．清洁区、污染区、缓冲区；D．工作区、储物区、客人区

【参考答案】B

【解析】“三区”指床铺区、卫生间、办公区，是客房功能划分的基本标准，便于系统清洁与检查，提升服务效率。

3、擦拭房间电器设备时，应首先？

A．用湿布快速擦净；B．接通电源便于查看；C．切断电源确保安全；D．直接喷清洁剂

【参考答案】C

【解析】电器清洁前必须断电，防止触电或设备短路，确保操作安全，是客房服务基本安全规范。

4、更换床单时，抖单的目的是？

A．检查床单是否有破损；B．使床单平整贴合床垫；C．展示服务动作；D．去除灰尘

【参考答案】B

【解析】抖单可使床单自然展开，便于准确铺设，保证床铺平整无褶皱，提升客人舒适度。

5、客房服务员每日工作记录应？

A．口头汇报即可；B．填写在工作日志中；C．随意记录在纸上；D．无需记录

【参考答案】B

【解析】规范填写工作日志有助于工作追溯、问题排查与管理考核，是岗位职责的一部分。

6、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A．先马桶后洗脸池；B．从上到下、从里到外；C．从外到里、从下到上；D．随意清洁

【参考答案】B

【解析】“从上到下、从里到外”可避免交叉污染，确保清洁彻底，符合卫生操作流程。

7、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过2小时未撤下，应？

A．直接开门打扫；B．电话询问客人；C．报告领班并记录；D．忽略继续工作

【参考答案】C

【解析】尊重客人隐私，不得擅自进入，应由上级决定是否联系或延后服务。

8、客房布草车使用时，干净布草应放置在？

A．下层；B．上层；C．与脏布草混放；D．随意摆放

【参考答案】B

【解析】上层放干净布草，下层放脏布草，防止交叉污染，符合卫生管理要求。

9、客房服务员进入房间前应？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．按门铃后进入；D．等待客人开门

【参考答案】B

【解析】敲门三次并报身份，是基本礼仪与安全规范，尊重客人隐私，避免误会。

10、客房内空气有异味时，应采取的措施是？

A．喷大量香水掩盖；B．开窗通风并查找源头；C．关闭门窗防止扩散；D．等待自然消散

【参考答案】B

【解析】通风是去味有效方式，同时需排查异味来源（如垃圾、积水），从根本上解决问题。

11、撤下的脏布草不应？

A．装入专用布草袋；B．堆放在走廊；C．分类存放；D．及时送洗

【参考答案】B

【解析】脏布草堆放走廊影响美观且不卫生，必须及时装袋运送，符合酒店管理标准。

12、客房清洁工具应？

A．与公共区域混用；B．专房专用并定期消毒；C．用完随意放置；D．只用一次即丢弃

【参考答案】B

【解析】专房专用可防止交叉感染，定期消毒保障卫生质量，是客房清洁基本要求。

13、发现客房门锁故障，应？

A．自行修理；B．张贴告示后继续使用；C．立即报告维修并记录；D．让客人自行解决

【参考答案】C

【解析】门锁涉及安全，必须由专业人员维修，服务员应及时上报并暂停使用该房间。

14、客房服务中，对待客人应做到？

A．只在需要时问候；B．主动问候，礼貌服务；C．避免与客人接触；D．按客人态度决定服务态度

【参考答案】B

【解析】主动、礼貌服务是职业素养体现，有助于提升客人满意度和酒店形象。

15、清洁镜面时，应使用？

A．普通湿布；B．干毛巾；C．玻璃清洁剂和鹿皮布；D．洗衣粉水

【参考答案】C

【解析】玻璃清洁剂去污力强，鹿皮布防留水痕，确保镜面光亮清晰，符合清洁标准。

16、客房服务员上岗前应？

A．穿着便装上岗；B．按要求着工装并佩戴工牌；C．随意搭配服装；D．不戴工牌

【参考答案】B

【解析】统一着装、佩戴工牌体现专业形象，便于识别与管理，是基本职业要求。

17、客人退房后，应首先？

A．立即更换床单；B．检查房间设施及有无遗留物品；C．清扫地面；D．清洗卫生间

【参考答案】B

【解析】退房后先检查设施完好与遗留物，确保房间状态正常，避免损失与纠纷。

18、客房内的消防疏散图应？

A．贴在衣柜内侧；B．放在抽屉里；C．张贴在房门后明显位置；D．由客人索取提供

【参考答案】C

【解析】消防图应张贴在房门后醒目处，确保紧急情况下客人能快速查看，符合安全规定。

19、清洁电话时，应使用？

A．湿毛巾擦拭；B．